SMS-Automatisierung
Was Es Tut
LeadHub kann automatisch Textnachrichten (SMS) an Ihre Leads senden, als Teil jeder Automatisierung, die Sie erstellen. Wenn zum Beispiel ein neuer Lead eingeht, können Sie ihm automatisch eine Nachricht senden wie "Hallo! Wir haben Ihre Nachricht erhalten und werden Sie in Kürze anrufen."
SMS-Nachrichten werden über Twilio gesendet, einen Telefonnummernservice, der die tatsächliche Zustellung übernimmt. Sie benötigen ein Twilio-Konto, um diese Funktion zu nutzen.
Twilio Einrichten
Twilio ist der Dienst, den LeadHub zum Senden von Textnachrichten verwendet. Sie müssen sich für ein Twilio-Konto anmelden und drei Informationen von dort erhalten.
Schritt 1: Ein Twilio-Konto Erstellen
Gehen Sie zu twilio.com und registrieren Sie sich. Twilio bietet eine kostenlose Testversion, mit der Sie den SMS-Versand vor dem Bezahlen testen können.
Schritt 2: Ihre Zugangsdaten Ermitteln
Nach der Anmeldung und dem Einloggen in die Twilio-Konsole benötigen Sie drei Dinge:
| Was Sie benötigen | Wo Sie es in Twilio finden |
|---|---|
| Account SID | Wird im Hauptdashboard der Twilio-Konsole angezeigt |
| Auth Token | Wird im Hauptdashboard der Twilio-Konsole angezeigt (zum Einblenden klicken) |
| Telefonnummer | Unter Phone Numbers → Manage → Active Numbers |
Wenn Sie noch keine Twilio-Telefonnummer haben, gehen Sie in der Twilio-Konsole zu Phone Numbers → Buy a Number. Wählen Sie eine Nummer mit SMS-Fähigkeit. Nummern kosten typischerweise $1/Monat.
Schritt 3: Zugangsdaten in LeadHub Eingeben
Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihre Twilio-Zugangsdaten hinzuzufügen, je nach Systemkonfiguration. Ihr Systemadministrator hat eine davon durchgeführt:
Option A — Einstellungsbereich (pro Mandant): Einige Installationen zeigen Twilio-Einstellungen innerhalb der Mandanten-Einstellungsseite. Wenn Sie einen Bereich "Twilio" oder "SMS" in Ihren Einstellungen sehen, geben Sie dort Ihre Account SID, Auth Token und Telefonnummer ein.
Option B — Serverkonfiguration: Ihr Systemadministrator fügt die Zugangsdaten zur Serverkonfigurationsdatei hinzu. Kontaktieren Sie ihn mit Ihrer Account SID, Auth Token und Twilio-Telefonnummer und bitten Sie ihn, SMS zu konfigurieren.
SMS in Automatisierungen Verwenden
Sobald Twilio konfiguriert ist, können Sie SMS-Aktionen zu jeder Automatisierung hinzufügen.
Eine SMS-Aktion Hinzufügen
- Gehen Sie in der Seitenleiste zu Automatisierungen und öffnen oder erstellen Sie eine Automatisierung.
- Klicken Sie im Bereich Aktionen auf Aktion Hinzufügen.
- Wählen Sie SMS Senden aus der Aktionsliste.
- Schreiben Sie im Feld Nachricht den Inhalt der Textnachricht.
- Speichern Sie die Automatisierung.
Wenn die Automatisierung ausgelöst wird, sendet LeadHub die SMS automatisch an die Telefonnummer des Leads.
Variablenunterstützung
Sie können SMS-Nachrichten mit Informationen aus dem Lead-Datensatz personalisieren. Verwenden Sie diese Platzhalter in Ihrer Nachricht und LeadHub füllt sie automatisch aus:
| Variable | Was sie einfügt |
|---|---|
| {{first_name}} | Vorname des Leads |
| {{last_name}} | Nachname des Leads |
| {{full_name}} | Vollständiger Name des Leads |
| {{email}} | E-Mail-Adresse des Leads |
| {{company}} | Unternehmensname des Leads |
Beispielnachricht:
Hi {{first_name}}, thanks for reaching out! We'll call you within the hour.
Wenn ein Lead namens "Sarah" Ihr Formular ausfüllt, erhält sie: "Hi Sarah, thanks for reaching out! We'll call you within the hour."
Internationale Nummern
Twilio unterstützt Telefonnummern in den meisten Ländern weltweit. Wenn Sie eine Twilio-Telefonnummer wählen, wählen Sie eine im gleichen Land wie Ihre Leads für die besten Zustellraten. Die internationale SMS-Zustellung (z. B. Senden von einer US-Nummer an einen britischen Empfänger) funktioniert, kann aber mehr pro Nachricht kosten.
Die Telefonnummer des Leads muss die Ländervorwahl enthalten, um international zu funktionieren. Zum Beispiel sollte eine britische Nummer als +447911123456 gespeichert werden, nicht als 07911123456.
Best Practices
Erst Einwilligung Einholen
In den meisten Ländern ist es gesetzlich vorgeschrieben, vor dem Senden von Textnachrichten die Zustimmung des Leads zu haben. Senden Sie SMS nur an Leads, die sich eingetragen haben — zum Beispiel durch Ankreuzen einer Checkbox im Lead-Formular, die sagt "Ich stimme dem Empfang von Textnachrichten zu."
Das Senden unaufgeforderter SMS kann zur Sperrung Ihres Twilio-Kontos führen und kann gegen Gesetze wie TCPA (USA) oder DSGVO (Europa) verstoßen.
Immer Eine Abmeldeoption Einschließen
Best Practice (und in vielen Ländern eine gesetzliche Anforderung) ist es, in jeder SMS Abmeldeanweisungen einzuschließen. Fügen Sie Text wie "Antworten Sie STOP zum Abbestellen" zu Ihren Nachrichten hinzu.
Twilio verwaltet Abmeldungen automatisch für US-Nummern — wenn jemand mit STOP antwortet, blockiert Twilio zukünftige Nachrichten an diese Nummer.
Zeichenlimits
Eine Standard-SMS hat 160 Zeichen. Nachrichten mit mehr als 160 Zeichen werden in mehrere Nachrichten aufgeteilt, und Twilio berechnet pro Segment. Halten Sie Nachrichten kurz und prägnant.
Überprüfen Sie die Zeichenanzahl vor dem Speichern Ihrer Automatisierung. Wenn Ihre Nachricht mit ausgefüllten Variablen 160 Zeichen überschreiten könnte, kürzen Sie sie.
Timing
Überlegen Sie, wann Ihre SMS ausgelöst wird. Ein Lead, der ein Formular um 23 Uhr eingereicht hat, möchte um 23 Uhr keinen Text erhalten. Erwägen Sie, Bedingungen in Ihren Automatisierungen zu verwenden, um SMS nur während der Geschäftszeiten zu senden.