إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

البدء

نظرة عامة​

وحدة WhatsApp Chat لـ Perfex CRM تضيف زر محادثة WhatsApp مناسب إلى تثبيت Perfex CRM الخاص بك، مما يتيح للعملاء والموظفين بدء محادثات WhatsApp مباشرة من واجهة CRM. يمكنك تهيئة أرقام هواتف منفصلة لـ منطقة الإدارة ومنطقة العملاء، مما يسهّل توجيه الاستفسارات إلى الفريق المناسب.

المتطلبات​

قبل تثبيت الوحدة، تأكد من توفر ما يلي:

  • تثبيت عامل لـ Perfex CRM
  • صلاحيات مسؤول للوصول إلى لوحة تحكم Perfex CRM
  • رقم هاتف مفعّل عليه WhatsApp لاستقبال الرسائل
  • أرشيف الوحدة المُحمّل من Themesic

التثبيت​

اتبع هذه الخطوات لتثبيت وحدة WhatsApp Chat:

  1. استخرج الأرشيف المُحمّل إلى مكان على جهاز الكمبيوتر.
  2. داخل المجلد المُستخرج، حدد الملف المسمى upload.zip.
  3. سجّل الدخول إلى لوحة تحكم Perfex CRM Admin.
  4. انتقل إلى SETUP → Modules.
  5. انقر على زر Upload Module واختر ملف upload.zip.
  6. اضغط Install — ستظهر الوحدة الآن في قائمة الوحدات.

التهيئة​

بمجرد تثبيت الوحدة، اتبع هذه الخطوات لتهيئتها:

  1. في قائمة Modules، حدد وحدة WhatsApp Chat واضغط Activate.
  2. انتقل إلى Settings داخل الوحدة.
  3. الوحدة تأتي مفعّلة افتراضياً بعد التنشيط، لكن لم يتم تهيئة رقم هاتف بعد.
  4. أدخل رقم هاتف WhatsApp في الحقول المناسبة:
    • Admin Area — رقم الهاتف المعروض للموظفين في لوحة الإدارة.
    • Customer Area — رقم الهاتف المعروض للعملاء في بوابة العملاء.
  5. اضغط Save لتطبيق التغييرات. سيظهر الآن زر محادثة WhatsApp في المنطقة/المناطق المُهيّأة.
تلميح

يمكنك استخدام أرقام هواتف مختلفة لمنطقة الإدارة ومنطقة العملاء، مما يتيح لك توجيه استفسارات الدعم إلى فرق أو أفراد منفصلين.

ملاحظات الاستخدام​

  • رقم الهاتف مطلوب — لن تعرض الوحدة زر المحادثة في أي منطقة لم يُدخل فيها رقم هاتف. بدون تهيئة رقم هاتف، لا تسبب الوحدة أي تعارضات وليس لها أي تأثير.
  • زر محادثة WhatsApp لا يُعرض في صفحة هبوط العملاء غير المسجّلين. يظهر فقط للمستخدمين المصادق عليهم داخل CRM.
  • النقر على زر المحادثة يفتح محادثة WhatsApp جديدة (عبر WhatsApp Web أو تطبيق الهاتف) مع رقم الهاتف المُهيّأ معبّأ مسبقاً.
  • لتعطيل زر المحادثة مؤقتاً لمنطقة معينة، ببساطة امسح حقل رقم الهاتف المقابل واحفظ.
معلومات

تأكد من إدخال رقم الهاتف بـ التنسيق الدولي (مثل +1234567890) لضمان أفضل توافق عبر جميع الأجهزة والمناطق.

تحذير

إذا واجهت أي مشاكل أثناء التثبيت أو التهيئة، يرجى التواصل مع الدعم على https://themesic.com/support.