SMS-автоматизация
Что Это Делает
LeadHub может автоматически отправлять текстовые сообщения (SMS) вашим лидам — в рамках любой созданной вами автоматизации. Например, когда поступает новый лид, вы можете автоматически отправить ему сообщение: "Привет! Мы получили ваш запрос и скоро перезвоним."
SMS-сообщения отправляются через Twilio — сервис телефонных номеров, который обеспечивает фактическую доставку. Для использования этой функции потребуется аккаунт Twilio.
Настройка Twilio
Twilio — это сервис, который LeadHub использует для отправки текстовых сообщений. Вам нужно зарегистрировать аккаунт Twilio и получить от них три значения.
Шаг 1: Создать Аккаунт Twilio
Перейдите на twilio.com и зарегистрируйтесь. Twilio предоставляет бесплатный пробный период, позволяющий протестировать SMS-рассылку до оплаты.
Шаг 2: Получить Учётные Данные
После регистрации и входа в Twilio Console вам понадобятся три вещи:
| Что нужно | Где найти в Twilio |
|---|---|
| Account SID | Отображается на главной панели Twilio Console |
| Auth Token | Отображается на главной панели Twilio Console (нажмите, чтобы показать) |
| Номер Телефона | В разделе Phone Numbers → Manage → Active Numbers |
Если у вас ещё нет телефонного номера Twilio, перейдите в Phone Numbers → Buy a Number в Twilio Console. Выберите номер с поддержкой SMS. Номера обычно стоят $1/месяц.
Шаг 3: Ввести Учётные Данные в LeadHub
Есть два способа добавить учётные данные Twilio в зависимости от настройки системы. Ваш системный администратор сделал одно из следующего:
Вариант А — Панель настроек (для каждого тенанта): В некоторых инсталляциях настройки Twilio отображаются внутри страницы настроек тенанта. Если вы видите раздел "Twilio" или "SMS" в настройках, введите там Account SID, Auth Token и номер телефона.
Вариант Б — Конфигурация сервера: Системный администратор добавляет учётные данные в конфигурационный файл сервера. Свяжитесь с ним, предоставив Account SID, Auth Token и номер телефона Twilio, и попросите настроить SMS.
Использование SMS в Автоматизациях
После настройки Twilio вы можете добавлять SMS-действия к любой автоматизации.
Добавление SMS-Действия
- Перейдите в Автоматизации на боковой панели и откройте или создайте автоматизацию.
- В разделе Действия нажмите Добавить Действие.
- Выберите Отправить SMS из списка действий.
- В поле Сообщение введите текст сообщения.
- Сохраните автоматизацию.
Когда автоматизация срабатывает, LeadHub автоматически отправляет SMS на номер телефона лида.
Поддержка Переменных
Вы можете персонализировать SMS-сообщения данными из карточки лида. Используйте эти заполнители в тексте сообщения, и LeadHub автоматически заменит их:
| Переменная | Что вставляет |
|---|---|
| {{first_name}} | Имя лида |
| {{last_name}} | Фамилия лида |
| {{full_name}} | Полное имя лида |
| {{email}} | Email-адрес лида |
| {{company}} | Название компании лида |
Пример сообщения:
Hi {{first_name}}, thanks for reaching out! We'll call you within the hour.
Если лид по имени "Sarah" заполнит вашу форму, она получит: "Hi Sarah, thanks for reaching out! We'll call you within the hour."
Международные Номера
Twilio поддерживает телефонные номера в большинстве стран мира. При выборе номера Twilio выбирайте номер той же страны, что и ваши лиды — для лучшей доставляемости. Международная доставка SMS (например, отправка с номера США получателю в Великобритании) работает, но может обходиться дороже за сообщение.
Телефонный номер лида должен включать код страны для международной работы. Например, британский номер должен храниться как +447911123456, а не 07911123456.
Лучшие Практики
Сначала Получите Согласие
В большинстве стран законодательно требуется получать разрешение лида перед отправкой ему текстовых сообщений. Отправляйте SMS только тем лидам, которые дали согласие — например, поставив галочку в форме захвата лидов с текстом "Я согласен получать SMS-сообщения."
Отправка нежелательных SMS может привести к блокировке вашего аккаунта Twilio и может нарушать законы, такие как TCPA (США) или GDPR (Европа).
Всегда Включайте Возможность Отписаться
Лучшая практика (а во многих странах — законодательное требование) — включать инструкции по отписке в каждое SMS. Добавляйте в сообщения текст типа "Ответьте STOP для отказа от рассылки."
Twilio автоматически обрабатывает отписку для номеров США — если кто-то отвечает STOP, Twilio блокирует будущие сообщения на этот номер.
Ограничения Символов
Стандартное SMS — 160 символов. Сообщения длиннее 160 символов разбиваются на несколько, и Twilio начисляет плату за каждый сегмент. Держите сообщения краткими и по существу.
Проверьте количество символов перед сохранением автоматизации. Если ваше сообщение с заполненными переменными может превысить 160 символов — сократите его.
Тайминг
Подумайте, когда срабатывает ваша SMS. Лид, заполнивший форму в 23:00, не хочет получать сообщение в 23:00. Рассмотрите использование условий в автоматизациях, чтобы отправлять SMS только в рабочее время.