Справочник событий вебхуков
Полный список событий, которые могут запускать вебхуки.
События обращений
submission.created
Срабатывает при получении нового обращения обратной связи.
{
"event": "submission.created",
"data": {
"id": 42,
"campaign_id": 1,
"product_id": 1,
"star_rating": 5,
"nps_score": 9,
"text_feedback": "Great product!",
"customer_name": "Jane Doe",
"customer_email": "[email protected]",
"sentiment_label": "positive",
"status": "pending"
}
}
submission.status_changed
Срабатывает при изменении статуса обращения.
{
"event": "submission.status_changed",
"data": {
"id": 42,
"old_status": "pending",
"new_status": "approved"
}
}
submission.replied
Срабатывает, когда администратор отвечает на обр ащение.
{
"event": "submission.replied",
"data": {
"id": 42,
"reply": "Thank you for your feedback!",
"replied_by": "[email protected]"
}
}
Идеи для интеграций
| Сценарий использования | Событие | Действие |
|---|---|---|
| Уведомление в Slack | submission.created | Публикация новой обратной связи в канал #feedback |
| Обновление CRM | submission.created | Создание/обновление контакта в вашей CRM |
| Автоназначение | submission.created | Маршрутизация к участнику команды по продукту |
| Закрытие тикета | submission.status_changed | Обновление статуса тикета в helpdesk |
| Последующий контакт с клиентом | submission.replied | Запуск последовательности последующих действий |