أتمتة الرسائل القصيرة
ما الذي تفعله
يمكن لـ LeadHub إرسال رسائل نصية (SMS) إلى عملائك المحتملين تلقائيًا، كجزء من أي أتمتة تُنشئها. على سبيل المثال، عند وصول عميل محتمل جديد، يمكنك إرسال رسالة تلقائية تقول: "مرحبًا! تلقينا رسالتك وسنتصل بك قريبًا."
تُرسَل رسائل SMS عبر Twilio، وهو خدمة أرقام هاتفية تتولى التسليم الفعلي. ستحتاج إلى حساب Twilio لاستخدام هذه الميزة.
إعداد Twilio
Twilio هو الخدمة التي يستخدمها LeadHub لإرسال الرسائل النصية. تحتاج إلى التسجيل في حساب Twilio والحصول على ثلاثة معلومات منهم.
الخطوة 1: إنشاء حساب Twilio
انتقل إلى twilio.com وسجّل. يوفر Twilio نسخة تجريبية مجانية تتيح لك اختبار إرسال الرسائل القصيرة قبل الدفع.
الخطوة 2: الحصول على بيانات الاعتماد
بعد التسجيل وتسجيل الدخول إلى Twilio Console، تحتاج إلى ثلاثة أشياء:
| ما تحتاجه | أين تجده في Twilio |
|---|---|
| Account SID | يظهر في لوحة تحكم Twilio Console الرئيسية |
| Auth Token | يظهر في لوحة تحكم Twilio Console الرئيسية (انقر للكشف عنه) |
| رقم الهاتف | ضمن Phone Numbers → Manage → Active Numbers |
إذا لم يكن لديك رقم هاتف Twilio بعد، انتقل إلى Phone Numbers → Buy a Number داخل Twilio Console. اختر رقمًا يدعم الرسائل القصيرة. تكلّف الأرقام عادةً دولارًا واحدًا شهريًا.
الخطوة 3: إدخال بيانات الاعتماد في LeadHub
هناك طريقتان لإضافة بيانات اعتماد Twilio، اعتمادًا على إعداد نظامك. سيكون مسؤول النظام قد اتخذ إحدى هاتين الخطوتين:
الخيار أ — لوحة الإعدادات (لكل مستأجر): بعض التثبيتات تُظهر إعدادات Twilio داخل صفحة إعدادات المستأجر. إذا رأيت قسم "Twilio" أو "SMS" في إعداداتك، أدخل Account SID وAuth Token ورقم الهاتف هناك.
الخيار ب — تكوين الخادم: يضيف مسؤول النظام بيانات الاعتماد إلى ملف تكوين الخادم. تواصل معه بـAccount SID وAuth Token ورقم هاتف Twilio واطلب منه تكوين الرسائل القصيرة.
استخدام الرسائل القصيرة في الأتمتة
بعد تكوين Twilio، يمكنك إضافة إجراءات الرسائل القصيرة إلى أي أتمتة.
إضافة إجراء رسالة قصيرة
- انتقل إلى الأتمتة في الشريط الجانبي وافتح أو أنشئ أتمتة.
- في قسم الإجراءات، انقر على إضافة إجراء.
- اختر إرسال SMS من قائمة الإجراءات.
- في حقل الرسالة، اكتب محتوى الرسالة النصية.
- احفظ الأتمتة.
عند تشغيل الأتمتة، يرسل LeadHub الرسالة القصيرة إلى رقم هاتف العميل المحتمل تلقائيًا.
دعم المتغيرات
يمكنك تخصيص رسائل SMS بمعلومات من سجل العميل المحتمل. استخدم هذه العناصر النائبة في رسالتك وسيملؤها LeadHub تلقائيًا:
| المتغير | ما يُدرجه |
|---|---|
| {{first_name}} | الاسم الأول للعميل المحتمل |
| {{last_name}} | اسم العائلة للعميل المحتمل |
| {{full_name}} | الاسم الكامل للعميل المحتمل |
| {{email}} | عنوان البريد الإلكتروني للعميل المحتمل |
| {{company}} | اسم شركة العميل المحتمل |
مثال على رسالة:
Hi {{first_name}}, thanks for reaching out! We'll call you within the hour.
إذا أرسل عميل محتمل اسمه "Sarah" نموذجك، تستلم: "Hi Sarah, thanks for reaching out! We'll call you within the hour."
الأرقام الدولية
يدعم Twilio أرقام الهاتف في معظم دول العالم. عند اختيار رقم Twilio، اختر رقمًا في نفس بلد عملائك المحتملين لأفضل معدلات التسليم. يعمل تسليم الرسائل القصيرة الدولي (الإرسال من رقم أمريكي إلى مستلم بريطاني مثلًا) لكن قد يكلّف أكثر لكل رسالة.
يجب أن يتضمن رقم هاتف العميل المحتمل رمز البلد للعمل دوليًا. على سبيل المثال، يجب تخزين رقم بريطاني كـ+447911123456، وليس 07911123456.
أفضل الممارسات
احصل على الموافقة أولًا
في معظم الدول، يُشترط قانونيًا الحصول على إذن العميل المحتمل قبل إرسال رسائل نصية إليه. أرسل رسائل SMS فقط للعملاء الذين وافقوا — مثلًا بتحديد مربع اختيار في نموذج الالتقاط يقول "أوافق على تلقي الرسائل النصية."
إرسال رسائل SMS غير مرغوب فيها قد يؤدي إلى تعليق حساب Twilio الخاص بك وقد ينتهك قوانين مثل TCPA (الولايات المتحدة) أو GDPR (أوروبا).
أضف دائمًا خيار إلغاء الاشتراك
من أفضل الممارسات (وفي كثير من الدول متطلبًا قانونيًا) تضمين تعليمات إلغاء الاشتراك في كل رسالة SMS. أضف نصًا مثل "رد بـSTOP لإلغاء الاشتراك" إلى رسائلك.
يتعامل Twilio مع إلغاء الاشتراك تلقائيًا للأرقام الأمريكية — إذا رد شخص بـSTOP، يحجب Twilio الرسائل المستقبلية لذلك الرقم.
حدود الأحرف
تتكون الرسالة القصيرة القياسية من 160 حرفًا. تُقسَّم الرسائل الأطول من 160 حرفًا إلى رسائل متعددة، ويحاسب Twilio على كل جزء. احرص على الإيجاز في رسائلك.
تحقق من عدد الأحرف قبل حفظ الأتمتة. إذا كانت رسالتك مع تعبئة المتغيرات قد تتجاوز 160 حرفًا، قصّرها.
التوقيت
فكّر في وقت إرسال رسالتك القصيرة. عميل محتمل أرسل نموذجًا في الساعة 11 مساءً لا يريد تلقي رسالة في الساعة 11 مساءً. فكّر في استخدام شروط في أتمتتك لإرسال الرسائل القصيرة خلال ساعات العمل فقط.