Configuration Email
Pourquoi l'Email Est Important
LeadHub envoie des emails pour de nombreuses choses importantes :
- Invitations d'équipe — quand vous invitez un nouveau membre, il reçoit un email avec son lien de connexion
- Réinitialisations de mot de passe — les utilisateurs cliquent sur "Mot de passe oublié" et reçoivent un lien par email
- Notifications — alertes de nouveaux leads, avis d'attribution de leads et autres événements
- Actions d'automatisation — quand une automatisation est configurée pour envoyer un email à un lead ou à votre équipe
- Rapports planifiés — pièces jointes de rapports hebdomadaires et mensuels
- Téléchargements d'exports — quand un grand export CSV est prêt, l'utilisateur reçoit un lien par email
Si l'email n'est pas configuré, rien de tout cela ne fonctionne. Configurer l'email correctement est l'une des étapes les plus importantes après l'installation.
Paramètres → Page Email
Allez dans Paramètres → Email dans la barre latérale.
C'est ici que vous connectez LeadHub à un service d'envoi d'email. Vous aurez besoin des identifiants SMTP de votre fournisseur email.
Configuration SMTP
SMTP signifie "Simple Mail Transfer Protocol" — c'est la façon standard d'envoyer des emails via un serveur mail. C'est comme brancher LeadHub à un bureau de poste.
Remplissez ces champs :
| Champ | Quoi mettre ici |
|---|---|
| Hôte | L'adresse du serveur SMTP de votre fournisseur email |
| Port | Généralement 587 (TLS) ou 465 (SSL) |
| Chiffrement | TLS ou SSL — correspond au port utilisé |
| Nom d'utilisateur | Votre nom d'utilisateur email ou adresse email |
| Mot de passe | Le mot de passe de votre compte email ou mot de passe d'application |
| Nom de l'expéditeur | Le nom affiché dans la boîte de réception du destinataire (ex. "Acme CRM") |
| Email de l'expéditeur | L'adresse email depuis laquelle les emails sont envoyés (ex. [email protected]) |
Fournisseurs SMTP Courants
Gmail (Google Workspace ou Gmail personnel)
Important : Gmail nécessite un Mot de passe d'application, pas votre mot de passe Gmail habituel. Allez dans votre Compte Google → Sécurité → Validation en deux étapes → Mots de passe des applications pour en générer un.
| Paramètre | Valeur |
|---|---|
| Hôte | smtp.gmail.com |
| Port | 587 |
| Chiffrement | TLS |
| Nom d'utilisateur | Votre adresse Gmail complète (ex. [email protected]) |
| Mot de passe | Votre Mot de passe d'application à 16 caractères (pas votre mot de passe habituel) |
Outlook / Office 365
| Paramètre | Valeur |
|---|---|
| Hôte | smtp.office365.com |
| Port | 587 |
| Chiffrement | TLS |
| Nom d'utilisateur | Votre adresse Outlook ou Microsoft 365 complète |
| Mot de passe | Le mot de passe de votre compte |
Mailgun
| Paramètre | Valeur |
|---|---|
| Hôte | smtp.mailgun.org |
| Port | 587 |
| Chiffrement | TLS |
| Nom d'utilisateur | Votre nom d'utilisateur SMTP Mailgun (dans le tableau de bord Mailgun → Sending → Domains) |
| Mot de passe | Votre mot de passe SMTP Mailgun |
SendGrid
SendGrid utilise
apikeycomme nom d'utilisateur littéral et votre vraie clé API comme mot de passe.
| Paramètre | Valeur |
|---|---|
| Hôte | smtp.sendgrid.net |
| Port | 587 |
| Chiffrement | TLS |
| Nom d'utilisateur | apikey (littéralement le mot "apikey") |
| Mot de passe | Votre clé API SendGrid |
Amazon SES (Simple Email Service)
Remplacez
us-east-1par la région AWS où votre SES est configuré.
| Paramètre | Valeur |
|---|---|
| Hôte | email-smtp.us-east-1.amazonaws.com |
| Port | 587 |
| Chiffrement | TLS |
| Nom d'utilisateur | Votre nom d'utilisateur SMTP SES (depuis AWS Console → SES → SMTP Settings) |
| Mot de passe | Votre mot de passe SMTP SES |
Messagerie intégrée cPanel (Hébergement mutualisé)
Si votre serveur utilise cPanel et que vous souhaitez envoyer depuis une adresse email sur le même serveur :
| Paramètre | Valeur |
|---|---|
| Hôte | mail.votredomaine.com |
| Port | 465 |
| Chiffrement | SSL |
| Nom d'utilisateur | L'adresse email complète (ex. [email protected]) |
| Mot de passe | Le mot de passe de ce compte email |
Remplacez
votredomaine.compar votre vrai domaine.
Adresse et nom de l'expéditeur
Le Nom de l'expéditeur est ce que les destinataires voient comme nom dans leur client email. Configurez-le avec le nom de votre entreprise ou produit.
L'Email de l'expéditeur doit être une adresse réelle et délivrable. La plupart des fournisseurs SMTP exigent qu'elle corresponde au domaine que vous avez autorisé chez eux. Si ce n'est pas le cas, les emails échoueront ou iront directement dans les spams.
Envoyer un Email de Test
Après avoir rempli tous les champs et sauvegardé, cliquez sur Envoyer un email de test. Saisissez n'importe quelle adresse email à laquelle vous avez accès et cliquez sur envoyer. Vérifiez cette boîte de réception (et le dossier spam) dans une minute ou deux.
Si l'email de test arrive, votre configuration email fonctionne correctement.
S'il n'arrive pas, consultez la section dépannage ci-dessous.
SMTP par Locataire
Chaque espace de travail (locataire) peut avoir sa propre configuration SMTP, complètement indépendante des paramètres globaux.
Cela signifie que le Client A peut envoyer depuis [email protected] via son propre fournisseur, tandis que le Client B envoie depuis [email protected] via le sien.
Pour configurer le SMTP par locataire :
- Connectez-vous en tant que ce locataire (ou basculez vers son espace de travail).
- Allez dans Paramètres → Email.
- Saisissez ses identifiants SMTP et sauvegardez.
Les paramètres par locataire remplacent le SMTP global uniquement pour cet espace de travail. Les espaces de travail sans leur propre configuration SMTP utilisent la configuration globale comme secours.
Dépannage Email
Les emails ne s'envoient pas du tout
- Allez dans Paramètres → Email et vérifiez chaque champ pour des fautes de frappe.
- Cliquez sur Envoyer un email de test et voyez si ça fonctionne.
- Vérifiez que le cron job est en cours d'exécution — si les emails passent par la file d'attente, ils ont besoin du cron job. Consultez la section cron job dans la FAQ.
Les emails vont dans les spams
C'est presque toujours causé par l'un de ces problèmes :
- L'Email de l'expéditeur ne correspond pas au domaine autorisé par votre fournisseur SMTP. Utilisez une adresse email d'un domaine que vous possédez.
- Il manque des enregistrements DNS SPF et DKIM. Contactez votre fournisseur email — il vous indiquera quels enregistrements DNS ajouter.
- Vous utilisez un compte Gmail ou Outlook gratuit pour envoyer des notifications en masse. Utilisez un service dédié comme Mailgun, SendGrid ou Amazon SES.
L'email de test échoue avec une erreur de connexion
- Le port 587 est le port le plus souvent bloqué par les hébergeurs mutualisés. Essayez le port 465 avec SSL, ou demandez à votre hébergeur de débloquer le port 587.
- Vérifiez que votre nom d'utilisateur et mot de passe sont corrects. Pour Gmail, pensez à utiliser un Mot de passe d'application.
Erreur "Authentification échouée"
- Pour Gmail : assurez-vous d'avoir généré un Mot de passe d'application dans les paramètres de votre compte Google. Votre mot de passe Gmail habituel ne fonctionnera pas.
- Pour les autres : vérifiez que vous avez copié le mot de passe correctement. Les mots de passe sont sensibles à la casse.
Les emails arrivent mais sont mal formatés
Allez dans Paramètres → Marque et vérifiez le Nom de l'expéditeur email et les paramètres du texte de pied de page. Ces éléments contrôlent l'apparence des emails.