دليل الاستخدام
تغطي هذه الصفحة الاستخدام اليومي لوحدة SMS المخصص: إرسال الرسائل، العمل مع القوالب، الجدولة، الإرسال المجمّع، وتتبع التوصيل.
إرسال SMS فوري
أرسل رسالة إلى جهة اتصال مباشرة من أي سجل CRM:
- افتح سجل CRM (صفقة، جهة اتصال، شركة، إلخ.)
- انقر على زر إجراء Send SMS
- حدد سياق إجراء CRM (مكالمة، مهمة، بريد إلكتروني، اجتماع، أو موعد نهائي)
- اختر المستلم -- تعرض الوحدة جهات الاتصال المرتبطة بالسجل الحالي
- اكتب رسالتك أو اختر قالباً محفوظاً
- انقر على Send Now
يتم إرسال الرسالة فوراً عبر بوابة SMS المُهيّأة. سترى تأكيداً مع حالة التوصيل الأولية.
حافظ على إيجاز الرسائل. جزء SMS القياسي هو 160 حرفاً (ترميز GSM-7). الرسائل التي تتجاوز هذا الحد تُقسم إلى أجزاء متعددة، مما قد يزيد التكلفة.
جدولة SMS
بدلاً من الإرسال فوراً، جدول رسالة لتاريخ ووقت محددين:
- اتبع نفس خطوات إرسال SMS فوري
- بدلاً من النقر على Send Now، انقر على Schedule
- حدد التاريخ والوقت للتوصيل
- انقر على Confirm Schedule
يتم حفظ الرسالة في قائمة انتظار الجدولة وسيتم إرسالها تلقائياً في الوقت المحدد.
إدارة الرسائل المجدولة
اعرض وأدر جميع الرسائل المجدولة من Custom SMS -> Scheduled:
- تعديل -- تعديل محتوى الرسالة أو المستلم قبل الوقت المجدول
- إعادة الجدولة -- تغيير تاريخ ووقت التوصيل
- إلغاء -- إزالة الرسالة من قائمة الانتظار (لن يتم إرسالها)
تتطلب الرسائل المجدولة مهمة cron نشطة. إذا لم يكن cron قيد التشغيل، ستبقى الرسائل في قائمة الانتظار. انظر صفحة التهيئة لإعداد cron.
قوالب SMS
توفر القوالب الوقت من خلال السماح لك بإعادة استخدام الرسائل الشائعة دون إعادة كتابتها.
إنشاء قالب
- انتقل إلى Custom SMS -> Templates
- انقر على New Template
- أدخل اسم القالب (مثال: "تذكير اجتماع"، "متابعة بعد مكالمة")
- اكتب نص الرسالة
- انقر على Save
استخدام قالب
عند كتابة SMS (فوري أو مجدول):
- انقر على Select Template في محرر الرسائل
- تصفح أو ابحث في القوالب المحفوظة
- انقر على قالب لملء نص الرسالة تلقائياً
- عدّل الرسالة إذا لزم الأمر قبل الإرسال
أفضل ممارسات القوالب
- سمّ القوالب بوصف واضح -- "عرض الربع الأول الترويجي" أفضل من "قالب 3"
- حافظ على الرسائل ضمن جزء SMS واحد (160 حرفاً) عند الإمكان للتحكم في التكاليف
- راجع القوالب بانتظام -- حدّث الرسائل القديمة وأزل غير المستخدمة
- استخدم القوالب للاتساق -- تأكد من أن فريقك يرسل رسائل موحدة واحترافية
الإرسال المجمّع
أرسل رسالة واحدة إلى عدة جهات اتصال دفعة واحدة. هذا مثالي للإعلانات والعروض الترويجية أو إشعارات المجموعات.
إرسال SMS مجمّع
- انتقل إلى Custom SMS -> Bulk Send
- حدد المستلمين:
- اختر جهات اتصال فردية من القائمة
- استخدم الفلاتر للتضييق حسب العلامات أو الشركة أو حقول CRM الأخرى
- حدد جميع جهات الاتصال المطابقة لمعايير الفلتر
- اكتب رسالتك أو اختر قالباً
- اختر Send Now أو Schedule للتوصيل لاحقاً
- انقر على Send
ترسل الوحدة الرسالة بشكل فردي لكل مستلم عبر بوابة SMS.
يستهلك الإرسال المجمّع رصيد SMS واحد لكل مستلم لكل جزء رسالة. تحقق من رصيد حساب البوابة قبل الإرسال إلى عدد كبير من جهات الاتصال. تأكد أيضاً من حصولك على موافقة مناسبة من المستلمين للامتثال للوائح المحلية.
نصائح الإرسال المجمّع
| النصيحة | لماذا هي مهمة |
|---|---|
| اختبر مع مجموعة صغيرة أولاً | اكتشف الأخطاء قبل الإرسال لقائمة جهات الاتصال الكاملة |
| تحقق من الأرقام المكررة | تجنب إرسال نفس الرسالة مرتين لشخص واحد |
| احترم طلبات إلغاء الاشتراك | أزل جهات الاتصال التي ألغت اشتراكها في اتصالات SMS |
| راقب تقارير التوصيل | معدلات الفشل العالية قد تشير إلى مشاكل في جودة الأرقام |
تتبع التوصيل
يتم تتبع كل رسالة مُرسلة عبر الوحدة في الوقت الفعلي. اعرض حالات التوصيل من Custom SMS -> Messages.
تعريفات الحالة
| الحالة | الوصف |
|---|---|
| في الانتظار | تم قبول الرسالة من البوابة وفي انتظار الإرسال |
| مُرسلة | تم إرسال الرسالة إلى شبكة الناقل |
| تم التوصيل | أكد الناقل وصول الرسالة إلى جهاز المستلم |
| فشلت | فشل التوصيل -- مرر فوق الحالة لمعرفة سبب الخطأ المحدد |
سجل الرسائل
توفر صفحة الرسائل سجلاً كاملاً لجميع الرسائل المرسلة مع:
- المستلم الاسم ورقم الهاتف
- محتوى الرسالة (معاينة)
- تاريخ ووقت الإرسال
- حالة التوصيل مع تحديثات في الوقت الفعلي
- سياق إجراء CRM (أي سجل أدى إلى تشغيل الرسالة)
استخدم الفلاتر للبحث حسب المستلم أو الحالة أو نطاق التاريخ أو نوع إجراء CRM.
راجع الرسائل الفاشلة بانتظام. الأسباب الشائعة تشمل أرقام هواتف غير صالحة أو حظر الناقل أو رصيد بوابة غير كافٍ. تصحيح هذه المشاكل يحسّن معدل التوصيل الإجمالي.
أمثلة سير العمل
المتابعة بعد مكالمة فائتة
- افتح سجل المكالمة في Concord CRM
- انقر على Send SMS
- حدد نوع إجراء المكالمة
- اختر جهة الاتصال المرتبطة بالمكالمة
- حدد قالب "متابعة المكالمة الفائتة"
- انقر على Send Now
جدولة تذكير اجتماع
- افتح سجل الاجتماع
- انقر على Send SMS -> Schedule
- حدد جهة الاتصال الحاضرة للاجتماع
- استخدم قالب "تذكير الاجتماع"
- حدد التاريخ ليوم واحد قبل الاجتماع
- أكّد الجدولة
الإعلان عن عرض ترويجي لجميع العملاء
- انتقل إلى Custom SMS -> Bulk Send
- صفّ جهات الاتصال حسب علامة "عميل"
- حدد جميع جهات الاتصال المطابقة
- اختر قالب "إعلان العرض الترويجي"
- انقر على Send Now