WhatsApp Kayıtları
WhatsApp Kayıtları bölümü, WhatsApp Cloud API Chat & Marketing modülü tarafından işlenen tüm otomatik etkileşimlerin kapsamlı bir kaydını sağlar. Bu, kampanya teslimatlarını, bot tarafından tetiklenen yanıtları ve şablon tabanlı mesajları içerir. Etkinliği izlemek, teslim sorunlarını gidermek ve WhatsApp iletişimlerinizin tam denetim izini tutmak için bu bölümü kullanın.
WhatsApp Kayıtlarına Erişim
Perfex CRM kenar çubuğundan WhatsApp Modülü > WhatsApp Kayıtları bölümüne gidin. Kayıtlar, tüm otomatik mesaj etkinliğini gösteren sıralanabilir, aranabilir bir tabloda görüntülenir.
Kayıt Tablosu Sütunları
Her kayıt girişi aşağıdaki bilgileri içerir:
| Sütun | Açıklama |
|---|---|
| # | Her kayıt girişi için benzersiz bir otomatik artan ID |
| Kategori | Otomatik etkileşim türü — ör. Pazarlama Kampanyası, Şablon Bot |
| Ad | Kayıt girişini oluşturan kampanya, bot veya otomasyonun adı |
| Şablon Adı | Etkileşim için kullanılan WhatsApp mesaj şablonu |
| Yanıt Kodu | WhatsApp Cloud API tarafından döndürülen HTTP yanıt kodu (ör. başarı için 200, hatalı istek için 400) |
| Tür | Alıcı türü — ör. Potansiyel Müşteriler, Müşteriler, Kişiler |
| Kayıt Tarihi | Etkileşimin kaydedildiği tarih ve saat |
| Eylemler | Her giriş için mevcut eylemler: Detayları Görüntüle veya kayıt kaydını Sil |
Yanıt Kodlarını Anlama
Yanıt kodu sütunu, mesajların başarıyla teslim edilip edilmediğini veya hatalarla karşılaşıp karşılaşmadığını hızlıca belirlemenize yardımcı olur.
| Yanıt Kodu | Anlam | Gerekli Eylem |
|---|---|---|
| 200 | Başarılı — mesaj WhatsApp API tarafından kabul edildi | Eylem gerekmez |
| 400 | Hatalı İstek — geçersiz parametreler veya şablon sorunu | Şablonu ve parametreleri inceleyin |
| 401 | Yetkisiz — geçersiz veya süresi dolmuş erişim token'ı | Meta Business ayarlarında erişim token'ınızı yenileyin |
| 403 | Yasaklandı — yetersiz izinler | System User izinlerinizi kontrol edin |
| 404 | Bulunamadı — geçersiz telefon numarası ID veya endpoint | Modül ayarlarında Phone Number ID'nizi doğrulayın |
| 429 | Hız Sınırı — çok fazla istek gönderildi | Gönderim sıklığını azaltın; bekleme süresinden sonra yeniden deneyin |
| 500 | Dahili Sunucu Hatası — WhatsApp API sorunu | Daha sonra yeniden deneyin; kalıcıysa Meta durum sayfasını kontrol edin |
Başarılı bir yanıt kodu (200) WhatsApp Cloud API'nin mesajı teslim için kabul ettiğini onaylar. Alıcının cihazına nihai teslimatı garanti etmez — teslim onayı, sohbet arayüzünde görünen webhook durum güncellemeleri aracılığıyla gelir.
Kayıtları Filtreleme
Kayıt girişlerini daraltmak ve belirli kayıtları hızlıca bulmak için yerleşik filtreleri kullanın:
- Kategori — etkileşim türüne göre filtreleme (Pazarlama Kampanyası, Şablon Bot, vb.)
- Yanıt Kodu — başarı (
200) veya belirli hata kodlarına göre filtreleme - Tür — alıcı türüne göre filtreleme (Potansiyel Müşteriler, Müşteriler, Kişiler)
- Tarih Aralığı — belirli bir zaman dilimindeki kay ıtları görüntülemek için başlangıç ve bitiş tarihi seçin
- Arama — kampanya adları, şablon adları ve diğer alanlar genelinde serbest metin araması
Kayıt Detaylarını Görüntüleme
Etkileşimin tam detaylarını görmek için herhangi bir kayıt girişinde Görüntüle eylemine tıklayın:
- WhatsApp API'ye gönderilen tam istek verisi
- Tam API yanıt gövdesi
- Alıcı telefon numarası ve kişi referansı
- Kullanılan şablon parametreleri ve değişken değerleri
- Saat dilimi bilgisi ile zaman damgası
Bu detaylı görünüm, başarısız teslimatların sorun giderilmesi veya belirli mesaj içeriğinin denetlenmesi için çok değerlidir.
Kayıt Kayıtlarını Silme
Bireysel kayıt girişlerini kaldırmak için:
- Hedef kayıt satırında Sil eylemine tıklayın.
- İstendiğinde silme işlemini onaylayın.
Kayıtları toplu silmek için, birden fazla giriş seçmek üzere onay kutusu seçimini kullanın ve Seçilenleri Sil düğmesine tıklayın.
Silinen kayıt kayıtları geri alınamaz. Uyumluluk veya denetim amaçlı kayıtları tutmanız gerekiyorsa, silmeden önce verileri dışa aktarmayı düşünün.
En İyi Uygulamalar
- Kayıtları düzenli olarak inceleyin — kampanya etkinliğini sürdürmek için başarısız teslimatları (200 olmayan yanıt kodları) kontrol edin ve sorunları derhal giderin
- Hız limitlerini izleyin — sık
429yanıtları görüyorsanız, kampanya gönderim hızınızı azaltın veya teslimatları daha uzun zaman pencerelerine yayın - Token'ları güncel tutun —
401hataları erişim token'ınızın süresinin dolduğunu veya iptal edildiğini gösterir; işlevselliği geri yüklemek için hemen güncelleyin - Temizlik öncesi arşivleyin — eski kayıtları silmeden önce, uyumluluk, raporlama veya itiraz çözümü için gereken kayıtları dışa aktarın veya belgeleyin
- Denetim için filtreleri kullanın — belirli bir kampanya veya botu araştırırken, ilgili kayıt girişlerini hızlıca izole etmek için Kategori ve Ad filtrelerini kullanın
WhatsApp Kayıtları yalnızca otomatik etkileşimleri (kampanyalar, botlar, şablon gönderimleri) yakalar. Personel ve müşteriler arasındaki manuel sohbet mesajları sohbet geçmişinde saklanır ve bu kayıt bölümünde tekrarlanmaz.