Automatización de SMS
Qué Hace
LeadHub puede enviar mensajes de texto (SMS) a tus leads automáticamente, como parte de cualquier automatización que crees. Por ejemplo, cuando llega un nuevo lead, puedes enviarle automáticamente un mensaje que diga "¡Hola! Recibimos tu mensaje y te llamaremos en breve."
Los SMS se envían a través de Twilio, un servicio de números de teléfono que gestiona la entrega real. Necesitarás una cuenta de Twilio para usar esta función.
Configurar Twilio
Twilio es el servicio que usa LeadHub para enviar mensajes de texto. Necesitas registrarte en una cuenta de Twilio y obtener tres datos de ellos.
Paso 1: Crear una Cuenta de Twilio
Ve a twilio.com y regístrate. Twilio tiene una prueba gratuita que te permite probar el envío de SMS antes de pagar.
Paso 2: Obtener Tus Credenciales
Después de registrarte e iniciar sesión en la Consola de Twilio, necesitas tres cosas:
| Lo que necesitas | Dónde encontrarlo en Twilio |
|---|---|
| Account SID | Se muestra en el panel principal de la Consola de Twilio |
| Auth Token | Se muestra en el panel principal de la Consola de Twilio (haz clic para revelar) |
| Número de Teléfono | En Números de Teléfono → Gestionar → Números Activos |
Si aún no tienes un número de teléfono de Twilio, ve a Números de Teléfono → Comprar un Número dentro de la Consola de Twilio. Elige un número con capacidad SMS. Los números suelen costar $1/mes.
Paso 3: Ingresar Credenciales en LeadHub
Hay dos formas de añadir tus credenciales de Twilio, dependiendo de cómo esté configurado tu sistema. Tu administrador habrá hecho una de estas:
Opción A — Panel de configuración (por inquilino): Algunas instalaciones exponen la configuración de Twilio dentro de la página de configuración del inquilino. Si ves una sección "Twilio" o "SMS" en tu configuración, ingresa allí tu Account SID, Auth Token y número de teléfono.
Opción B — Configuración del servidor: Tu administrador añade las credenciales al archivo de configuración del servidor. Contacta con ellos con tu Account SID, Auth Token y número de teléfono de Twilio y pídeles que configuren el SMS.
Usar SMS en Automatizaciones
Una vez que Twilio está configurado, puedes añadir acciones de SMS a cualquier automatización.
Añadir una Acción de SMS
- Ve a Automatizaciones en la barra lateral y abre o crea una automatización.
- En la sección Acciones, haz clic en Añadir Acción.
- Elige Enviar SMS de la lista de acciones.
- En el campo Mensaje, escribe el contenido del mensaje de texto.
- Guarda la automatización.
Cuando la automatización se activa, LeadHub envía el SMS al número de teléfono del lead automáticamente.
Soporte de Variables
Puedes personalizar los mensajes SMS con información del registro del lead. Usa estos marcadores de posición en tu mensaje y LeadHub los completa automáticamente:
| Variable | Qué inserta |
|---|---|
| {{first_name}} | Nombre del lead |
| {{last_name}} | Apellido del lead |
| {{full_name}} | Nombre completo del lead |
| {{email}} | Dirección de correo del lead |
| {{company}} | Nombre de empresa del lead |
Mensaje de ejemplo:
Hi {{first_name}}, thanks for reaching out! We'll call you within the hour.
Si un lead llamado "Sarah" envía tu formulario, recibe: "Hi Sarah, thanks for reaching out! We'll call you within the hour."
Números Internacionales
Twilio soporta números de teléfono en la mayoría de los países del mundo. Cuando eliges un número de Twilio, elige uno en el mismo país que tus leads para las mejores tasas de entrega. La entrega internacional de SMS (enviar desde un número de EE.UU. a un destinatario del Reino Unido, por ejemplo) funciona pero puede costar más por mensaje.
El número de teléfono del lead debe incluir el código de país para funcionar internacionalmente. Por ejemplo, un número del Reino Unido debe almacenarse como +447911123456, no como 07911123456.
Mejores Prácticas
Obtén Consentimiento Primero
En la mayoría de los países, se requiere legalmente tener el permiso del lead antes de enviarle mensajes de texto. Solo envía SMS a leads que hayan optado — por ejemplo, marcando una casilla en tu formulario de captura de leads que diga "Acepto recibir mensajes de texto."
Enviar SMS no solicitados puede resultar en la suspensión de tu cuenta de Twilio y puede violar leyes como TCPA (EE.UU.) o GDPR (Europa).
Siempre Incluye una Opción de Cancelación
La mejor práctica (y en muchos países, un requisito legal) es incluir instrucciones de cancelación en cada SMS. Añade texto como "Responde STOP para cancelar la suscripción" a tus mensajes.
Twilio gestiona las cancelaciones automáticamente para números de EE.UU. — si alguien responde STOP, Twilio bloquea futuros mensajes a ese número.
Límites de Caracteres
Un SMS estándar tiene 160 caracteres. Los mensajes de más de 160 caracteres se dividen en múltiples mensajes, y Twilio cobra por segmento. Mantén los mensajes cortos y al punto.
Verifica el conteo de caracteres antes de guardar tu automatización. Si tu mensaje con variables completadas podría superar los 160 caracteres, acórtalo.
Temporización
Piensa en cuándo se envía tu SMS. Un lead que envió un formulario a las 11 pm no quiere recibir un texto a las 11 pm. Considera usar condiciones en tus automatizaciones para enviar SMS solo durante el horario de oficina.