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Abandoned Cart

Verlorene Verkäufe zurückgewinnen durch E-Mails an Kunden, die Artikel im Warenkorb gelassen haben.

Überblick​

Ablauf:

  1. Kunde fügt Produkte zum Warenkorb hinzu und verlässt die Seite ohne Kauf.
  2. Abandoned cart tracking speichert den Warenkorb (wenn aktiviert).
  3. Nach einer konfigurierbaren Verzögerung sendet ein Cron-Job eine Erinnerungs-E-Mail.
  4. Kunde kann zurückkehren und den Kauf abschließen.

Voraussetzungen​

  • Abandoned cart tracking – Muss aktiviert sein.
  • Abandoned cart email – Muss aktiviert sein.
  • Abandoned Cart Reminder E-Mail-Vorlage – Muss unter Setup → Email Templates (Typ: Products) aktiv sein.
  • Cron job – Muss konfiguriert sein (siehe Cron Jobs).
  • Kunde muss angemeldet sein (Warenkörbe sind mit Kundenkonten verknüpft).

Konfiguration​

  1. Gehen Sie zu Setup → Settings → Products.
  2. Aktivieren Sie unter Features die Option Abandoned cart tracking.
  3. Unter Abandoned Cart Email:
    • Aktivieren Sie Send abandoned cart reminder emails.
    • Legen Sie Delay before sending (Stunden) fest, z. B. 24.
  4. Gehen Sie zu Setup → Email Templates.
  5. Suchen Sie Abandoned Cart Reminder (Typ: Products).
  6. Aktivieren Sie die Vorlage (sie ist standardmäßig deaktiviert).
  7. Passen Sie Betreff und Nachricht mit den unten stehenden Merge-Feldern an.
  8. Speichern.

E-Mail-Vorlage​

Die Abandoned-Cart-E-Mail nutzt das Standard-E-Mail-Vorlagensystem des Perfex. Sie können Betreff und Inhalt vollständig unter Setup → Email Templates anpassen.

Merge fields:

Merge fieldDescription
{client_name}Kunden- oder Firmenname
{cart_total}Formatierter Warenkorbgesamtbetrag (z. B. USD 99.00)
{cart_link}Link zurück zum Checkout
{companyname}Ihr Firmenname

Beispiel-Betreff: Sie haben Artikel in Ihrem Warenkorb gelassen

Beispiel-Nachricht:

Hi {client_name},

You have items worth {cart_total} in your cart.

[Complete your purchase]({cart_link})

Best regards,
{companyname}
warnung

Die Vorlage muss aktiv sein, damit der Cron E-Mails sendet. Wenn deaktiviert, werden keine Abandoned-Cart-E-Mails gesendet.

Cron-Job einrichten​

Fügen Sie die Abandoned-Cart-Cron-URL zur Crontab Ihres Servers hinzu:

0 9 * * * curl -s "https://yoursite.com/products/cron/abandoned_cart_emails" > /dev/null 2>&1

Täglich ausführen (z. B. 9:00 Uhr). Siehe Cron Jobs für Details.

Funktionsweise​

  1. Wenn ein angemeldeter Kunde den Checkout erreicht, wird sein Warenkorb gespeichert.
  2. Wenn er die Seite ohne Kauf verlässt, bleibt der Warenkorb in der Datenbank.
  3. Der Cron-Job läuft und findet Warenkörbe, die älter als die Verzögerung sind.
  4. Für jeden Warenkorb wird die E-Mail des Hauptkontakts für die Erinnerung verwendet.
  5. Die E-Mail enthält einen Link zurück zur Checkout-Seite.
  6. Nach dem Versand wird der Warenkorb markiert, damit er nicht erneut per E-Mail versendet wird.

WhatsApp/SMS-Integration​

Wenn WhatsApp/SMS Notifications mit einem abandoned_cart-Trigger konfiguriert sind, können auch SMS-/WhatsApp-Nachrichten gesendet werden. Siehe WhatsApp & SMS Notifications.