Automatisation SMS
Ce Que Ça Fait
LeadHub peut envoyer des messages texte (SMS) à vos leads automatiquement, dans le cadre de toute automatisation que vous créez. Par exemple, lorsqu'un nouveau lead arrive, vous pouvez lui envoyer automatiquement un message disant "Bonjour ! Nous avons reçu votre message et vous rappellerons rapidement."
Les SMS sont envoyés via Twilio, un service de numéros de téléphone qui gère la livraison réelle. Vous aurez besoin d'un compte Twilio pour utiliser cette fonctionnalité.
Configurer Twilio
Twilio est le service que LeadHub utilise pour envoyer des messages texte. Vous devez créer un compte Twilio et obtenir trois informations auprès d'eux.
Étape 1 : Créer un Compte Twilio
Allez sur twilio.com et inscrivez-vous. Twilio propose un essai gratuit qui vous permet de tester l'envoi de SMS avant de payer.
Étape 2 : Obtenir Vos Identifiants
Après vous être inscrit et connecté à la Console Twilio, vous avez besoin de trois choses :
| Ce qu'il faut | Où le trouver dans Twilio |
|---|---|
| Account SID | Affiché sur le tableau de bord principal de la Console Twilio |
| Auth Token | Affiché sur le tableau de bord principal de la Console Twilio (cliquez pour révéler) |
| Numéro de Téléphone | Sous Numéros de Téléphone → Gérer → Numéros Actifs |
Si vous n'avez pas encore de numéro de téléphone Twilio, allez dans Numéros de Téléphone → Acheter un Numéro dans la Console Twilio. Choisissez un numéro avec la capacité SMS. Les numéros coûtent généralement 1 $/mois.
Étape 3 : Saisir les Identifiants dans LeadHub
Il y a deux façons d'ajouter vos identifiants Twilio, selon la configuration de votre système. Votre administrateur aura fait l'une de ces options :
Option A — Panneau des paramètres (par tenant) : Certaines installations exposent les paramètres Twilio dans la page de paramètres du tenant. Si vous voyez une section "Twilio" ou "SMS" dans vos paramètres, entrez-y votre Account SID, Auth Token et numéro de téléphone.
Option B — Configuration du serveur : Votre administrateur ajoute les identifiants au fichier de configuration du serveur. Contactez-le avec votre Account SID, Auth Token et numéro de téléphone Twilio et demandez-lui de configurer les SMS.
Utiliser les SMS dans les Automatisations
Une fois Twilio configuré, vous pouvez ajouter des actions SMS à n'importe quelle automatisation.
Ajouter une Action SMS
- Allez dans Automatisations dans la barre latérale et ouvrez ou créez une automatisation.
- Dans la section Actions, cliquez sur Ajouter une Action.
- Choisissez Envoyer SMS dans la liste des actions.
- Dans le champ Message, rédigez le contenu du SMS.
- Sauvegardez l'automatisation.
Quand l'automatisation se déclenche, LeadHub envoie le SMS au numéro de téléphone du lead automatiquement.
Support des Variables
Vous pouvez personnaliser les SMS avec des informations de la fiche du lead. Utilisez ces variables dans votre message et LeadHub les remplace automatiquement :
| Variable | Ce qu'elle insère |
|---|---|
| {{first_name}} | Prénom du lead |
| {{last_name}} | Nom du lead |
| {{full_name}} | Nom complet du lead |
| {{email}} | Adresse email du lead |
| {{company}} | Nom de l'entreprise du lead |
Exemple de message :
Hi {{first_name}}, thanks for reaching out! We'll call you within the hour.
Si un lead nommé "Sarah" remplit votre formulaire, elle reçoit : "Hi Sarah, thanks for reaching out! We'll call you within the hour."
Numéros Internationaux
Twilio prend en charge les numéros de téléphone dans la plupart des pays du monde. Lorsque vous choisissez un numéro Twilio, choisissez-en un dans le même pays que vos leads pour les meilleurs taux de livraison. La livraison SMS internationale (envoyer d'un numéro américain à un destinataire britannique, par exemple) fonctionne mais peut coûter plus par message.
Le numéro de téléphone du lead doit inclure le code pays pour fonctionner à l'international. Par exemple, un numéro britannique doit être stocké comme +447911123456, pas 07911123456.
Bonnes Pratiques
Obtenez le Consentement d'Abord
Dans la plupart des pays, il est légalement requis d'avoir la permission du lead avant de lui envoyer des messages texte. N'envoyez des SMS qu'aux leads qui ont donné leur accord — par exemple, en cochant une case sur votre formulaire de capture de leads disant "J'accepte de recevoir des messages texte."
Envoyer des SMS non sollicités peut entraîner la suspension de votre compte Twilio et peut violer des lois comme TCPA (États-Unis) ou RGPD (Europe).
Incluez Toujours une Option de Désinscription
La bonne pratique (et dans de nombreux pays, une exigence légale) est d'inclure des instructions de désinscription dans chaque SMS. Ajoutez du texte comme "Répondez STOP pour vous désinscrire" à vos messages.
Twilio gère les désinscriptions automatiquement pour les numéros américains — si quelqu'un répond STOP, Twilio bloque les futurs messages à ce numéro.
Limites de Caractères
Un SMS standard fait 160 caractères. Les messages de plus de 160 caractères sont divisés en plusieurs messages, et Twilio facture par segment. Gardez les messages courts et précis.
Vérifiez le nombre de caractères avant de sauvegarder votre automatisation. Si votre message avec les variables remplies pourrait dépasser 160 caractères, raccourcissez-le.
Timing
Réfléchissez au moment où votre SMS se déclenche. Un lead qui a soumis un formulaire à 23h ne veut pas recevoir un texto à 23h. Envisagez d'utiliser des conditions dans vos automatisations pour n'envoyer des SMS que pendant les heures de bureau.