Carrito Abandonado
Recupera ventas perdidas enviando emails a clientes que dejaron artículos en su carrito.
Descripción General
Flujo:
- El cliente agrega productos al carrito y se va sin comprar.
- El seguimiento de carrito abandonado registra el carrito (cuando está habilitado).
- Después de un retraso configurable, una tarea cron envía un email recordatorio.
- El cliente puede regresar y completar la compra.
Requisitos Previos
- Seguimiento de carrito abandonado - Debe estar habilitado.
- Email de carrito abandonado - Debe estar habilitado.
- Plantilla de email Abandoned Cart Reminder - Debe estar activa en Setup → Email Templates (tipo: Products).
- Tarea cron - Debe estar configurada (consulta Tareas Cron).
- El cliente debe estar conectado (los carritos están vinculados a cuentas de clientes).
Configuración
- Ve a Setup → Settings → Products.
- En Features, habilita Abandoned cart tracking.
- En Abandoned Cart Email:
- Habilita Send abandoned cart reminder emails.
- Establece Delay before sending (horas), por ejemplo, 24.
- Ve a Setup → Email Templates.
- Encuentra Abandoned Cart Reminder (tipo: Products).
- Activa la plantilla (está deshabilitada por defecto).
- Personaliza el asunto y mensaje usando los campos de combinación a continuación.
- Guarda.
Plantilla de Email
El email de carrito abandonado usa el sistema estándar de plantillas de email de Perfex. Puedes personalizar completamente el asunto y cuerpo en Setup → Email Templates.
Campos de combinación:
| Campo de combinación | Descripción |
|---|---|
| {client_name} | Nombre del cliente o empresa |
| {cart_total} | Total formateado del carrito (por ejemplo, USD 99.00) |
| {cart_link} | Enlace de vuelta al checkout |
| {companyname} | Nombre de tu empresa |
Ejemplo de asunto: Dejaste artículos en tu carrito
Ejemplo de mensaje:
Hola {client_name},
Tienes artículos por valor de {cart_total} en tu carrito.
[Completa tu compra]({cart_link})
Saludos cordiales,
{companyname}
La plantilla debe estar activa para que el cron envíe emails. Si está deshabilitada, no se enviarán emails de carrito abandonado.
Configuración de Tarea Cron
Agrega la URL cron de carrito abandonado al crontab de tu servidor:
0 9 * * * curl -s "https://tusitio.com/products/cron/abandoned_cart_emails" > /dev/null 2>&1
Ejecutar diariamente (por ejemplo, 9:00 AM). Consulta Tareas Cron para detalles completos.
Cómo Funciona
- Cuando un cliente conectado llega al checkout, su carrito se almacena.
- Cuando se va sin comprar, el carrito permanece en la base de datos.
- La tarea cron se ejecuta y encuentra carritos más antiguos que el retraso.
- Para cada carrito, se usa el email del contacto principal para enviar un recordatorio.
- El email incluye un enlace de vuelta a la página de checkout.
- Una vez enviado, el carrito se marca para que no se envíe email nuevamente.
Integración WhatsApp/SMS
Si las Notificaciones WhatsApp/SMS están configuradas con un trigger abandoned_cart, también se pueden enviar mensajes SMS/WhatsApp. Consulta Notificaciones WhatsApp y SMS.