Gerir Inquilinos Inativos
Com o tempo, alguns inquilinos deixar�o as suas subscri��es expirar ? isto � normal em qualquer neg�cio SaaS. Este guia cobre o que acontece aos inquilinos inativos e como geri-los.
O que � um Inquilino "Inativo"?
Um inquilino torna-se inativo quando:
- A sua subscri��o expirou e n�o renovou
- O per�odo de teste terminou sem converter para um plano pago
- Desativou manualmente a conta deles
O que Acontece quando um Inquilino Fica Inativo?
Quando uma subscri��o expira:
- O CRM do inquilino torna-se inacess�vel ? J� n�o pode fazer login ou usar o CRM
- Os dados s�o preservados ? A base de dados e dados deles N�O s�o eliminados imediatamente
- Per�odo de gra�a ? Se configurou um per�odo de elimina��o em Tenant Settings, a base de dados ser� preservada por esse n�mero de dias
- Ap�s o per�odo de gra�a ? A base de dados do inquilino � eliminada automaticamente (se configurado)
Subscri��o expira
?
Inquilino n�o pode aceder ao CRM (bloqueado)
?
Dados preservados por X dias (o seu per�odo de gra�a configurado)
?
Se o inquilino renovar ? Acesso restaurado instantaneamente ?
Se o per�odo de gra�a expirar ? Base de dados eliminada ? (se auto-elimina��o configurada)
Configurar o Per�odo de Gra�a
O per�odo de gra�a � definido em SaaS Management ? SuperAdmin Settings ? Tenants Settings:
| Defini��o | Valor Recomendado | Descri��o |
|---|---|---|
| Delete Inactive Tenant Database After | 90 days | Quanto tempo manter os dados dos inquilinos inativos antes da elimina��o |
| Set to 0 | Never delete | Os dados s�o preservados para sempre (gere a limpeza manualmente) |
Seja generoso com per�odos de gra�a! Um inquilino que perdeu um pagamento pode voltar em 30 dias. Se eliminou os dados deles, ficar�o furiosos e nunca voltar�o. 90 dias � um m�nimo seguro.
Reativar um Inquilino Inativo
Se um inquilino quiser voltar:
- Abra o perfil deles em Customers
- V� � sec��o SaaS Tenant
- Atribua-lhes um novo plano ou estenda a subscri��o existente
- O CRM deles torna-se acess�vel novamente imediatamente
- Se a base de dados deles ainda existir ? todos os dados est�o intactos!
Melhores Pr�ticas
Antes da Expira��o
- Envie emails de lembrete antes das subscri��es expirarem
- O Perfex CRM trata os lembretes de fatura automaticamente atrav�s de Setup ? Email Templates
Ap�s a Expira��o
- Envie um email "Sentimos a sua falta" com oferta de desconto
- Mantenha os dados por pelo menos 90 dias para permitir reativa��o
- Considere contactar pessoalmente inquilinos de alto valor
Prevenir Churn
- Ofere�a planos anuais com desconto (reduz o churn drasticamente)
- Ative renova��o autom�tica sempre que poss�vel
- Facilite a atualiza��o aos inquilinos (n�o apenas o cancelamento)
- Forne�a excelente suporte e documenta��o (est� a ler isto, ent�o est� no caminho certo!)
Perspetiva de Neg�cio: No mundo SaaS, � 5?7x mais barato reter um cliente existente do que adquirir um novo. Investir tempo em reten��o (bom suporte, uptime fi�vel, funcionalidades �teis) compensa muito mais do que gastar o mesmo tempo em aquisi��o.
Compreende o ciclo de vida do inquilino? Aprenda sobre Fatura��o e Subscri��es para gerir o lado financeiro.