FAQ
Respuestas rápidas a las preguntas más habituales.
Costes y licencias
¿Cuánto cuesta el módulo?
El módulo es una compra única en CodeCanyon. Consulta la página del producto para el precio actual. Sin cuotas mensuales, sin costes por lead.
¿La app Meta es gratuita?
¡Sí! Crear una app Meta es completamente gratuito. No pagas nada a Meta/Facebook por la app en sí.
¿Tengo que pagar por Lead Ads?
Sí. Los Lead Ads son una forma de publicidad en Facebook/Instagram. Tú defines tu presupuesto (puede ser tan bajo como 1$/día). El módulo en sí no cuesta nada extra por lead.
¿La licencia cubre varias instalaciones del CRM?
Cada código de compra es válido para una instalación de Perfex CRM. Para varias instalaciones necesitas licencias separadas.
Configuración e instalación
¿Necesito ser desarrollador?
¡Para nada! Si puedes seguir una guía paso a paso (como la que estás leyendo), puedes configurarlo. No se requieren conocimientos de programación.
¿Necesito Facebook App Review?
¡No! Como creas tu propia app para acceder a los datos de tu propia página, puedes mantener la app en Modo desarrollo. Consulta App Review & Permissions para más detalles.
¿Necesito cambiar mi app a modo "Live"?
No. El modo desarrollo funciona perfectamente para acceder a tus propias páginas. Consulta App Review & Permissions.
¿Puedo usar una app Meta para varias páginas?
¡Sí! Una app Meta puede monitorizar varias páginas. Solo suscríbete a cada página en la configuración del módulo.
¿Necesito una configuración separada para Instagram?
¡No! Los Instagram Lead Ads usan el mismo webhook y configuración que Facebook. Consulta Instagram Lead Ads.
¿Funciona el módulo con Perfex CRM alojado en un subdominio?
Sí, siempre que el subdominio tenga certificado SSL (HTTPS).
¿Funciona el módulo con Perfex CRM detrás de un proxy inverso?
Sí, siempre que la URL del webhook sea accesible públicamente y alcance por los servidores de Facebook.
Lead Ads
¿Qué son los Lead Ads?
Anuncios especiales de Facebook/Instagram con formularios integrados. Los usuarios envían su información sin salir de la plataforma. Consulta What Are Lead Ads?.
¿Los Lead Ads funcionan con Instagram?
¡Sí! Tanto los Lead Ads de Facebook como los de Instagram están soportados. Consulta Instagram Lead Ads.
¿Puedo usar Lead Ads sin sitio web?
¡Sí! El formulario de leads está integrado en Facebook/Instagram. Pero necesitas:
- Una instalación de Perfex CRM (con HTTPS) para el webhook
- Una URL de política de privacidad para el formulario de leads
¿Qué tan rápido llegan los leads a mi CRM?
¡En segundos! El retraso típico es de 1 a 5 segundos desde el envío del formulario hasta que el lead aparece en Perfex CRM.
¿Puedo probar sin gastar dinero en anuncios?
¡Sí! Usa la Facebook Lead Ads Testing Tool o el botón "Send Test Lead" integrado en el módulo. Consulta Testing Leads.
¿Qué pasa si falla la sincronización de un lead?
El módulo lo añade automáticamente a una cola de reintento y lo intenta de nuevo más tarde. También puedes procesar manualmente la cola de reintento desde la página Sync History.
¿Puedo controlar qué leads van a qué miembro del personal?
¡Sí! El módulo soporta asignación de leads por página:
- Configura un Default Assigned Staff en la configuración del módulo (es el respaldo global)
- En la tabla Connected Pages, cada página tiene su propio menú desplegable "Assign Leads To"
- Selecciona un miembro del personal diferente para cada página — ¡los leads de esa página irán directamente a ellos!
Ejemplo: Los leads de tu "Página del restaurante" van a Alice, los de tu "Página inmobiliaria" van a Bob. Consulta Settings Page → Per-Page Lead Assignment para más detalles.
Mapeo de campos
¿Necesito configurar el mapeo de campos?
¡No para los campos estándar! Campos comunes como nombre, email, teléfono, empresa, ciudad, etc. se mapean automáticamente. Solo necesitas mapeo personalizado para preguntas personalizadas en tu formulario de leads. Consulta Field Mapping.
¿Qué pasa con los campos no mapeados?
Los campos no mapeados se almacenan en el campo Description del lead, así que nunca pierdes datos.
¿Puedo mapear a campos personalizados de Perfex CRM?
¡Sí! Cualquier campo personalizado que crees para Leads en Perfex CRM aparecerá en el menú desplegable de Field Mapping.
Seguridad
¿Mis datos están seguros?
¡Sí! El módulo usa:
- Intercambio de token en servidor (App Secret nunca expuesto en JavaScript)
- Verificación de firma del webhook (X-Hub-Signature-256)
- Protección CSRF en todos los endpoints
- Validación y saneamiento de entrada
- HTTPS requerido para toda la comunicación
¿El App Secret es visible para los usuarios?
No. El App Secret se almacena en tu base de datos y solo se usa en el servidor. Nunca se expone en HTML ni JavaScript.
¿Facebook puede acceder a los datos de mi CRM?
No. Facebook solo puede enviar datos a tu webhook. No puede leer, modificar ni acceder a ningún dato de tu CRM.
Actualizaciones y compatibilidad
¿Cómo actualizo el módulo?
- Descarga la última versión de CodeCanyon
- Desactiva el módulo actual en Perfex CRM
- Sube la nueva versión
- Actívalo de nuevo
- Las migraciones de base de datos se ejecutan automáticamente
¿Perderé mi configuración al actualizar?
¡No! Toda la configuración, mapeos de campos e historial de sincronización se conservan durante las actualizaciones.
¿El módulo es compatible con Perfex CRM 3.x?
¡Sí! El módulo soporta Perfex CRM v2.3.0 y superiores, incluidas las últimas versiones 3.x.
¿Qué versión de Facebook Graph API usa el módulo?
El módulo usa Graph API v19.0 (última estable en el momento del lanzamiento).
Múltiples sitios y reventa
¿Puedo usar esto en los CRMs de mis clientes?
Cada instalación requiere su propia licencia (código de compra). Puedes comprar licencias adicionales para tus clientes.
¿Puedo modificar el módulo?
El módulo incluye código fuente sin cifrar. Puedes modificarlo para tu propio uso, pero la redistribución no está permitida según los términos de licencia de CodeCanyon.
¿Aún tienes preguntas?
- Email: [email protected]
- Web: themesic.com/support
- Documentación completa: ¡la estás leyendo!
Consulta el registro de cambios Changelog