Настройка электронной почты
Почему Важна Электронная Почта
LeadHub отправляет письма для многих важных целей:
- Приглашения в команду — при приглашении нового участника он получает письмо со ссылкой для входа
- Сброс пароля — пользователи нажимают «Забыли пароль?» и получают ссылку для сброса по электронной почте
- Уведомления — оповещения о новых лидах, уведомления о назначении лидов и другие собы тия
- Действия автоматизации — когда автоматизация настроена на отправку письма лиду или команде
- Запланированные отчёты — вложения еженедельных и ежемесячных отчётов
- Загрузки экспортов — когда большой CSV-экспорт готов, пользователь получает ссылку по электронной почте
Если электронная почта не настроена, ничего из этого не работает. Правильная настройка почты — один из важнейших шагов после установки.
Настройки → Страница Электронной Почты
Перейдите в Настройки → Электронная почта в боковой панели.
На этой странице вы подключаете LeadHub к сервису отправки электронной почты. Вам понадобятся SMTP-учётные данные от вашего почтового провайдера.
Настройка SMTP
SMTP расшифровывается как "Simple Mail Transfer Protocol" («Простой протокол передачи почты») — это стандартный способ отправки электронной почты через почтовый сервер. Представьте, что вы подключаете LeadHub к почтовому отделению.
Заполните следующие поля:
| Поле | Что вводить |
|---|---|
| Хост | Адрес SMTP-сервера вашего почтового провайдера |
| Порт | Обычно 587 (TLS) или 465 (SSL) |
| Шифрование | TLS или SSL — соответствует используемому порту |
| Имя пользователя | Имя пользователя вашей учётной записи или адрес электронной почты |
| Пароль | Пароль вашей учётной записи или пароль приложения |
| Имя отправителя | Имя, которое отображается в почтовом ящике получателя (например, "Acme CRM") |
| Email отправителя | Адрес электронной почты, с которого отправляются письма (например, [email protected]) |
Распространённые SMTP-провайдеры
Gmail (Google Workspace или личный Gmail)
Важно: Gmail требует Пароль приложения, а не ваш обычный пароль Gmail. Перейдите в Аккаунт Google → Безопасность → Двухэтапная аутентификация → Пароли приложений для его создания.
| Настройка | Значение |
|---|---|
| Хост | smtp.gmail.com |
| Порт | 587 |
| Шифрование | TLS |
| Имя пользователя | Ваш полный адрес Gmail (например, [email protected]) |
| Пароль | Ваш 16-значный Пароль приложения (не обычный пароль) |
Outlook / Office 365
| Настройка | Значение |
|---|---|
| Хос т | smtp.office365.com |
| Порт | 587 |
| Шифрование | TLS |
| Имя пользователя | Ваш полный адрес Outlook или Microsoft 365 |
| Пароль | Пароль вашей учётной записи |
Mailgun
| Настройка | Значение |
|---|---|
| Хост | smtp.mailgun.org |
| Порт | 587 |
| Шифрование | TLS |
| Имя пользователя | Ваше SMTP-имя пользователя Mailgun (в панели Mailgun → Sending → Domains) |
| Пароль | Ваш SMTP-пароль Mailgun |
SendGrid
SendGrid использует
apikeyкак буквальное имя пользователя и ваш реальный API-ключ в качестве пароля.
| Настройка | Значение |
|---|---|
| Хост | smtp.sendgrid.net |
| Порт | 587 |
| Шифрование | TLS |
| Имя пользователя | apikey (буквально слово "apikey") |
| Пароль | Ваш API-ключ SendGrid |
Amazon SES (Simple Email Service)
Замените
us-east-1на регион AWS, в котором настроен ваш SES.
| Настройка | Значение |
|---|---|
| Хост | email-smtp.us-east-1.amazonaws.com |
| Порт | 587 |
| Шифрование | TLS |
| Имя пользователя | Ваше SMTP-имя пользователя SES (в AWS Console → SES → SMTP Settings) |
| Пароль | Ваш SMTP-пароль SES |
Встроенная почта cPanel (Общий хостинг)
Если ваш сервер использует cPanel и вы хотите отправлять с адреса на том же сервере:
| Настройка | Значение |
|---|---|
| Хост | mail.yourdomain.com |
| Порт | 465 |
| Шифрование | SSL |
| Имя пользователя | Полный адрес электронной почты (например, [email protected]) |
| Пароль | Пароль этой учётной записи |
Замените
yourdomain.comна ваш реальный домен.
Адрес и имя отправителя
Имя отправителя — это то, что получатели видят в своём почтовом клиенте. Задайте название вашей компании или продукта.
Email отправителя должен быть реальным, доставляемым адресом. Большинство SMTP-провайдеров требуют, чтобы он совпадал с доменом, который вы авторизовали у них. Если это не так, письма либо не будут отправлены, либо попадут прямо в спам.
Отправка Тестового Письма
После заполнения всех полей и сохранения нажмите Отправить тестовое пись мо. Введите любой адрес электронной почты, к которому у вас есть доступ, и нажмите «Отправить». Проверьте этот почтовый ящик (и папку «Спам») в течение одной-двух минут.
Если тестовое письмо пришло, значит настройка электронной почты работает корректно.
Если не пришло, обратитесь к разделу устранения неполадок ниже.
SMTP для Каждого Арендатора
Каждое рабочее пространство (арендатор) может иметь собственную конфигурацию SMTP, полностью независимую от глобальных настроек.
Это означает, что Клиент A может отправлять с [email protected] через своего провайдера, а Клиент B — с [email protected] через своего.
Для настройки SMTP по арендаторам:
- Войдите под этим арендатором (или переключитесь на его рабочее пространство).
- Перейдите в Настройки → Электронная почта.
- Введите его SMTP-учётные данные и сохраните.
Настройки арендатора переопределяют глобальный SMTP только для этого рабочего пространства. Рабочие пространства без собственных настроек используют глобальную конфигурацию как запасной вариант.
Устранение Неполадок с Электронной Почтой
Письма вообще не отправляются
- Перейдите в Настройки → Электронная почта и проверьте каждое поле на опечатки.
- Нажмите Отправить тестовое письмо и проверьте, работает ли это.
- Убедитесь, что cron-задание выполняется — если письма отправляются через очередь, им нужен cron. Смотрите раздел cron-задания в FAQ.
Письма попадают в спам
Это почти всегда вызвано одним из следующих:
- Адрес Email отправителя не совпадает с доменом, авторизованным у SMTP-провайдера. Используйте адрес на домене, которым вы владеете.
- Отсутствуют DNS-записи SPF и DKIM. Обратитесь к своему почтовому провайдеру — он скажет, какие DNS-записи нужно добавить.
- Вы используете бесплатную учётную запись Gmail или Outlook для рассылки массовых уведомлений. Используйте вместо этого специализированный сервис — Mailgun, SendGrid или Amazon SES.
Тестовое письмо не отправляется — ошибка подключения
- Порт 587 чаще всего блокируется провайдерами общего хости нга. Попробуйте порт 465 с SSL или попросите хостинг-провайдера разблокировать порт 587.
- Проверьте правильность имени пользователя и пароля. Для Gmail не забудьте использовать Пароль приложения.
Ошибка «Ошибка аутентификации»
- Для Gmail: убедитесь, что вы создали Пароль приложения в настройках аккаунта Google. Обычный пароль Gmail не будет работать.
- Для других: проверьте, что вы правильно скопировали пароль. Пароли чувствительны к регистру.
Письма приходят, но выглядят неправильно
Перейдите в Настройки → Брендинг и проверьте настройки Имя отправителя писем и текс т нижнего колонтитула. Они определяют внешний вид писем.