Kullanım Kılavuzu
Bu sayfa, WhatsApp Cloud API Chat & Marketing modülünün günlük özelliklerini kapsar — gerçek zamanlı sohbet ve pazarlama kampanyalarından bot otomasyonuna ve kişi yönetimine kadar.
WhatsApp Sohbet Arayüzü
Yerleşik sohbet arayüzü, personelinizin müşterilerle gerçek zamanlı iletişim kurmasını sağlayan tanıdık bir mesajlaşma deneyimini doğrudan Perfex CRM içinde sunar.
Sohbete Erişim
- Perfex CRM kenar çubuğunda WhatsApp Chat düğmesine tıklayın.
- Sohbet paneli, sol tarafta aktif konuşmalarınızı ve sağ tarafta mesaj dizisini görüntüler.
- Tam mesaj geçmişini görüntülemek ve sohbete devam etmek için bir konuşma seçin.
Yeni Konuşma Başlatma
- Sohbet panelinde Yeni Mesaj düğmesine tıklayın.
- Ad, telefon numarası veya e-posta ile bir kişi arayın.
- Kişiyi seçin ve mesajınızı yazın.
- Gönder düğmesine tıklayın.
WhatsApp'ın 24 saatlik mesajlaşma penceresi geçerlidir: müşterinin son mesajından itibaren yalnızca 24 saat içinde serbest biçimli mesajlar gönderebilirsiniz. Bu pencere dışında, bir konuşma başlatmak için onaylı bir mesaj şablonu kullanmanız gerekir.
Sohbet Özellikleri
- Ekler — resim, belge, ses ve video dosyaları gönderin
- Okundu bilgileri — mesajların ne zaman teslim edildiğini ve okunduğunu görün
- Kişi bağlama — konuşmalar otomatik olarak ilgili Perfex CRM müşteri veya potansiyel müşteri kaydına bağlanır
- Personel atama — takip için konuşmaları belirli ekip üyelerine atayın
Kampanyalar
Pazarlama kampanyaları, onaylı mesaj şablonları kullanarak hedefli kişi listelerine toplu WhatsApp mesajları göndermenize olanak tanır.
Kampanya Oluşturma
- WhatsApp Modülü > Kampanyalar bölümüne gidin.
- Yeni Kampanya düğmesine tıklayın.
- Kampanyayı yapılandırın:
- Kampanya Adı — dahili referans için açıklayıcı bir ad
- Şablon — onaylı bir WhatsApp mesaj şablonu seçin
- Alıcılar — bir kişi grubu seçin veya bireysel kişileri manuel olarak seçin
- Zamanlama — hemen gönderin veya belirli bir tarih ve saat için planlayın
- Kampanya özetini inceleyin ve Başlat düğmesine tıklayın.
Kampanyalar için yalnızca onaylı mesaj şablonları kullanılabilir. Kampanya planlamadan önce şablonlarınızın Meta tarafından gönderilip onaylandığından emin olun. Onaylanmamış şablonlar teslim hatalarına neden olur.
Kampanya İlerlemesini İzleme
Bir kampanya başlattıktan sonra, kampanyalar kontrol panelinde ilerlemesini takip edin:
- Gönderildi — WhatsApp'a başarıyla teslim edilen mesaj sayısı
- Teslim Edildi — alıcıların cihazlarına teslim edildiği onaylanan mesajlar
- Okundu — alıcılar tarafından açılan mesajlar
- Başarısız — teslim edilemeyen mesajlar, hata detaylarıyla birlikte
Şablonlar
WhatsApp mesaj şablonları, 24 saatlik pencere dışında konuşma başlatmak ve toplu kampanyalar için gerekli olan önceden onaylanmış mesaj formatlarıdır.
Şablon Oluşturma
- WhatsApp Modülü > Şablonlar bölümüne gidin.
- Yeni Şablon düğmesine tıklayın.
- Şablon detaylarını doldurun:
- Ad — benzersiz bir şablon adı (küçük harf, alt çizgi kullanılabilir, boşluk yok)
- Kategori — Marketing, Utility veya Authentication
- Dil — şablon dilini seçin
- Başlık (isteğe bağlı) — metin, resim, video veya belge
- Gövde — isteğe bağlı değişken yer tutucuları ile ana mesaj içeriği (ör.
{{1}},{{2}}) - Alt Bilgi (isteğe bağlı) — kısa bir alt bilgi metni
- Düğmeler (isteğe bağlı) — harekete geçirici veya hızlı yanıt düğmeleri
- Onaya Gönder düğmesine tıklayın.
Meta tarafından şablon onayı genellikle birkaç dakika ile 24 saat arasında sürer. Şablonlar listesinde şablon durumunu izleyin — Bekliyor, Onaylandı veya Reddedildi olarak gösterilecektir.
Botlar
Bot oluşturucu, anahtar kelimelere, kalıplara veya olaylara dayalı olarak gelen mesajlara yanıt veren otomatik yanıt akışları oluşturmanıza olanak tanır.
Bot Oluşturma
- WhatsApp Modülü > Botlar bölümüne gidin.
- Yeni Bot düğmesine tıklayın.
- Botu yapılandırın:
- Ad — açıklayıcı bir bot adı
- Tetikleyici — botu neyin etkinleştireceğini tanımlayın (anahtar kelime eşleşmesi, mesaj kalıbı veya olay)
- Yanıt — metin, medya veya şablon mesajları dahil otomatik yanıtı oluşturun
- Takip Eylemleri — isteğe bağlı olarak birden fazla yanıt veya eylemi zincirleyin (ör. personele ata, etiket ekle, görev oluştur)
- Kaydet ve Etkinleştir düğmesine tıklayın.
Botlar otomatik olarak çalışır ve etkileşimleri inceleme ve denetleme için WhatsApp Kayıtları bölümünde kaydedilir.
Hızlı Yanıtlar
Hızlı yanıtlar, personelinizin canlı sohbetler sırasında tek tıklamayla ekleyebileceği önceden kaydedilmiş mesaj parçacıklarıdır ve yanıt süresini ve tutarlılığı iyileştirir.
Hızlı Yanıtları Yönetme
- WhatsApp Modülü > Hızlı Yanıtlar bölümüne gidin.
- Yeni Hızlı Yanıt düğmesine tıklayın.
- Bir kısayol (ör.
/selamlama) ve mesaj içeriğini girin. - Kaydet düğmesine tıklayın.
Sohbet sırasında kısayolu yazın veya kaydedilen mesajı anında eklemek için hızlı yanıt düğmesine tıklayın.
Toplu Kişiler ve Gruplar
Verimli kampanya hedefleme ve iletişim yönetimi için WhatsApp kişilerinizi gruplara düzenleyin.
Kişi Grubu Oluşturma
- WhatsApp Modülü > Toplu Kişiler ve Gruplar bölümüne gidin.
- Yeni Grup düğmesine tıklayın.
- Bir grup adı ve isteğe bağlı açıklama girin.
- Gruba kişiler ekleyin:
- Manuel seçim — listeden bireysel kişileri seçin
- İçe aktarma — CSV dosyasından toplu kişi içe aktarın
- Filtre tabanlı — belirli kriterlere uyan kişileri ekleyin (ör. müşteri türü, konum, etiket)
- Kaydet düğmesine tıklayın.
Grupları Kullanma
Gruplar modül genelinde alıcı listeleri olarak hizmet eder:
- Kampanya oluştururken hedef kitle olarak bir grup seçin
- WhatsApp kişi tabanınızı filtrelemek ve yönetmek için grupları kullanın
- Farklı mesajlaşma stratejileri için kişileri segmentlere ayırın (ör. VIP müşteriler, yeni potansiyel müşteriler, bölgesel gruplar)
Sağlıklı teslim oranlarını korumak ve WhatsApp Business politikalarına uyumu sağlamak için kişi gruplarınızı düzenli olarak güncelleyerek aktif olmayan veya çıkış yapmış kişileri kaldırın.
Sırada Ne Var?
- WhatsApp Kayıtları — tüm otomatik etkileşimlerin, kampanya teslimatlarının ve bot yanıtlarının detaylı kayıtlarını görüntüleyin ve yönetin