Automação de SMS
O Que Faz
O LeadHub pode enviar mensagens de texto (SMS) para seus leads automaticamente, como parte de qualquer automação que você criar. Por exemplo, quando um novo lead chega, você pode enviar automaticamente uma mensagem dizendo "Olá! Recebemos sua mensagem e ligaremos para você em breve."
As mensagens SMS são enviadas através do Twilio, um serviço de número de telefone que cuida da entrega real. Você precisará de uma conta Twilio para usar este recurso.
Configurar o Twilio
O Twilio é o serviço que o LeadHub usa para enviar mensagens de texto. Você precisa se cadastrar em uma conta Twilio e obter três informações deles.
Passo 1: Criar uma Conta Twilio
Acesse twilio.com e se cadastre. O Twilio tem um período de avaliação gratuito que permite testar o envio de SMS antes de pagar.
Passo 2: Obter Suas Credenciais
Após se cadastrar e fazer login no Console Twilio, você precisa de três coisas:
| O que você precisa | Onde encontrar no Twilio |
|---|---|
| Account SID | Exibido no painel principal do Console Twilio |
| Auth Token | Exibido no painel principal do Console Twilio (clique para revelar) |
| Número de Telefone | Em Phone Numbers → Manage → Active Numbers |
Se você ainda não tem um número de telefone Twilio, vá em Phone Numbers → Buy a Number dentro do Console Twilio. Escolha um número com capacidade de SMS. Os números geralmente custam $1/mês.
Passo 3: Inserir Credenciais no LeadHub
Há duas formas de adicionar suas credenciais Twilio, dependendo de como seu sistema está configurado. Seu administrador terá feito uma dessas:
Opção A — Painel de configurações (por tenant): Algumas instalações expõem configurações do Twilio dentro da página de configurações do tenant. Se você vir uma seção "Twilio" ou "SMS" nas suas configurações, insira seu Account SID, Auth Token e número de telefone lá.
Opção B — Configuração do servidor: Seu administrador adiciona as credenciais ao arquivo de configuração do servidor. Entre em contato com eles com seu Account SID, Auth Token e número de telefone Twilio e peça que configurem o SMS.
Usar SMS em Automações
Uma vez que o Twilio está configurado, você pode adicionar ações de SMS a qualquer automação.
Adicionar uma Ação de SMS
- Vá para Automações na barra lateral e abra ou crie uma automação.
- Na seção Ações, clique em Adicionar Ação.
- Escolha Enviar SMS da lista de ações.
- No campo Mensagem, escreva o conteúdo da mensagem de texto.
- Salve a automação.
Quando a automação é acionada, o LeadHub envia o SMS para o número de telefone do lead automaticamente.
Suporte a Variáveis
Você pode personalizar mensagens SMS com informações do registro do lead. Use esses marcadores na sua mensagem e o LeadHub os preenche automaticamente:
| Variável | O que insere |
|---|---|
| {{first_name}} | Nome do lead |
| {{last_name}} | Sobrenome do lead |
| {{full_name}} | Nome completo do lead |
| {{email}} | Endereço de e-mail do lead |
| {{company}} | Nome da empresa do lead |
Mensagem de exemplo:
Hi {{first_name}}, thanks for reaching out! We'll call you within the hour.
Se um lead chamado "Sarah" enviar seu formulário, ela recebe: "Hi Sarah, thanks for reaching out! We'll call you within the hour."
Números Internacionais
O Twilio suporta números de telefone na maioria dos países do mundo. Ao escolher um número Twilio, escolha um no mesmo país que seus leads para as melhores taxas de entrega. A entrega internacional de SMS (enviar de um número dos EUA para um destinatário do Reino Unido, por exemplo) funciona, mas pode custar mais por mensagem.
O número de telefone do lead deve incluir o código do país para funcionar internacionalmente. Por exemplo, um número do Reino Unido deve ser armazenado como +447911123456, não como 07911123456.
Melhores Práticas
Obtenha Consentimento Primeiro
Na maioria dos países, é legalmente obrigatório ter a permissão do lead antes de enviar mensagens de texto. Envie SMS apenas para leads que optaram — por exemplo, marcando uma caixa de seleção no seu formulário de captura de leads que diz "Concordo em receber mensagens de texto."
Enviar SMS não solicitados pode resultar na suspensão da sua conta Twilio e pode violar leis como TCPA (EUA) ou LGPD/GDPR.
Sempre Inclua uma Opção de Cancelamento
A melhor prática (e em muitos países, um requisito legal) é incluir instruções de cancelamento em cada SMS. Adicione texto como "Responda STOP para cancelar a inscrição" às suas mensagens.
O Twilio lida com cancelamentos automaticamente para números dos EUA — se alguém responder STOP, o Twilio bloqueia mensagens futuras para esse número.
Limites de Caracteres
Um SMS padrão tem 160 caracteres. Mensagens com mais de 160 caracteres são divididas em múltiplas mensagens, e o Twilio cobra por segmento. Mantenha as mensagens curtas e diretas.
Verifique a contagem de caracteres antes de salvar sua automação. Se sua mensagem com variáveis preenchidas puder ultrapassar 160 caracteres, encurte-a.
Temporização
Pense em quando seu SMS é enviado. Um lead que enviou um formulário às 23h não quer receber um texto às 23h. Considere usar condições nas suas automações para enviar SMS apenas durante o horário comercial.