Journaux WhatsApp
La section Journaux WhatsApp fournit un enregistrement complet de toutes les interactions automatisées traitées par le module WhatsApp Cloud API Chat & Marketing. Cela inclut les livraisons de campagnes, les réponses déclenchées par les bots et les messages basés sur des templates. Utilisez cette section pour surveiller l'activité, résoudre les problèmes de livraison et maintenir une piste d'audit complète de vos communications WhatsApp.
Accéder aux journaux WhatsApp
Naviguez vers Module WhatsApp > Journaux WhatsApp depuis la barre latérale de Perfex CRM. Les journaux sont affichés dans un tableau triable et recherchable qui montre toute l'activité de messagerie automatisée.
Colonnes du tableau de journaux
Chaque entrée de journal contient les informations suivantes :
| Colonne | Description |
|---|---|
| # | Un ID unique auto-incrémenté pour chaque entrée de journal |
| Catégorie | Le type d'interaction automatisée — ex. : Campagne marketing, Bot de template |
| Nom | Le nom de la campagne, du bot ou de l'automatisation qui a généré l'entrée de journal |
| Nom du template | Le template de message WhatsApp utilisé pour l'interaction |
| Code de réponse | Le code de réponse HTTP renvoyé par l'API WhatsApp Cloud (ex. : 200 pour succès, 400 pour requête invalide) |
| Type | Le type de destinataire — ex. : Prospects, Clients, Contacts |
| Enregistré le | La date et l'heure auxquelles l'interaction a été enregistrée |
| Actions | Actions disponibles pour chaque entrée : Voir les détails ou Supprimer l'enregistrement |
Comprendre les codes de réponse
La colonne du code de réponse vous aide à identifier rapidement si les messages ont été livrés avec succès ou ont rencontré des erreurs.
| Code de réponse | Signification | Action requise |
|---|---|---|
| 200 | Succès — message accepté par l'API WhatsApp | Aucune action nécessaire |
| 400 | Requête invalide — paramètres ou template incorrect | Vérifiez le template et les paramètres |
| 401 | Non autorisé — token d'accès invalide ou expiré | Régénérez votre token d'accès dans les paramètres Meta Business |
| 403 | Interdit — permissions insuffisantes | Vérifiez les permissions de votre utilisateur système |
| 404 | Non trouvé — ID de numéro de téléphone ou endpoint invalide | Vérifiez votre ID de numéro de téléphone dans les paramètres du module |
| 429 | Limite de débit — trop de requêtes envoyées | Réduisez la fréquence d'envoi ; réessayez après le délai de refroidissement |
| 500 | Erreur interne du serveur — problème de l'API WhatsApp | Réessayez plus tard ; vérifiez la page de statut Meta si le problème persiste |
Un code de réponse réussi (200) confirme que l'API WhatsApp Cloud a accepté le message pour livraison. Il ne garantit pas la livraison finale sur l'appareil du destinataire — la confirmation de livraison arrive via les mises à jour de statut webhook visibles dans l'interface de chat.
Filtrer les journaux
Utilisez les filtres intégrés pour affiner les entrées de journal et trouver rapidement des enregistrements spécifiques :
- Catégorie — filtrez par type d'interaction (Campagne marketing, Bot de template, etc.)
- Code de réponse — filtrez par succès (
200) ou codes d'erreur spécifiques - Type — filtrez par type de destinataire (Prospects, Clients, Contacts)
- Plage de dates — sélectionnez une date de début et de fin pour afficher les journaux dans une période spécifique
- Recherche — recherche en texte libre dans les noms de campagnes, noms de templates et autres champs
Voir les détails d'un journal
Cliquez sur l'action Voir de n'importe quelle entrée de journal pour afficher les détails complets de l'interaction, notamment :
- Le payload complet de la requête envoyée à l'API WhatsApp
- Le corps complet de la réponse API
- Le numéro de téléphone du destinataire et la référence du contact
- Les paramètres du template et les valeurs des variables utilisées
- L'horodatage avec les informations de fuseau horaire
Cette vue détaillée est précieuse pour le dépannage des livraisons échouées ou l'audit du contenu spécifique des messages.
Supprimer des enregistrements de journal
Pour supprimer des entrées de journal individuelles :
- Cliquez sur l'action Supprimer sur la ligne de journal ciblée.
- Confirmez la suppression lorsque vous y êtes invité.
Pour supprimer des journaux en masse, utilisez la sélection par cases à cocher pour sélectionner plusieurs entrées et cliquez sur Supprimer la sélection.
Les enregistrements de journal supprimés ne peuvent pas être récupérés. Si vous devez conserver des enregistrements à des fins de conformité ou d'audit, envisagez d'exporter les données avant la suppression.
Bonnes pratiques
- Examinez les journaux régulièrement — vérifiez les livraisons échouées (codes de réponse non-200) et résolvez les problèmes rapidement pour maintenir l'efficacité des campagnes
- Surveillez les limites de débit — si vous voyez des réponses
429fréquentes, réduisez le taux d'envoi de vos campagnes ou échelonnez les livraisons sur des fenêtres temporelles plus longues - Gardez les tokens à jour — les erreurs
401indiquent que votre token d'accès a expiré ou a été révoqué ; mettez-le à jour immédiatement pour restaurer la fonctionnalité - Archivez avant le nettoyage — avant de supprimer d'anciens journaux, exportez ou documentez tous les enregistrements nécessaires pour la conformité, le reporting ou la résolution de litiges
- Utilisez les filtres pour l'audit — lors de l'investigation d'une campagne ou d'un bot spécifique, utilisez les filtres Catégorie et Nom pour isoler rapidement les entrées de journal pertinentes
Les journaux WhatsApp ne capturent que les interactions automatisées (campagnes, bots, envois de templates). Les messages de chat manuels entre le personnel et les clients sont stockés dans l'historique du chat et ne sont pas dupliqués dans cette section de journaux.