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FAQ

Réponses rapides aux questions les plus courantes !

Coûts et licence​

Combien coûte le module ?​

Le module est un achat unique sur CodeCanyon. Consultez la page produit pour les tarifs actuels. Pas de frais mensuels, pas de frais par prospect.

L'application Meta est-elle gratuite ?​

Oui ! Créer une application Meta est entièrement gratuit. Vous ne payez rien à Meta/Facebook pour l'application elle-même.

Dois-je payer pour les Lead Ads ?​

Oui. Les Lead Ads sont une forme de publicité Facebook/Instagram. Vous définissez votre propre budget (peut être aussi bas que 1 €/jour). Le module lui-même ne coûte rien de plus par prospect.

La licence couvre-t-elle plusieurs installations CRM ?​

Chaque code d'achat est valide pour une installation Perfex CRM. Pour plusieurs installations, vous avez besoin de licences distinctes.

Configuration​

Dois-je être développeur ?​

Absolument pas ! Si vous pouvez suivre un guide étape par étape (celui que vous lisez), vous pouvez configurer cela. Aucune connaissance en programmation requise.

Ai-je besoin de la révision d'application Facebook ?​

Non ! Puisque vous créez votre propre application pour accéder aux données de votre propre Page, vous pouvez garder l'application en mode Développement. Voir Révision d'application et permissions pour plus de détails.

Dois-je passer mon application en mode "Live" ?​

Non. Le mode Développement fonctionne parfaitement pour accéder à vos propres Pages. Voir Révision d'application et permissions.

Puis-je utiliser une application Meta pour plusieurs Pages ?​

Oui ! Une application Meta peut surveiller plusieurs Pages. Abonnez-vous simplement à chaque Page dans les paramètres du module.

Ai-je besoin d'une configuration séparée pour Instagram ?​

Non ! Les Lead Ads Instagram utilisent le même webhook et la même configuration que Facebook. Voir Lead Ads Instagram.

Le module fonctionne-t-il avec Perfex CRM hébergé sur un sous-domaine ?​

Oui, tant que le sous-domaine a un certificat SSL (HTTPS).

Le module fonctionne-t-il avec Perfex CRM derrière un reverse proxy ?​

Oui, tant que l'URL du webhook est accessible publiquement et atteignable par les serveurs de Facebook.

Lead Ads​

Qu'est-ce que les Lead Ads ?​

Des annonces spéciales Facebook/Instagram avec formulaires intégrés. Les utilisateurs soumettent leurs informations sans quitter la plateforme. Voir Qu'est-ce que les Lead Ads ?.

Les Lead Ads fonctionnent-ils avec Instagram ?​

Oui ! Les Lead Ads Facebook et Instagram sont pris en charge. Voir Lead Ads Instagram.

Puis-je utiliser les Lead Ads sans site web ?​

Oui ! Le formulaire prospect est intégré à Facebook/Instagram. Cependant, vous avez besoin de :

  • Une installation Perfex CRM (avec HTTPS) pour le webhook
  • Une URL de politique de confidentialité pour le formulaire prospect

À quelle vitesse les prospects arrivent-ils dans mon CRM ?​

En quelques secondes ! Le délai typique est de 1 à 5 secondes entre la soumission du formulaire et l'apparition du prospect dans Perfex CRM.

Puis-je tester sans dépenser d'argent en annonces ?​

Oui ! Utilisez l'outil Facebook Lead Ads Testing Tool ou le bouton intégré "Send Test Lead" du module. Voir Tester les prospects.

Que se passe-t-il si une synchronisation de prospect échoue ?​

Le module l'ajoute automatiquement à une file d'attente de réessai et réessaie plus tard. Vous pouvez aussi traiter manuellement la file de réessai depuis la page Sync History.

Puis-je contrôler quels prospects vont à quel membre du personnel ?​

Oui ! Le module prend en charge l'assignation par page :

  1. Définissez un Default Assigned Staff dans les paramètres du module (c'est le secours global)
  2. Dans le tableau Connected Pages, chaque page a son propre menu déroulant "Assign Leads To"
  3. Sélectionnez un membre du personnel différent pour chaque page — les prospects de cette page iront directement à cette personne !

Exemple : Les prospects de votre "Page Restaurant" vont à Alice, ceux de votre "Page Immobilier" vont à Bob. Voir Page des paramètres → Assignation par page pour plus de détails.

Mapping des champs​

Dois-je configurer le mapping des champs ?​

Pas pour les champs standard ! Les champs courants comme nom, email, téléphone, entreprise, ville, etc. sont auto-mappés. Vous n'avez besoin du mapping personnalisé que pour les questions personnalisées de votre formulaire prospect. Voir Mapping des champs.

Que se passe-t-il avec les champs non mappés ?​

Les champs non mappés sont stockés dans le champ Description du prospect, vous ne perdez donc jamais de données.

Puis-je mapper vers des champs personnalisés Perfex CRM ?​

Oui ! Tout champ personnalisé que vous créez pour les prospects dans Perfex CRM apparaîtra dans le menu déroulant du mapping des champs.

Sécurité​

Mes données sont-elles sécurisées ?​

Oui ! Le module utilise :

  • Échange de jeton côté serveur (App Secret jamais exposé dans JavaScript)
  • Vérification de signature webhook (X-Hub-Signature-256)
  • Protection CSRF sur tous les endpoints
  • Validation et assainissement des entrées
  • HTTPS requis pour toute communication

L'App Secret est-il visible pour les utilisateurs ?​

Non. L'App Secret est stocké dans votre base de données et utilisé uniquement côté serveur. Il n'est jamais exposé dans le HTML ou le JavaScript.

Facebook peut-il accéder aux données de mon CRM ?​

Non. Facebook peut uniquement envoyer des données à votre webhook. Il ne peut pas lire, modifier ou accéder aux données de votre CRM.

Mises à jour et compatibilité​

Comment mettre à jour le module ?​

  1. Téléchargez la dernière version depuis CodeCanyon
  2. Désactivez le module actuel dans Perfex CRM
  3. Téléversez la nouvelle version
  4. Activez à nouveau
  5. Les migrations de base de données s'exécutent automatiquement

La mise à jour va-t-elle effacer mes paramètres ?​

Non ! Tous les paramètres, mappings de champs et historique de synchronisation sont préservés lors des mises à jour.

Le module est-il compatible avec Perfex CRM 3.x ?​

Oui ! Le module prend en charge Perfex CRM v2.3.0 et supérieur, y compris les dernières versions 3.x.

Quelle version de l'API Graph Facebook le module utilise-t-il ?​

Le module utilise Graph API v19.0 (dernière stable au moment de la sortie).

Sites multiples et revente​

Puis-je utiliser cela sur les CRM de mes clients ?​

Chaque installation nécessite sa propre licence (code d'achat). Vous pouvez acheter des licences supplémentaires pour vos clients.

Puis-je modifier le module ?​

Le module est livré avec le code source non chiffré. Vous êtes libre de le modifier pour votre propre usage, mais la redistribution n'est pas autorisée selon les conditions de licence de CodeCanyon.

Vous avez encore des questions ?​

Consultez le journal des modifications Changelog