Ana içeriğe geç

Destek

Vertex'ten en iyi şekilde yararlanmanız için buradayız.

Destek kanalları (öncelik sırasına göre)​

1️⃣ Bu dokümantasyon sitesi​

Çoğu soru burada yanıtlandı. Deneyin:

2️⃣ Themesic destek formu​

Diğer her şey için, destek formumuz aracılığıyla bir bilet açın:

→ themesic.com/shopify-support

Form, talebinizi doğrudan Vertex bakımcı kuyruğuna yönlendirir. Mağaza handle'ınızı, tema sürümünüzü ve kısa bir açıklama ekleyin — tam kontrol listesi için aşağıdaki Bir hata raporuna neler dahil edilmeli bölümüne bakın.

Yanıt süresi​

Talebinizin alınmasından itibaren 2 iş günü içinde ilk yanıt vermeyi taahhüt ediyoruz — Shopify Theme Partner destek standardına uygun olarak.

İş günleri = Pazartesi–Cuma, bölgemizdeki resmi tatiller hariç.

Bundan sonra ne olacağı talep türüne bağlıdır:

  • Hata düzeltmesi — sorunu yeniden ürettiğimizde bir sonraki normal sürüme dahil edilir
  • Yapılandırma sorusu — adım adım yanıt veya ilgili dokümantasyon bölümüne bağlantı ile yanıtlanır
  • Özellik talebi — gelecek bir sürümde değerlendirilmek üzere kaydedilir
  • Özelleştirme talebi — ücretli özelleştirme işi almıyoruz; sizi bir Shopify Expert'e yönlendiririz

Bir hata raporuna neler dahil edilmeli​

Önden ne kadar çok şey bilirsek, o kadar hızlı yardımcı olabiliriz:

  1. Tema sürümü — Online Store ▸ Themes ▸ Current theme ▸ ⋯ ▸ Edit code altında bulun (settings_schema.json üstünde)
  2. Mağaza handle'ı — ör. acme-industrial.myshopify.com
  3. Alıcı durumu — misafir mi? oturum açmış B2B mi? B2C mi?
  4. Sorunun olduğu URL
  5. Tarayıcı + cihaz — ör. "Windows 11'de Chrome 130"
  6. Görünüm penceresi genişliği — masaüstü / tablet / mobil, ideal olarak tam piksel genişliği
  7. Beklenen davranış — ne olacağını düşündüğünüz
  8. Gerçek davranış — aslında ne olduğu
  9. Yeniden oluşturma adımları — numaralandırılmış liste
  10. Ekran görüntüsü veya ekran kaydı — 5 saniyelik bir Loom bizi 20 dakikalık gidiş gelişten kurtarır

Desteklemediğimiz şeyler​

  • Üçüncü taraf Shopify uygulamaları — bir uygulama temayı kıran HTML/CSS/JS enjekte ediyorsa, önce uygulama geliştiricisiyle iletişime geçin
  • Özel Liquid düzenlemeleri — tema kodunu değiştirdikten sonra, Shopify en iyi uygulamaları konusunda tavsiyede bulunabiliriz ancak özelleştirmelerinizde hata ayıklayamayız
  • Shopify yönetici sorunları — "Shopify yöneticisinde ürün nasıl eklerim / ayar nasıl değiştiririm" için doğrudan Shopify Support ile iletişime geçin
  • Pazarlama / SEO danışmanlığı — Vertex doğru yapılandırılmış verileri ve meta etiketlerini yayar, ancak içerik/anahtar sözcük stratejisi size aittir
  • Hosting / DNS / domain sorunları — Shopify Support ile iletişime geçin

Güncel kalın​

Lisans​

Vertex, Shopify Theme Store aracılığıyla satılır. Tek mağaza lisansı satın alımla birlikte gelir. İstek üzerine çok mağazalı lisanslar mevcuttur.

İadeler Shopify Theme Store iade politikası tarafından yönetilir.

Vertex'i seçtiğiniz için teşekkürler. Lansmanınızın iyi gitmesini sağlamak için buradayız.