Formulario de Feedback
El Formulario de Feedback es donde los usuarios finales envían su feedback. Cada formulario está vinculado a una campaña específica.
URL
/feedback/{campaign-slug}
Ejemplo: https://yourdomain.com/feedback/rate-our-dashboard-v3
Nota: El slug es el slug de la campaña, no el slug del inquilino. Cada campaña tiene un slug único.
Al acceder mediante el slug del inquilino (p. ej., /feedback/{tenant-slug}), el sistema selecciona automáticamente la primera campaña activa del inquilino.
Campos del Formulario
El formulario muestra los campos según lo que esté habilitado en la configuración de la campaña:
Campos Estándar
| Campo | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| Calificación por Estrellas | 1-5 estrellas | Selector de estrellas interactivo |
| Puntuación NPS | Escala 0-10 | Selector de números interactivo con codificación de color (rojo → amarillo → verde) |
| Texto de Feedback | Área de texto | Feedback en texto libre |
| Nombre del Cliente | Campo de texto | Nombre del remitente |
| Correo del Cliente | Campo de correo | Requerido si la campaña requiere correo electrónico |
| Carga de Foto | Campo de archivo | Arrastrar y soltar o hacer clic para subir |
Campos Personalizados de Encuesta
Si la campaña tiene campos personalizados de encuesta (mediante el Constructor de Encuestas), aparecen debajo de los campos estándar.
Verificación OTP por Correo Electrónico
Si la campaña tiene OTP habilitado:
- El usuario completa el formulario e introduce su correo electrónico
- El usuario hace clic en Enviar
- Se envía un código OTP de 6 dígitos a su correo electrónico
- El usuario introduce el OTP en la página de verificación
- Si es válido, el envío se guarda
Esto previene correos electrónicos falsos y reduce el spam.
Los códigos OTP expiran tras 10 minutos. Límite de velocidad: 5 solicitudes OTP por cada 10 minutos.
reCAPTCHA
Si la campaña tiene reCAPTCHA habilitado, aparece la casilla "No soy un robot" en el formulario. El envío es rechazado si la verificación reCAPTCHA falla.
Tras el Envío
El usuario ve una página de Agradecimiento con:
- Una marca de verificación animada
- Un mensaje de confirmación
- El branding del inquilino
- Un enlace de vuelta al muro de feedback