إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

الدعم

نحن هنا لمساعدتك في الحصول على أقصى استفادة من Vertex.

قنوات الدعم (بترتيب الأولوية)​

1️⃣ موقع الوثائق هذا​

معظم الأسئلة مجابة هنا. جرب:

2️⃣ نموذج دعم Themesic​

لكل شيء آخر، افتح تذكرة عبر نموذج الدعم:

→ themesic.com/shopify-support

يوجه النموذج طلبك مباشرة إلى قائمة انتظار صيانة Vertex. ضمّن معرف متجرك، وإصدار القالب، ووصفًا قصيرًا — راجع ما يجب تضمينه في تقرير الخطأ أدناه للقائمة الكاملة.

وقت الاستجابة​

نلتزم بـاستجابة أولية خلال يومَي عمل من استلام طلبك — بما يتوافق مع معيار دعم Shopify Theme Partner.

أيام العمل = من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في منطقتنا.

ما يحدث بعد ذلك يعتمد على نوع الطلب:

  • إصلاح الأخطاء — يُدرج في الإصدار العادي التالي بمجرد تمكننا من إعادة إنتاج المشكلة
  • سؤال إعداد — تتم الإجابة عليه بدليل خطوة بخطوة أو رابط لقسم التوثيق المناسب
  • طلب ميزة — يُسجَّل للتقييم في إصدار مستقبلي
  • طلب تخصيص — لا نقبل أعمال التخصيص المدفوعة؛ سنحيلك إلى Shopify Expert

ما يجب تضمينه في تقرير الخطأ​

كلما عرفنا أكثر مقدمًا، أسرع يمكننا المساعدة:

  1. إصدار القالب — اعثر تحت Online Store ▸ Themes ▸ Current theme ▸ ⋯ ▸ Edit code (أعلى settings_schema.json)
  2. معرف المتجر — مثلًا، acme-industrial.myshopify.com
  3. حالة المشتري — زائر؟ مسجل دخول B2B؟ B2C؟
  4. عنوان URL حيث تحدث المشكلة
  5. المتصفح + الجهاز — مثلًا، "Chrome 130 على Windows 11"
  6. عرض منفذ العرض — سطح المكتب / لوحي / جوال، مثاليًا العرض الدقيق بالبكسل
  7. السلوك المتوقع — ما اعتقدت أنه سيحدث
  8. السلوك الفعلي — ما يحدث فعلًا
  9. خطوات إعادة الإنتاج — قائمة مرقمة
  10. لقطة شاشة أو تسجيل شاشة — Loom مدته 5 ثوانٍ يوفر علينا 20 دقيقة من الذهاب والإياب

ما لا ندعمه​

  • تطبيقات Shopify الطرف الثالث — إذا حقن تطبيق HTML/CSS/JS يكسر القالب، اتصل بمطور التطبيق أولًا
  • تحريرات Liquid المخصصة — بمجرد تعديل كود القالب، يمكننا أن ننصح بأفضل ممارسات Shopify ولكن لا يمكننا تصحيح أخطاء تخصيصاتك
  • مشاكل لوحة إدارة Shopify — لـ "كيف أضيف منتجًا / أغير إعدادًا في لوحة إدارة Shopify"، اتصل بـ دعم Shopify مباشرة
  • استشارات التسويق / SEO — يصدر Vertex البيانات المهيكلة الصحيحة وعلامات meta، لكن استراتيجية المحتوى/الكلمات المفتاحية عليك
  • مشاكل الاستضافة / DNS / النطاق — اتصل بدعم Shopify

ابقَ محدّثًا​

الترخيص​

يُباع Vertex عبر Shopify Theme Store. ترخيص متجر واحد مضمن مع الشراء. تتوفر تراخيص متعددة المتاجر عند الطلب.

تخضع المبالغ المستردة لـ سياسة استرداد Shopify Theme Store.

شكرًا لاختيار Vertex. نحن هنا لضمان أن إطلاقك يسير على ما يرام.