إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

تكوين البريد الإلكتروني

لماذا البريد الإلكتروني مهم​

يرسل LeadHub رسائل بريد إلكتروني لأغراض عديدة مهمة:

  • دعوات الفريق — عند دعوة عضو جديد في الفريق، يتلقى بريداً إلكترونياً يحتوي على رابط تسجيل الدخول
  • إعادة تعيين كلمة المرور — يضغط المستخدمون على "نسيت كلمة المرور" ويتلقون رابط الإعادة عبر البريد الإلكتروني
  • الإشعارات — تنبيهات العملاء المحتملين الجدد وإشعارات الإسناد وسائر الأحداث
  • إجراءات الأتمتة — عند ضبط الأتمتة لإرسال بريد إلكتروني إلى عميل محتمل أو فريقك
  • التقارير المجدولة — مرفقات التقارير الأسبوعية والشهرية
  • تنزيلات التصدير — عند اكتمال تصدير CSV كبير، يتلقى المستخدم رابط التنزيل عبر البريد الإلكتروني

إذا لم يكن البريد الإلكتروني مُهيَّأً، فلن يعمل أيٌّ من هذه الأمور. يُعدّ ضبط البريد الإلكتروني بشكل صحيح من أهم الخطوات بعد التثبيت.

الإعدادات → صفحة البريد الإلكتروني​

انتقل إلى الإعدادات → البريد الإلكتروني في الشريط الجانبي.

هذه هي الصفحة التي تربط فيها LeadHub بخدمة إرسال البريد الإلكتروني. ستحتاج إلى بيانات اعتماد SMTP من مزوّد البريد الإلكتروني لديك.

تكوين SMTP​

SMTP اختصار لـ "Simple Mail Transfer Protocol" — وهو الطريقة المعيارية لإرسال البريد الإلكتروني عبر خادم بريد. فكر فيه كربط LeadHub بمكتب بريد.

أدخل في هذه الحقول:

الحقلما يجب إدخاله
المضيفعنوان خادم SMTP لمزوّد البريد الإلكتروني
المنفذعادةً 587 (TLS) أو 465 (SSL)
التشفيرTLS أو SSL — يتطابق مع المنفذ المستخدم
اسم المستخدماسم مستخدم حساب البريد الإلكتروني أو عنوانه
كلمة المروركلمة مرور حساب البريد الإلكتروني أو كلمة مرور التطبيق
اسم المرسلالاسم الذي يظهر في صندوق الوارد للمستلم (مثلاً "Acme CRM")
بريد المرسلعنوان البريد الإلكتروني الذي تُرسَل منه الرسائل (مثلاً [email protected])

مزودو SMTP الشائعون​

Gmail (Google Workspace أو Gmail الشخصي)​

مهم: يتطلب Gmail كلمة مرور تطبيق وليس كلمة مرور Gmail العادية. انتقل إلى حساب Google الخاص بك → الأمان → التحقق بخطوتين → كلمات مرور التطبيقات لإنشاء واحدة.

الإعدادالقيمة
المضيفsmtp.gmail.com
المنفذ587
التشفيرTLS
اسم المستخدمعنوان Gmail الكامل (مثلاً [email protected])
كلمة المروركلمة مرور التطبيق المكونة من 16 حرفاً (وليس كلمة المرور العادية)

Outlook / Office 365​

الإعدادالقيمة
المضيفsmtp.office365.com
المنفذ587
التشفيرTLS
اسم المستخدمعنوان Outlook أو Microsoft 365 الكامل
كلمة المروركلمة مرور الحساب

Mailgun​

الإعدادالقيمة
المضيفsmtp.mailgun.org
المنفذ587
التشفيرTLS
اسم المستخدماسم مستخدم SMTP الخاص بـ Mailgun (في لوحة التحكم → Sending → Domains)
كلمة المروركلمة مرور SMTP الخاصة بـ Mailgun

SendGrid​

يستخدم SendGrid apikey كاسم مستخدم حرفي ومفتاح API الفعلي ككلمة مرور.

الإعدادالقيمة
المضيفsmtp.sendgrid.net
المنفذ587
التشفيرTLS
اسم المستخدمapikey (الكلمة حرفياً)
كلمة المرورمفتاح API الخاص بـ SendGrid

Amazon SES (Simple Email Service)​

استبدل us-east-1 بمنطقة AWS التي تم ضبط SES فيها.

الإعدادالقيمة
المضيفemail-smtp.us-east-1.amazonaws.com
المنفذ587
التشفيرTLS
اسم المستخدماسم مستخدم SMTP الخاص بـ SES (من AWS Console → SES → SMTP Settings)
كلمة المروركلمة مرور SMTP الخاصة بـ SES

البريد المدمج في cPanel (استضافة مشتركة)​

إذا كان خادمك يستخدم cPanel وتريد الإرسال من عنوان بريد على الخادم نفسه:

الإعدادالقيمة
المضيفmail.yourdomain.com
المنفذ465
التشفيرSSL
اسم المستخدمعنوان البريد الإلكتروني الكامل (مثلاً [email protected])
كلمة المروركلمة مرور حساب البريد الإلكتروني ذاك

استبدل yourdomain.com بنطاقك الفعلي.

عنوان المرسل واسمه​

اسم المرسل هو ما يراه المستلمون كاسم مرسل في عميل البريد الإلكتروني. اضبطه باسم شركتك أو منتجك.

يجب أن يكون بريد المرسل عنواناً حقيقياً وقابلاً للتسليم. تشترط معظم مزودي SMTP مطابقته للنطاق الذي وثّقته معهم. إن لم يتطابق، ستفشل الرسائل في الإرسال أو تنتهي في البريد العشوائي مباشرةً.

إرسال بريد إلكتروني تجريبي​

بعد ملء جميع الحقول والحفظ، انقر على إرسال بريد إلكتروني تجريبي. أدخل أي عنوان بريد إلكتروني تتوفر لديك إمكانية الوصول إليه وانقر على إرسال. تحقق من صندوق الوارد (ومجلد البريد العشوائي) خلال دقيقة أو دقيقتين.

إذا وصل البريد التجريبي، فإن تكوين البريد الإلكتروني يعمل بشكل صحيح.

إذا لم يصل، راجع قسم استكشاف الأخطاء أدناه.

SMTP لكل مستأجر​

يمكن لكل مساحة عمل (مستأجر) أن تمتلك تكوين SMTP خاصاً بها، مستقلاً تماماً عن الإعدادات العامة.

هذا يعني أن العميل A يمكنه الإرسال من [email protected] عبر مزوّده الخاص، بينما يرسل العميل B من [email protected] عبر مزوّده.

لتكوين SMTP لكل مستأجر:

  1. سجّل الدخول بوصفك ذلك المستأجر (أو انتقل إلى مساحة عمله).
  2. انتقل إلى الإعدادات → البريد الإلكتروني.
  3. أدخل بيانات اعتماد SMTP الخاصة به واحفظ.

تتجاوز إعدادات المستأجر SMTP العام لمساحة العمل تلك فحسب. تستخدم مساحات العمل التي لا تمتلك إعدادات SMTP خاصة بها التكوين العام كاحتياط.

استكشاف أخطاء البريد الإلكتروني​

البريد الإلكتروني لا يُرسَل على الإطلاق​

  1. انتقل إلى الإعدادات → البريد الإلكتروني وتحقق من كل حقل بحثاً عن أخطاء إملائية.
  2. انقر على إرسال بريد إلكتروني تجريبي وتحقق مما إذا كان يعمل.
  3. تحقق من تشغيل cron job — إذا كانت الرسائل تخرج عبر قائمة الانتظار، فهي تحتاج إلى cron job. راجع قسم cron job في الأسئلة الشائعة.

البريد الإلكتروني يصل إلى البريد العشوائي​

يُعزى ذلك في معظم الأحيان إلى أحد هذه الأسباب:

  • عنوان بريد المرسل لا يتطابق مع النطاق الذي رخّصه مزوّد SMTP. استخدم عنوان بريد إلكتروني في نطاق تمتلكه.
  • سجلات DNS الخاصة بـ SPF وDKIM غير موجودة. تواصل مع مزوّد البريد الإلكتروني — سيخبرك بسجلات DNS التي تحتاج لإضافتها.
  • تستخدم حساب Gmail أو Outlook مجانياً لإرسال إشعارات جماعية. استخدم بدلاً من ذلك خدمة مخصصة مثل Mailgun أو SendGrid أو Amazon SES.

فشل البريد التجريبي بخطأ في الاتصال​

  • المنفذ 587 هو الأكثر شيوعاً في الحجب من قِبل مزودي الاستضافة المشتركة. جرّب المنفذ 465 مع SSL، أو اطلب من مزوّد الاستضافة رفع الحجب عن المنفذ 587.
  • تحقق من صحة اسم المستخدم وكلمة المرور. بالنسبة لـ Gmail، تذكّر استخدام كلمة مرور التطبيق.

خطأ "فشل المصادقة"​

  • بالنسبة لـ Gmail: تأكد من إنشاء كلمة مرور تطبيق في إعدادات حساب Google. كلمة مرور Gmail العادية لن تعمل.
  • بالنسبة للآخرين: تحقق من نسخ كلمة المرور بشكل صحيح. كلمات المرور حساسة لحالة الأحرف.

البريد الإلكتروني يصل لكنه يبدو خاطئاً​

انتقل إلى الإعدادات → العلامة التجارية وتحقق من إعدادات اسم مرسل البريد الإلكتروني ونص التذييل. هذه الإعدادات تتحكم في مظهر الرسائل.