SMS 自动化
功能简介
LeadHub 可以自动向您的线索发送短信（SMS），作为您创建的任意自动化流程的一部分。例如，当新线索进来时，您可以自动发送一条消息："您好！我们已收到您的消息，稍后会致电联系您。"
短信通过 Twilio 发送，Twilio 是一个负责实际发送的电话号码服务商。使用此功能需要 Twilio 账户。
设置 Twilio
Twilio 是 LeadHub 用于发送短信的服务商。您需要注册 Twilio 账户并从中获取三项信息。
第一步：创建 Twilio 账户
访问 twilio.com 注册账户。Twilio 提供免费试用，让您在付费前测试短信发送。
第二步：获取凭据
注册并登录 Twilio Console 后，您需要以下三项信息：
| 所需内容 | 在 Twilio 中的位置 |
|---|---|
| Account SID | 显示在 Twilio Console 主仪表盘上 |
| Auth Token | 显示在 Twilio Console 主仪表盘上（点击显示） |
| 电话号码 | 在 Phone Numbers → Manage → Active Numbers 下 |
如果您还没有 Twilio 电话号码，请在 Twilio Console 中进入 Phone Numbers → Buy a Number，选择支持 SMS 的号码。号码通常每月费用为 1 美元。
第三步：在 LeadHub 中输入凭据
有两种添加 Twilio 凭据的方式，取决于系统配置。您的系统管理员会执行其中一种：
方式 A — 设置面板（按租户）： 部分安装会在租户设置页中暴露 Twilio 设置。如果在您的设置中看到"Twilio"或"SMS"部分，在那里输入 Account SID、Auth Token 和电话号码。
方式 B — 服务器配置： 系统管理员将凭据添加到服务器配置文件中。请联系管理员，提供您的 Account SID、Auth Token 和 Twilio 电话号码，请其配置 SMS。
在自动化中使用 SMS
配置好 Twilio 后，您可以在任意自动化中添加 SMS 动作。
添加 SMS 动作
- 在侧边栏进入自动化，打开或创建一个自动化流程。
- 在动作部分，点击添加动作。
- 从动作列表中选择发送 SMS。
- 在消息字段中填写短信内容。
- 保存自动化流程。
自动化触发时，LeadHub 会自动向线索的电话号码发送短信。
变量支持
您可以使用线索记录中的信息个性化短信内容。在消息中使用以下占位符，LeadHub 会自动填充：
| 变量 | 插入内容 |
|---|---|
| {{first_name}} | 线索的名字 |
| {{last_name}} | 线索的姓氏 |
| {{full_name}} | 线索的全名 |
| {{email}} | 线索的电子邮件地址 |
| {{company}} | 线索的公司名称 |
示例消息：
Hi {{first_name}}, thanks for reaching out! We'll call you within the hour.
如果名为"Sarah"的线索提交了您的表单，她收到的是："Hi Sarah, thanks for reaching out! We'll call you within the hour."
国际号码
Twilio 支持全球大多数国家的电话号码。选择 Twilio 电话号码时，请选择与您的线索同一国家的号码以获得最佳发送率。国际短信投递（例如从美国号码发送给英国收件人）可行，但每条消息费用可能更高。
线索的电话号码必须包含国家代码才能在国际范围内使用。例如，英国号码应存储为 +447911123456，而非 07911123456。
最佳实践
先获取同意
在大多数国家，向线索发送短信前需要获得其明确许可，这是法律要求。只向已选择接收的线索发送 SMS——例如，在线索捕获表单上勾选了"我同意接收短信"复选框的线索。
发送未经请求的 SMS 可能导致您的 Twilio 账户被暂停，并可能违反 TCPA（美国）或 GDPR（欧洲）等法律法规。
始终包含退订方式
最佳实践（在许多国家也是法律要求）是在每条短信中包含退订说明。在消息中添加"回复 STOP 取消订阅"等文字。
Twilio 会自动处理美国号码的退订——如果有人回复 STOP，Twilio 将屏蔽对该号码的后续消息。
字符限制
标准短信为 160 个字符。超过 160 个字符的消息会被拆分为多条，Twilio 按段收费。请保持消息简短精炼。
保存自动化前请检查字符数。如果填充变量后的消息可能超过 160 个字符，请适当缩短。
发送时机
考虑您的短信何时触发。深夜 11 点提交表单的线索不希望在 11 点收到短信。考虑在自动化中设置条件，仅在工作时间发送短信。