Ana içeriğe geç

Kullanım Kılavuzu

Bu sayfa, Özel SMS modülünün günlük kullanımını kapsar: mesaj gönderme, şablonlarla çalışma, zamanlama, toplu mesajlaşma ve teslimat takibi.

Anlık SMS Gönderme​

Herhangi bir CRM kaydından doğrudan bir kişiye mesaj gönderin:

  1. Bir CRM kaydı açın (Anlaşma, Kişi, Şirket, vb.)
  2. SMS Gönder eylem düğmesine tıklayın
  3. CRM Eylemi bağlamını seçin (Arama, Görev, E-posta, Toplantı veya Son Tarih)
  4. Alıcıyı seçin -- modül, mevcut kayıtla ilişkili kişileri listeler
  5. Mesajınızı yazın veya kayıtlı bir şablon seçin
  6. Şimdi Gönder düğmesine tıklayın

Mesaj, yapılandırılmış SMS ağ geçidiniz üzerinden anında gönderilir. İlk teslim durumunu içeren bir onay göreceksiniz.

ipucu

Mesajları kısa tutun. Standart bir SMS segmenti 160 karakterdir (GSM-7 kodlaması). Bu sınırı aşan mesajlar birden fazla segmente bölünür ve maliyeti artırabilir.

SMS Zamanlama​

Hemen göndermek yerine, mesajı belirli bir tarih ve saat için zamanlayın:

  1. Anlık SMS gönderme ile aynı adımları izleyin
  2. Şimdi Gönder yerine Zamanla düğmesine tıklayın
  3. Teslim için Tarih ve Saat seçin
  4. Zamanlamayı Onayla düğmesine tıklayın

Mesaj zamanlanmış kuyruğa kaydedilir ve belirtilen saatte otomatik olarak gönderilir.

Zamanlanmış Mesajları Yönetme​

Tüm zamanlanmış mesajları Özel SMS -> Zamanlanmış bölümünden görüntüleyin ve yönetin:

  • Düzenle -- zamanlanmış saatten önce mesaj içeriğini veya alıcıyı değiştirin
  • Yeniden Zamanla -- teslim tarihini ve saatini değiştirin
  • İptal Et -- mesajı kuyruktan kaldırın (gönderilmeyecektir)
bilgi

Zamanlanmış mesajlar aktif bir cron görevi gerektirir. Cron çalışmıyorsa mesajlar kuyrukta kalır. Cron kurulumu için Yapılandırma sayfasına bakın.

SMS Şablonları​

Şablonlar, yaygın mesajları yeniden yazmadan tekrar kullanmanızı sağlayarak zaman kazandırır.

Şablon Oluşturma​

  1. Özel SMS -> Şablonlar bölümüne gidin
  2. Yeni Şablon düğmesine tıklayın
  3. Bir Şablon Adı girin (ör. "Toplantı Hatırlatıcısı", "Arama Sonrası Takip")
  4. Mesaj İçeriğini yazın
  5. Kaydet düğmesine tıklayın

Şablon Kullanma​

Bir SMS oluştururken (anlık veya zamanlanmış):

  1. Mesaj düzenleyicisinde Şablon Seç düğmesine tıklayın
  2. Kayıtlı şablonlarınıza göz atın veya arayın
  3. Mesaj gövdesini otomatik doldurmak için bir şablona tıklayın
  4. Göndermeden önce gerekirse mesajı düzenleyin

Şablon En İyi Uygulamaları​

  • Şablonları açıklayıcı şekilde adlandırın -- "Ç1 Promosyon Teklifi", "Şablon 3"ten daha iyidir
  • Maliyetleri kontrol etmek için mümkünse mesajları bir SMS segmentinde (160 karakter) tutun
  • Şablonları düzenli olarak gözden geçirin -- güncelliğini yitirmiş mesajları güncelleyin ve kullanılmayanları kaldırın
  • Tutarlılık için şablonları kullanın -- ekibinizin tekdüze ve profesyonel mesajlar göndermesini sağlayın

Toplu Mesajlaşma​

Tek bir mesajı aynı anda birden fazla kişiye gönderin. Bu, duyurular, promosyonlar veya grup bildirimleri için idealdir.

Toplu SMS Gönderme​

  1. Özel SMS -> Toplu Gönder bölümüne gidin
  2. Alıcıları Seçin:
    • Listeden bireysel kişileri seçin
    • Etiketlere, şirkete veya diğer CRM alanlarına göre daraltmak için filtreler kullanın
    • Filtre kriterlerinize uyan tüm kişileri seçin
  3. Mesajınızı yazın veya bir şablon seçin
  4. Şimdi Gönder veya daha sonra teslim için Zamanla seçin
  5. Gönder düğmesine tıklayın

Modül, mesajı SMS ağ geçidiniz üzerinden her alıcıya ayrı ayrı gönderir.

uyarı

Toplu mesajlaşma, alıcı başına mesaj segmenti başına bir SMS kredisi tüketir. Çok sayıda kişiye göndermeden önce ağ geçidi hesap bakiyenizi doğrulayın. Ayrıca yerel mevzuata uyum sağlamak için alıcılardan uygun onay aldığınızdan emin olun.

Toplu Mesajlaşma İpuçları​

İpucuNeden Önemli
Önce küçük bir grupla test edinTam kişi listenize göndermeden önce hataları yakalayın
Yinelenen numaraları kontrol edinBir kişiye aynı mesajı iki kez göndermeyi önleyin
Çıkış taleplerini saygıyla karşılayınSMS iletişiminden çıkmış kişileri kaldırın
Teslim raporlarını izleyinYüksek başarısızlık oranları numara kalitesi sorunlarına işaret edebilir

Teslim Takibi​

Modül üzerinden gönderilen her mesaj gerçek zamanlı olarak takip edilir. Teslim durumlarını Özel SMS -> Mesajlar bölümünden görüntüleyin.

Durum Tanımları​

DurumAçıklama
KuyruktaMesaj ağ geçidi tarafından kabul edildi ve gönderilmeyi bekliyor
GönderildiMesaj operatör ağına iletildi
Teslim EdildiOperatör, mesajın alıcının cihazına ulaştığını onayladı
BaşarısızTeslim başarısız oldu -- belirli hata nedeni için durumun üzerine gelin

Mesaj Günlüğü​

Mesajlar sayfası, gönderilen tüm mesajların eksiksiz bir günlüğünü sunar:

  • Alıcı adı ve telefon numarası
  • Mesaj içeriği (önizleme)
  • Gönderim tarihi ve saati
  • Teslim durumu ile gerçek zamanlı güncellemeler
  • CRM Eylemi bağlamı (mesajı hangi kayıt tetikledi)

Alıcıya, duruma, tarih aralığına veya CRM eylem türüne göre arama yapmak için filtreleri kullanın.

ipucu

Başarısız mesajları düzenli olarak gözden geçirin. Yaygın nedenler arasında geçersiz telefon numaraları, operatör engelleri veya yetersiz ağ geçidi bakiyesi bulunur. Bu sorunları düzeltmek genel teslim oranınızı artırır.

İş Akışı Örnekleri​

Cevapsız Arama Sonrası Takip​

  1. Concord CRM'de Arama kaydını açın
  2. SMS Gönder düğmesine tıklayın
  3. Arama eylem türünü seçin
  4. Arama ile ilişkili kişiyi seçin
  5. "Cevapsız Arama Takibi" şablonunu seçin
  6. Şimdi Gönder düğmesine tıklayın

Toplantı Hatırlatıcısı Zamanlama​

  1. Toplantı kaydını açın
  2. SMS Gönder -> Zamanla düğmesine tıklayın
  3. Toplantıya katılacak kişiyi seçin
  4. "Toplantı Hatırlatıcısı" şablonunu kullanın
  5. Tarihi toplantıdan bir gün önceye ayarlayın
  6. Zamanlamayı onaylayın

Tüm Müşterilere Promosyon Duyurusu​

  1. Özel SMS -> Toplu Gönder bölümüne gidin
  2. Kişileri "Müşteri" etiketine göre filtreleyin
  3. Eşleşen tüm kişileri seçin
  4. "Promosyon Duyurusu" şablonunu seçin
  5. Şimdi Gönder düğmesine tıklayın