مصادر العملاء المحتملين
ما هو اتصال مصدر العملاء المحتملين؟
يُخبر اتصال مصدر العملاء المحتملين LeadHub من أين يستقبل العملاء المحتملين. عندما يملأ شخص ما إعلان Facebook Lead Ad الخاص بك، أو يرسل نموذج Google Ads، أو يحجز موعدًا عبر Calendly، أو يملأ نموذجك الإلكتروني، يحتاج LeadHub إلى معرفة ذلك لإنشاء عميل محتمل تلقائيًا.
اتصال المصدر هو الجسر بين تلك المنصة الخارجية وLeadHub. تُعدّه مرة واحدة في لوحة الإدارة، ومن تلك اللحظة تصل كل إرسالية جديدة إلى LeadHub في الوقت الفعلي — دون نسخ ولصق يدوي.
المصادر المدعومة
يدعم LeadHub الاتصالات من 18 منصة:
| المصدر | ما يلتقطه |
|---|---|
| Facebook Lead Ads | عملاء محتملون من حملات Meta Lead Ads على Facebook |
| Instagram Leads | عملاء محتملون من حملات Instagram Lead Ads |
| TikTok Lead Generation | عملاء محتملون من نماذج TikTok Lead Generation |
| LinkedIn Lead Gen Forms | عملاء محتملون من حملات LinkedIn Lead Gen Form |
| WhatsApp Business | عملاء محتملون مُرسَلون عبر webhook الخاص بـ WhatsApp Business |
| Viber | عملاء محتملون مُرسَلون عبر webhook الخاص بـ Viber |
| Telegram | عملاء محتملون مُرسَلون عبر webhook الخاص بـ Telegram |
| Twitter / X | عملاء محتملون من حملات Twitter/X عبر webhook |
| Snapchat Lead Ads | عملاء محتملون من Snapchat Lead Ads |
| Pinterest Lead Ads | عملاء محتملون من Pinterest Lead Ads |
| Google Ads Lead Forms | عملاء محتملون من إضافات نماذج العملاء المحتملين في Google Ads |
| YouTube Lead Forms | عملاء محتملون من إضافات إعلانات نماذج YouTube |
| Microsoft Advertising | عملاء محتملون من نماذج العملاء المحتملين في Microsoft Ads |
| Email (IMAP) | عملاء محتملون مُستخرَجون من صندوق بريد إلكتروني متصل |
| Typeform | عملاء محتملون من إرساليات نماذج Typeform |
| JotForm | عملاء محتملون من إرساليات نماذج JotForm |
| Calendly | عملاء محتملون من تأكيدات حجز Calendly |
| LeadHub Web Form | عملاء محتملون من النماذج التي تبنيها داخل LeadHub |
كيفية إنشاء اتصال مصدر
- انتقل إلى التكاملات > مصادر العملاء المحتملين في الشريط الجانبي الأيسر.
- انقر على مصدر عملاء محتملين جديد.
- املأ الحقول:
- اسم الاتصال — اسم لهذا الاتصال المحدد. كن وصفيًا، مثل "Facebook – حملة تخفيضات الصيف" أو "Google Ads – كلمات مفتاحية للعلامة التجارية". يمكنك إنشاء اتصالات متعددة من المصدر نفسه.
- نوع المصدر — اختر المنصة من القائمة المنسدلة.
- نشط — اتركه مفعلًا.
- انقر على إنشاء لحفظ الاتصال.
بعد الحفظ، يتوسع النموذج ليعرض خيارات إضافية حسب نوع المصدر:
- للـ مصادر المستندة إلى webhook (معظم المنصات)، ستظهر لك رابط Webhook الفريد الخاص بك. انسخ هذا الرابط والصقه في إعدادات webhook أو التكامل في المنصة المصدر.
- للـ مصادر المستندة إلى OAuth (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Google Ads, Microsoft Ads)، ستظهر لك قسم تفويض OAuth. اتبع التعليمات على الشاشة للاتصال عبر OAuth.
- للـ البريد الإلكتروني (IMAP)، ستظهر لك حقول بيانات الاعتماد لخادم البريد الإلكتروني.
تعيين خط أنابيب ومرحلة افتراضية
عند تحرير اتصال مصدر، انتقل إلى قسم الإعدادات لتعيين خط أنابيب ومرحلة افتراضية. كل عميل محتمل يصل عبر هذا الاتصال سيُوضع تلقائيًا في خط الأنابيب والمرحلة اللذين تختارهما هنا.
هذا مفيد جدًا إذا كنت تدير حملات متعددة — كل حملة لها اتصال مصدرها الخاص، وكل منها يشير إلى مرحلة مختلفة في خط الأنابيب. يُنظَّم العملاء المحتملون تلقائيًا في اللحظة التي يصلون فيها.
المصادر المستندة إلى Webhook
تعمل معظم المصادر (Facebook, Google Ads, TikTok, LinkedIn, WhatsApp, Calendly, Typeform, JotForm, إلخ) عبر webhooks.
كيف يعمل رابط Webhook
عند إنشاء اتصال مصدر، يُنشئ LeadHub رابط webhook فريدًا وسريًا خاصًا بهذا الاتصال. يبدو كالتالي:
https://yourdomain.com/webhook/inbound/{tenant-id}/{source}/{token}
هذا الرابط:
- فريد — كل اتصال له رابطه الخاص مع رمز عشوائي مكوّن من 48 حرفًا
- سري — فقط المنصة التي تعرف هذا الرابط يمكنها إرسال عملاء محتملين إليه
- دائم الاستماع — يقبل البيانات الواردة تلقائيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
تنسخ هذا الرابط من صفحة تحرير الاتصال (يظهر في قسم "رابط Webhook" بعد حفظ الاتصال) وتلصقه في المنصة المصدر.
أين تجد رابط Webhook
- انتقل إلى التكاملات > مصادر العملاء المحتملين.
- انقر على أيقونة التحرير (قلم الرصاص) في اتصالك.
- يعرض قسم "رابط Webhook" رابطك الفريد مع زر نسخ.
تعيين الحقول
عندما يصل عميل محتمل عبر webhook، ترسل المنصة المصدر البيانات بتنسيقها الخاص. يحاول LeadHub تلقائيًا تعيين الحقول الواردة إلى حقول العميل المحتمل الصحيحة (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، إلخ).
إذا لم يلتقط التعيين التلقائي حقلًا تحتاجه، يمكنك تكوين تعيين الحقول المخصص في إعدادات الاتصال. هذه قائمة مفتاح-قيمة حيث تُخبر LeadHub: "عندما تحتوي البيانات الواردة على حقل يُسمى full_name، ضعه في حقل first_name للعميل المحتمل."
المصادر المستندة إلى OAuth
تستخدم بعض المنصات (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Google Ads, Microsoft Ads) OAuth لتفويض الاتصال. هذا يعني أنه بدلًا من نسخ رابط webhook، تنقر على زر وتسجّل الدخول إلى المنصة لمنح LeadHub إذنًا لاستقبال عملائك المحتملين.
كيفية الاتصال عبر OAuth:
- أنشئ اتصال المصدر واحفظه أولًا.
- ارجع إلى قائمة مصادر العملاء المحتملين.
- انقر على زر الاتصال عبر OAuth في صف الاتص ال.
- ستُعاد توجيهك إلى صفحة تسجيل الدخول في المنصة.
- سجّل الدخول وانقر على سماح أو تفويض.
- تُعاد توجيهك إلى LeadHub. تتغير حالة الاتصال إلى متصل.
تُخزَّن بيانات اعتماد API الخاصة بك (رمز الوصول، رمز التحديث) تلقائيًا ومشفّرة. لا تحتاج أبدًا إلى نسخ الرموز ولصقها يدويًا.
مصدر البريد الإلكتروني (IMAP)
يربط مصدر البريد الإلكتروني LeadHub بصندوق بريد إلكتروني. عندما يرسل شخص ما بريدًا إلكترونيًا إلى ذلك الصندوق، يقرأ LeadHub البريد الإلكتروني ويُنشئ عميلًا محتملًا منه.
كيفية الإعداد:
عند إنشاء اتصال مصدر بريد إلكتروني، ستظهر لك حقول بيانات الاعتماد في قسم بيانات اعتماد API:
- مضيف IMAP — عنوان خادم البريد الإلكتروني (مثل
imap.gmail.com) - منفذ IMAP — عادةً
993لـ SSL - اسم المستخدم — عنوان البريد الإلكتروني (مثل
leads@عملك.com) - كلمة المرور — كلمة مرور حساب البريد الإلكتروني أو كلمة مرور التطبيق
كيف يعمل: يستطلع LeadHub صندوق بريدك بشكل دوري بحثًا عن رسائل بريد إلكتروني جديدة (وفق جدول منتظم). عند العثور على رسائل جديدة، يستخرج اسم المرسل وعنوان بريده الإلكتروني ويُنشئ عميلًا محتملًا. يُخزَّن موضوع البريد الإلكتروني ومحتواه كملاحظات للعميل المحتمل.
نصيحة لـ Gmail: يتطلب Google استخدام "كلمة مرور التطبيق" بدلًا من كلمة مرور حسابك العادية. انتقل إلى إعدادات أمان حساب Google الخاص بك وأنشئ كلمة مرور تطبيق لـ LeadHub.
نصيحة: أنشئ عنوان بريد إلكتروني مخصصًا للعملاء المحتملين فقط (مثل
leads@نطاقك.com) بدلًا من ربط صندوق بريد عملك الرئيسي. هذا يُبقي الأمور منظمة ويمنع LeadHub من معالجة رسائل البريد الإلكتروني التي ليست استفسارات عملاء محتملين.
شرح تعيين الحقول
تعيين الحقول هو الطريقة التي يعرف بها LeadHub أي جزء من البيانات الواردة يذهب إلى أي حقل من حقول العميل المحتمل.
عندما يرسل Facebook عميلًا محتملًا، قد ي رسل حقلًا يُسمى full_name. يحتاج LeadHub إلى معرفة كيفية تقسيمه إلى first_name وlast_name. عندما يرسل Calendly حجزًا، قد يرسل invitee_email. يحتاج LeadHub إلى معرفة أن ذلك يذهب إلى حقل email.
التعيين التلقائي: يمتلك LeadHub تعيينًا مدمجًا لأسماء الحقول الشائعة من كل منصة. في معظم الأوقات يعمل بشكل تلقائي.
التعيين المخصص: إذا كان لديك أسئلة مخصصة في نموذج العملاء المحتملين (مثل "ما هو ميزانيتك؟")، يمكنك إخبار LeadHub بمكان وضع الإجابة. في قسم الإعدادات الخاص بالاتصال، أضف إدخال تعيين:
- اسم الحقل الوارد — بالضبط كما ترسله المنصة (مثل
question_budget) - حقل العميل المحتمل — المكان الذي تريد تخزينه فيه (مثل مفتاح حقل مخصص قمت بإعداده)
تحليلات أداء المصادر
انتقل إلى التقارير > أداء المصادر لرؤية أداء كل اتصال مصدر. يُظهر التقرير:
- إجمالي العملاء المحتملين المستقبَلين لكل مصدر
- معدل التحويل لكل مصدر
- الع ملاء المحتملون بمرور الوقت لكل مصدر
يمكنك استخدام هذا لمعرفة أي قنوات إعلانية تُقدّم فعلًا عملاء محتملين ذوي جودة، وليس كمية فحسب.
تعطيل وتحرير اتصالات المصدر
لإيقاف اتصال مؤقتًا (التوقف عن استقبال العملاء المحتملين دون حذفه):
- انتقل إلى التكاملات > مصادر العملاء المحتملين.
- انقر على أيقونة التحرير (قلم الرصاص) في الاتصال.
- أوقف تشغيل نشط.
- انقر على حفظ.
الاتصال متوقف. سيتم تجاهل العملاء المحتملين المُرسَلين إلى رابط webhook الخاص به حتى تُعيد تفعيله.
لتحرير اتصال (إعادة تسميته، تحديث بيانات الاعتماد، تغيير تعيين الحقول):
- انتقل إلى التكاملات > مصادر العملاء المحتملين.
- انقر على أيقونة التحرير (قلم الرصاص).
- أجرِ تغييراتك وانقر على حفظ.
لحذف اتصال نهائيًا: انقر على أيقونة سلة المهملات في صف الاتصال. يُحذف الاتصال. أي عملاء محتملين تم استقبالهم عبره بالفعل يبقون في نظامك — لا يُحذفون.