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サポート

Vertex を最大限に活用していただくために、お手伝いします。

サポートチャネル (優先度順)​

1️⃣ このドキュメントサイト​

ほとんどの質問はここで回答されています。以下を試してください:

2️⃣ Themesic サポートフォーム​

その他すべての場合は、サポートフォーム からチケットを発行してください:

→ themesic.com/shopify-support

フォームはリクエストを Vertex メンテナーキューに直接ルーティングします。ストアハンドル、テーマバージョン、簡単な説明を含めてください — 完全なチェックリストについては、以下の バグレポートに含めるべき内容 を参照してください。

応答時間​

ご依頼を受領後、2 営業日以内に初回応答することをお約束します — Shopify Theme Partner サポート基準に準拠しています。

営業日 = 月曜日〜金曜日（弊社地域の祝日を除く）。

その後の対応は、ご依頼の種類によって異なります:

  • バグ修正 — 再現確認後、次回の通常リリースに含めます
  • 設定に関するご質問 — ステップバイステップの手順、または該当するドキュメントへのリンクでご回答します
  • 機能リクエスト — 今後のリリースに向けた評価対象として記録します
  • カスタマイズ依頼 — 有料カスタマイズ作業はお受けしておりません。Shopify Expert をご案内します

バグレポートに含めるべき内容​

事前に詳細をご提供いただくほど、迅速にサポートできます:

  1. テーマバージョン — Online Store ▸ Themes ▸ Current theme ▸ ⋯ ▸ Edit code で確認 (settings_schema.json の冒頭)
  2. ストアハンドル — 例: acme-industrial.myshopify.com
  3. バイヤーの状態 — ゲスト？ サインイン済み B2B？ B2C？
  4. 問題が発生する URL
  5. ブラウザ + デバイス — 例: 「Windows 11 上の Chrome 130」
  6. ビューポート幅 — デスクトップ / タブレット / モバイル、理想的には正確なピクセル幅
  7. 期待される動作 — 期待していたこと
  8. 実際の動作 — 実際に発生していること
  9. 再現手順 — 番号付きリスト
  10. スクリーンショットまたは画面録画 — 5 秒の Loom で 20 分のやり取りが節約できます

サポート対象外​

  • サードパーティ Shopify アプリ — アプリが HTML/CSS/JS を挿入してテーマを破壊する場合は、まずアプリ開発者にお問い合わせください
  • カスタム Liquid 編集 — テーマコードを変更した後は、Shopify のベストプラクティスについてアドバイスできますが、カスタマイズのデバッグはできません
  • Shopify 管理画面の問題 — 「Shopify 管理画面で商品の追加 / 設定の変更方法」については、Shopify Support に直接お問い合わせください
  • マーケティング / SEO コンサルティング — Vertex は適切な構造化データとメタタグを出力しますが、コンテンツ / キーワード戦略はお客様の責任です
  • ホスティング / DNS / ドメインの問題 — Shopify Support にお問い合わせください

最新情報​

  • 変更履歴 — 各 Vertex リリースで出荷された内容

ライセンス​

Vertex は Shopify Theme Store で販売されます。シングルストアライセンスは購入に含まれます。マルチストアライセンスはリクエストに応じて利用可能です。

返金は Shopify Theme Store の返金ポリシー に準拠します。

Vertex をお選びいただきありがとうございます。ローンチがうまくいくよう、私たちがサポートします。