Feedback-Formular
Das Feedback-Formular ist der Ort, an dem Endbenutzer ihr Feedback einreichen. Jedes Formular ist mit einer bestimmten Kampagne verknüpft.
URL
/feedback/{campaign-slug}
Beispiel: https://yourdomain.com/feedback/rate-our-dashboard-v3
Hinweis: Der Slug ist der Kampagnen-Slug, nicht der Mandanten-Slug. Jede Kampagne hat einen eindeutigen Slug.
Beim Zugriff über den Mandanten-Slug (z. B. /feedback/{tenant-slug}) wählt das System automatisch die erste aktive Kampagne des Mandanten aus.
Formularfelder
Das Formular zeigt Felder basierend auf der Kampagnenkonfiguration an:
Standardfelder
| Feld | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
| Sternebewertung | 1–5 Sterne | Anklickbarer Sternewähler |
| NPS-Score | Skala 0–10 | Anklickbarer Zahlenwähler mit Farbkodierung (rot → gelb → grün) |
| Text-Feedback | Textbereich | Freitext-Feedback |
| Kundenname | Texteingabe | Name des Einsenders |
| Kunden-E-Mail | E-Mail-Eingabe | Erforderlich, wenn die Kampagne E-Mail verlangt |
| Foto-Upload | Datei-Eingabe | Drag-and-Drop oder Klicken zum Hochladen |
Benutzerdefinierte Umfragefelder
Falls die Kampagne benutzerdefinierte Umfragefelder hat (via Umfrage-Builder), erscheinen diese unterhalb der Standardfelder.
E-Mail-OTP-Verifizierung
Falls die Kampagne OTP aktiviert hat:
- Benutzer füllt das Formular aus und gibt seine E-Mail-Adresse ein
- Benutzer klickt auf Absenden
- Ein 6-stelliger OTP-Code wird an seine E-Mail gesendet
- Benutzer gibt den OTP auf der Verifizierungsseite ein
- Bei Gültigkeit wird die Einreichung gespeichert
Dies verhindert gefälschte E-Mail-Adressen und reduziert Spam.
OTP-Codes laufen nach 10 Minuten ab. Rate-Limit: 5 OTP-Anfragen pro 10 Minuten.
reCAPTCHA
Falls die Kampagne reCAPTCHA aktiviert hat, erscheint die „Ich bin kein Roboter"-Checkbox auf dem Formular. Die Einreichung wird abgelehnt, wenn die reCAPTCHA-Verifizierung fehlschlägt.
Nach der Einreichung
Der Benutzer sieht eine Danke-Seite mit:
- Einem animierten Häkchen
- Einer Bestätigungsmeldung
- Dem Branding des Mandanten
- Einem Link zurück zur Feedback-Wand