Configuración y Pruebas de WhatsApp
El módulo soporta el envío de mensajes de WhatsApp a través de la API de WhatsApp Business de Twilio. Esta página te guía a través del proceso completo de configuración y pruebas.
Requisitos Previos
Antes de comenzar, asegúrate de tener:
- Una cuenta de Twilio (regístrate aquí)
- Un número de remitente de WhatsApp aprobado por Twilio (o el Sandbox de Twilio para pruebas)
- Tu Account SID y Auth Token de Twilio (que se encuentran en el dashboard de la Consola de Twilio)
Pasos de Configuración
- En Perfex CRM, navega a Custom Email/SMS → Settings.
- Cambia WhatsApp for SMS a Enabled.
- Completa los siguientes campos:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Account SID | Tu Account SID de Twilio |
| Auth Token | Tu Auth Token de Twilio |
| WhatsApp Sender | Tu número de WhatsApp aprobado por Twilio (formato E.164, por ejemplo +14155238886) |
- Haz clic en Save.
Pruebas
- Después de guardar, haz clic en Send Test WhatsApp.
- Ingresa un número de teléfono del destinatario (debe estar en formato E.164).
- El módulo envía un mensaje de prueba a través de Twilio.
- Verifica en el WhatsApp del destinatario que el mensaje fue entregado.
tip
Para desarrollo y pruebas, puedes usar el Sandbox de Twilio para WhatsApp — no se requiere un número aprobado. Consulta la documentación del Sandbox de Twilio para instrucciones de configuración.
Notas Importantes
Cumplimiento
WhatsApp requiere el consentimiento explícito (opt-in) de los destinatarios antes de poder enviarles mensajes. Siempre cumple con:
El incumplimiento puede resultar en la suspensión de tu cuenta de Twilio o remitente de WhatsApp.
- Los mensajes de WhatsApp se enrutan completamente a través de Twilio y no usan el proveedor de SMS integrado de Perfex CRM.
- Los números de teléfono de los destinatarios deben estar en formato E.164 (por ejemplo
+1234567890). - El estado de entrega y los registros aparecen en la sección de Historial y Registros del módulo.