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Panier abandonné

Récupérez les ventes perdues en envoyant des e-mails aux clients qui ont laissé des articles dans leur panier.

Aperçu​

Flux :

  1. Le client ajoute des produits au panier et part sans acheter.
  2. Le suivi des paniers abandonnés enregistre le panier (lorsque activé).
  3. Après un délai configurable, une cron job envoie un e-mail de rappel.
  4. Le client peut revenir et finaliser l'achat.

Prérequis​

  • Suivi des paniers abandonnés : Doit être activé.
  • E-mail panier abandonné : Doit être activé.
  • Modèle d'e-mail Abandoned Cart Reminder : Doit être actif dans Setup → Email Templates (type : Products).
  • Cron job : Doit être configurée (voir Cron Jobs).
  • Le client doit être connecté (les paniers sont liés aux comptes clients).

Configuration​

  1. Aller dans Setup → Settings → Products.
  2. Sous Features, activer Abandoned cart tracking.
  3. Sous Abandoned Cart Email :
    • Activer Send abandoned cart reminder emails.
    • Définir Delay before sending (heures), ex. 24.
  4. Aller dans Setup → Email Templates.
  5. Trouver Abandoned Cart Reminder (type : Products).
  6. Activer le modèle (il est désactivé par défaut).
  7. Personnaliser l'objet et le message avec les champs de fusion ci-dessous.
  8. Enregistrer.

Modèle d'e-mail​

L'e-mail de panier abandonné utilise le système de modèles d'e-mails standard de Perfex. Vous pouvez personnaliser entièrement l'objet et le corps dans Setup → Email Templates.

Champs de fusion :

ChampDescription
{client_name}Nom du client ou de l'entreprise
{cart_total}Total du panier formaté (ex. USD 99.00)
{cart_link}Lien vers le paiement
{companyname}Nom de votre entreprise

Exemple d'objet : You left items in your cart

Exemple de message :

Hi {client_name},

You have items worth {cart_total} in your cart.

[Complete your purchase]({cart_link})

Best regards,
{companyname}
attention

Le modèle doit être actif pour que la cron envoie les e-mails. S'il est désactivé, aucun e-mail de panier abandonné n'est envoyé.

Configuration de la cron job​

Ajoutez l'URL de la cron panier abandonné au crontab de votre serveur :

0 9 * * * curl -s "https://yoursite.com/products/cron/abandoned_cart_emails" > /dev/null 2>&1

Exécuter quotidiennement (ex. 9h00). Voir Cron Jobs pour les détails complets.

Fonctionnement​

  1. Lorsqu'un client connecté atteint le paiement, son panier est stocké.
  2. S'il part sans acheter, le panier reste en base de données.
  3. La cron job s'exécute et trouve les paniers plus anciens que le délai.
  4. Pour chaque panier, l'e-mail du contact principal est utilisé pour envoyer le rappel.
  5. L'e-mail inclut un lien vers la page de paiement.
  6. Une fois envoyé, le panier est marqué pour ne plus être e-mailé.

Intégration WhatsApp/SMS​

Si les notifications WhatsApp/SMS sont configurées avec un déclencheur abandoned_cart, des messages SMS/WhatsApp peuvent également être envoyés. Voir WhatsApp & SMS Notifications.