Soporte y comunidad
Estamos comprometidos a ayudarte a tener �xito con tu plataforma SaaS. Aqu� est� c�mo obtener ayuda cuando la necesites.
Canales de soporte
Portal de soporte oficial
- URL: themesic.com/support
- Mejor para: Problemas t�cnicos, reportes de errores, solicitudes de funciones
- Tiempo de respuesta: Normalmente dentro de 24 horas
Comentarios de CodeCanyon
- URL: P�gina del m�dulo en CodeCanyon
- Mejor para: Preguntas pre-venta, preguntas generales
- Tiempo de respuesta: Normalmente dentro de 24-48 horas
Documentaci�n (�est�s aqu�!)
- Mejor para: Ayuda de autoservicio, gu�as de configuraci�n, soluci�n de problemas
- Disponible: 24/7
Tutoriales en video
- URL: Tutoriales en video
- Mejor para: Aprendizaje visual, recorridos paso a paso
- Disponible: 24/7
Antes de contactar soporte
Para ayudarnos a resolver tu problema m�s r�pido, ten preparado lo siguiente:
Informaci�n a incluir
| Informaci�n | D�nde encontrarla |
|---|---|
| Versi�n de Perfex CRM | Setup ? System/Server Info |
| Versi�n del M�dulo SaaS | Setup ? Modules |
| Versi�n PHP | Setup ? System/Server Info |
| Versi�n MySQL | Setup ? System/Server Info |
| Tipo de alojamiento | Panel de tu proveedor de alojamiento |
| Mensaje de error | Captura de pantalla o copia exacta del error |
| Pasos para reproducir | Qu� hiciste exactamente antes de que ocurriera el error |
Pasos r�pidos de soluci�n de problemas
Antes de contactar soporte, intenta estas correcciones r�pidas:
- Limpia la cach� de tu navegador e intenta de nuevo
- Revisa el SaaS Activity Log para detalles del error
- Revisa la secci�n de soluci�n de problemas ? tu problema podr�a estar ya documentado
- Revisa los logs de error PHP en tu servidor para mensajes de error detallados
- Prueba en un navegador diferente para descartar problemas espec�ficos del navegador
Servicio de instalaci�n profesional
�No quieres encargarte de la configuraci�n t�cnica t� mismo? Ofrecemos un servicio de instalaci�n profesional:
- Instalaci�n y activaci�n del m�dulo
- Configuraci�n MySQL
- Configuraci�n DNS y dominio
- Configuraci�n SSL
- Configuraci�n de landing page
- Pruebas y verificaci�n
M�s informaci�n: Servicio de instalaci�n
Solicitudes de funciones
�Tienes una idea para una nueva funci�n? �Nos encanta escuchar a nuestros clientes! Comparte tus ideas a trav�s de:
- Portal de soporte ? Env�a una solicitud de funci�n
- Comentarios de CodeCanyon ? Comparte tus ideas p�blicamente
- Discusiones de la comunidad ? Vota por las solicitudes de otros usuarios
�Escuchamos activamente! Muchas de nuestras funciones (como el Landing Page Builder, Custom Domains y Find My Tenant) se construyeron bas�ndose en solicitudes de clientes. �Tu feedback da forma al producto!
Mantente actualizado
- Revisa CodeCanyon para actualizaciones del m�dulo
- Visita nuestro portal de soporte para anuncios
- Mira nuestros tutoriales de YouTube para recorridos de nuevas funciones
�Gracias por elegir el M�dulo SaaS de Perfex CRM! Estamos orgullosos de estar en la lista oficial de m�dulos recomendados de Perfex CRM y estamos comprometidos con tu �xito. Si disfrutas el m�dulo, �una rese�a de 5 estrellas en CodeCanyon nos ayuda enormemente y ayuda a otros compradores a encontrarnos!