دليل الاستخدام
تغطي هذه الصفحة الميزات اليومية لوحدة WhatsApp Cloud API Chat & Marketing — من المحادثة في الوقت الفعلي والحملات التسويقية إلى أتمتة الروبوتات وإدارة جهات الاتصال.
واجهة محادثة WhatsApp
توفر واجهة المحادثة المدمجة تجربة مراسلة مألوفة مباشرة داخل Perfex CRM، مما يتيح لموظفيك التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي.
الوصول إلى المحادثة
- انقر على WhatsApp Chat في الشريط الجانبي لـ Perfex CRM.
- تعرض لوحة المحادثة محادثاتك النشطة على اليسار وسلسلة الرسائل على اليمين.
- اختر محادثة لعرض سجل الرسائل الكامل ومتابعة المحادثة.
بدء محادثة جديدة
- انقر على زر New Message في لوحة المحادثة.
- ابحث عن جهة اتصال بالاسم أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- اختر جهة الاتصال واكتب رسالتك.
- انقر Send.
تنطبق نافذة المراسلة ذات الـ 24 ساعة من WhatsApp: يمكنك إرسال رسائل حرة فقط خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. خارج هذه النافذة، يجب استخدام قالب رسالة معتمد لبدء المحادثة.
ميزات المحادثة
- المرفقات — إرسال صور ومستندات وملفات صوتية وفيديو
- إيصالات القراءة — معرفة متى يتم تسليم الرسائل وقراءتها
- ربط جهات الاتصال — يتم ربط المحادثات تلقائياً بسجل العميل أو العميل المحتمل المقابل في Perfex CRM
- تعيين الموظفين — تعيين المحادثات لأعضاء فريق محددين للمتابعة
الحملات
تتيح لك الحملات التسويقية إرسال رسائل WhatsApp جماعية إلى قوائم مستهدفة من جهات الاتصال باستخدام قوا لب رسائل معتمدة.
إنشاء حملة
- انتقل إلى WhatsApp Module > Campaigns.
- انقر New Campaign.
- هيّئ الحملة:
- Campaign Name — اسم وصفي للمرجع الداخلي
- Template — اختر قالب رسالة WhatsApp معتمد
- Recipients — اختر مجموعة جهات اتصال، أو اختر جهات اتصال فردية يدوياً
- Schedule — أرسل فوراً أو جدوِل لتاريخ ووقت محددين
- راجع ملخص الحملة وانقر Launch.
يمكن استخدام قوالب الرسائل المعتمدة فقط للحملات. تأكد من إرسال القوالب واعتمادها من Meta قبل جدولة حملة. القوالب غير المعتمدة ستؤدي إلى فشل التسليم.
مراقبة تقدم الحملة
بعد إطلاق حملة، تابع تقدمها في لوحة تحكم الحملات:
- Sent — عدد الرسائل المُسلّمة بنجاح إلى WhatsApp
- Delivered — تم تأكيد التسليم إلى أجهزة المستلمين
- Read — الرسائل التي فتحها المستلمون
- Failed — الرسائل التي لم يمكن تسليمها، مع تفاصيل الأخطاء
القوالب
قوالب رسائل WhatsApp هي تنسيقات رسائل معتمدة مسبقاً مطلوبة لبدء المحادثات خارج نافذة الـ 24 ساعة وللحملات الجماعية.
إنشاء قالب
- اذهب إلى WhatsApp Module > Templates.
- انقر New Template.
- املأ تفاصيل القالب:
- Name — اسم فريد للقالب (أحرف صغيرة، شرطات سفلية مسموحة، بدون مسافات)
- Category — Marketing أو Utility أو Authentication
- Language — اختر لغة القالب
- Header (اختياري) — نص أو صورة أو فيديو أو مستند
- Body — محتوى الرسالة الرئيسي مع عناصر نائبة اختيارية للمتغيرات (مثل
{{1}}،{{2}}) - Footer (اختياري) — نص تذييل قصير
- Buttons (اختياري) — أزرار دعوة للعمل أو رد سريع
- انقر Submit for Approval.
يستغرق اعتماد القوالب من Meta عادةً بضع دقائق إلى 24 ساعة. راقب حالة القالب في قائمة القوالب — ستظهر كـ Pending أو Approved أو Rejected.
الروبوتات
يتيح لك منشئ الروبوتات إنشاء تدفقات رد آلية تستجيب للرسائل الواردة بناءً على الكلمات المفتاحية أو الأنماط أو الأحداث.
إنشاء روبوت
- انتقل إلى WhatsApp Module > Bots.
- انقر New Bot.
- هيّئ الروبوت:
- Name — اسم وصفي للروبوت
- Trigger — حدد ما يُنشّط الروبوت (مطابقة كلمة مفتاحية أو نمط رسالة أو حدث)
- Response — اكتب الرد الآلي، بما في ذلك النصوص والوسائط أو رسائل القوالب
- Follow-up Actions — اختيارياً سلسل ردوداً أو إجراءات متعددة (مثل تعيين لموظف أو إضافة وسم أو إنشاء مهمة)
- انقر Save and Activate.
تعمل الروبوتات تلقائياً وتُسجّل تفاعلاتها في قسم سجلات WhatsApp للمراجعة والتدقيق.
الردود السريعة
الردود السريعة هي مقتطفات رسائل محفوظة مسبقاً يمكن للموظفين إدراجها بنقرة واحدة أثناء المحادثات المباشرة، مما يحسّن سرعة الاستجابة والاتساق.
إدارة الردود السريعة
- اذهب إلى WhatsApp Module > Quick Replies.
- انقر New Quick Reply.
- أدخل اختصاراً (مثل
/greeting) ومحتوى الرسالة. - انقر Save.
أثناء المحادثة، اكتب الاختصار أو انقر على زر الرد السريع لإدراج الرسالة المحفوظة فوراً.
جهات الاتصال الجماعية والمجموعات
نظّم جهات اتصال WhatsApp الخاصة بك في مجموعات لاستهداف الحملات بكفاءة وإدارة الاتصالات.
إنشاء مجموعة جهات اتصال
- انتقل إلى WhatsApp Module > Bulk Contacts & Groups.
- انقر New Group.
- أدخل اسم المجموعة ووصفاً اختيارياً.
- أضف جهات اتصال إلى المجموعة:
- الاختيار اليدوي — اختر جهات اتصال فردية من القائمة
- الاستيراد — استيراد جماعي لجهات الاتصال من ملف CSV
- قائم على الفلتر — أضف جهات اتصال تطابق معايير محددة (مثل نوع العميل أو الموقع أو الوسم)
- انقر Save.
استخدام المجموعات
تعمل المجموعات كقوائم مستلمين في جميع أنحاء الوحدة:
- اختر مجموعة كجمهور مستهدف عند إنشاء حملة
- استخدم المجموعات لتصفية وإدارة قاعدة جهات اتصال WhatsApp
- قسّم جهات الاتصال لاستراتيجيات مراسلة مختلفة (مثل عملاء VIP أو عملاء محتملون جدد أو مجموعات إقل يمية)
حدّث مجموعات جهات الاتصال بانتظام لإزالة جهات الاتصال غير النشطة أو التي ألغت الاشتراك. يساعد هذا في الحفاظ على معدلات تسليم صحية والامتثال لسياسات WhatsApp Business.
ما التالي؟
- سجلات WhatsApp — عرض وإدارة سجلات مفصلة لجميع التفاعلات الآلية وتسليمات الحملات واستجابات الروبوتات