SMS Otomasyonu
Ne Yapar?
LeadHub, oluşturduğunuz herhangi bir otomasyonun parçası olarak otomatik olarak potansiyel müşterilere kısa mesaj (SMS) gönderebilir. Örneğin, yeni bir potansiyel müşteri geldiğinde otomatik olarak "Merhaba! Mesajınızı aldık, sizi kısa süre içinde arayacağız." gibi bir mesaj gönderebilirsiniz.
SMS mesajları, gerçek teslimatı sağlayan bir telefon numarası hizmeti olan Twilio aracılığıyla gönderilir. Bu özelliği kullanmak için bir Twilio hesabına ihtiyacınız olacak.
Twilio Kurulumu
Twilio, LeadHub'ın kısa mesaj göndermek için kullandığı servistir. Bir Twilio hesabına kaydolmanız ve onlardan üç bilgi parçası almanız gerekir.
Adım 1: Twilio Hesabı Oluşturun
twilio.com adresine gidin ve kaydolun. Twilio, ödeme yapmadan önce SMS gönderimini test etmenizi sağlayan ücretsiz bir deneme sunar.
Adım 2: Kimlik Bilgilerinizi Alın
Kaydolduktan ve Twilio Konsolu'na giriş yaptıktan sonra üç şeye ihtiyacınız var:
| İhtiyacınız olan | Twilio'da nerede bulunur |
|---|---|
| Account SID | Ana Twilio Konsolu panosunda gösterilir |
| Auth Token | Ana Twilio Konsolu panosunda gösterilir (göstermek için tıklayın) |
| Telefon Numarası | Telefon Numaraları → Yönet → Aktif Numaralar altında |
Henüz bir Twilio telefon numaranız yoksa Twilio Konsolu içindeki Telefon Numaraları → Numara Satın Al bölümüne gidin. SMS özelliğine sahip bir numara seçin. Numaralar genellikle aylık 1$/maliyetindedir.
Adım 3: Kimlik Bilgilerini LeadHub'a Girin
Sisteminizin nasıl kurulduğuna bağlı olarak Twilio kimlik bilgilerinizi eklemenin iki yolu vardır. Sistem yöneticiniz bunlardan birini yapmış olacaktır:
Seçenek A — Ayarlar paneli (kiracı başına): Bazı kurulumlar kiracı ayarları sayfasında Twilio ayarlarını gösterir. Ayarlarınızda "Twilio" veya "SMS" bölümü görüyorsanız Account SID, Auth Token ve telefon numaranızı oraya girin.
Seçenek B — Sunucu yapılandırması: Sistem yöneticiniz kimlik bilgilerini sunucunun yapılandırma dosyasına ekler. Account SID, Auth Token ve Twilio telefon numaranızı onlarla paylaşın ve SMS'i yapılandırmalarını isteyin.
Otomasyonlarda SMS Kullanımı
Twilio yapılandırıldıktan sonra herhangi bir otomasyona SMS eylemleri ekleyebilirsiniz.
SMS Eylemi Ekleme
- Kenar çubuğundaki Otomasyonlar bölümüne gidin ve bir otomasyon açın veya oluşturun.
- Eylemler bölümünde Eylem Ekle'ye tıklayın.
- Eylem listesinden SMS Gönder'i seçin.
- Mesaj alanına kısa mesaj içeriğini yazın.
- Otomasyonu kaydedin.
Otomasyon tetiklendiğinde LeadHub, SMS'i potansiyel müşterinin telefon numarasına otomatik olarak gönderir.
Değişken Desteği
SMS mesajlarını potansiyel müşteri kaydındaki bilgilerle kişiselleştirebilirsiniz. Mesajınızda bu yer tutucuları kullanın, LeadHub bunları otomatik olarak doldurur:
| Değişken | Ne ekler |
|---|---|
| {{first_name}} | Müşterinin adı |
| {{last_name}} | Müşterinin soyadı |
| {{full_name}} | Müşterinin tam adı |
| {{email}} | Müşterinin e-posta adresi |
| {{company}} | Müşterinin şirket adı |
Örnek mesaj:
Hi {{first_name}}, thanks for reaching out! We'll call you within the hour.
"Sarah" adlı bir müşteri formunuzu doldurursa şu mesajı alır: "Hi Sarah, thanks for reaching out! We'll call you within the hour."
Uluslararası Numaralar
Twilio, dünyanın pek çok ülkesinde telefon numaralarını destekler. Twilio telefon numarası seçerken en iyi iletim oranları için müşterilerinizle aynı ülkedeki bir numara seçin. Uluslararası SMS teslimatı (örneğin ABD numarasından İngiltere alıcısına gönderme) çalışır, ancak mesaj başına daha fazla ücret alınabilir.
Uluslararası kullanımda çalışması için müşterinin telefon numarası ülke kodunu içermelidir. Örneğin, bir İngiltere numarası 07911123456 değil +447911123456 olarak saklanmalıdır.
En İyi Uygulamalar
Önce Onay Alın
Pek çok ülkede, potansiyel müşterilere kısa mesaj göndermeden önce onların iznini almanız yasal olarak zorunludur. Yalnızca kabul etmiş müşterilere SMS gönderin — örneğin, potansiyel müşteri yakalama formunuzdaki "Kısa mesaj almayı kabul ediyorum" gibi bir onay kutusu işaretleyerek.
İstenmeyen SMS mesajları göndermek Twilio hesabınızın askıya alınmasına neden olabilir ve TCPA (ABD) veya GDPR (Avrupa) gibi yasaları ihlal edebilir.
Her Zaman Çıkış Seçeneği Ekleyin
En iyi uygulama (ve pek çok ülkede yasal zorunluluk), her SMS'e çıkış talimatları eklemektir. Mesajlarınıza "Aboneliği iptal etmek için STOP yanıtlayın" gibi bir metin ekleyin.
Twilio, ABD numaraları için çıkışları otomatik olarak yönetir — biri STOP yanıtlarsa Twilio gelecekteki mesajları o numaraya engeller.
Karakter Sınırları
Standart bir SMS 160 karakterdir. 160 karakterden uzun mesajlar birden fazla mesaja bölünür ve Twilio her parça için ücret alır. Mesajları kısa ve öz tutun.
Otomasyonunuzu kaydetmeden önce karakter sayısını kontrol edin. Değişkenler doldurulduğunda mesajınız 160 karakteri aşabiliyorsa kısaltın.
Zamanlama
SMS'inizin ne zaman gönderileceğini düşünün. Gece 23:00'de form dolduran bir müşteri gece 23:00'de mesaj almak istemez. Yalnızca mesai saatlerinde SMS göndermek için otomasyonlarınızda koşullar kullanmayı düşünün.