Configuración de Email
Por Qué Importa el Email
LeadHub envía emails para muchas cosas importantes:
- Invitaciones de equipo — cuando invitas a un nuevo miembro del equipo, recibe un email con su enlace de inicio de sesión
- Restablecimiento de contraseña — los usuarios hacen clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y reciben un enlace por email
- Notificaciones — alertas de nuevos leads, avisos de asignación de leads y otros eventos
- Acciones de automatización — cuando una automatización está configurada para enviar un email a un lead o a tu equipo
- Informes programados — archivos adjuntos de informes semanales y mensuales
- Descargas de exportaciones — cuando una exportación CSV grande está lista, el usuario recibe un enlace por email
Si el email no está configurado, nada de esto funciona. Configurar el email correctamente es uno de los pasos más importantes después de la instalación.
Ajustes → Página de Email
Ve a Ajustes → Email en la barra lateral.
Esta página es donde conectas LeadHub a un servicio de envío de email. Necesitarás las credenciales SMTP de tu proveedor de email.
Configuración SMTP
SMTP significa "Simple Mail Transfer Protocol" — es la forma estándar de enviar email a través de un servidor de correo. Piénsalo como conectar LeadHub a una oficina de correos.
Rellena estos campos:
| Campo | Qué poner aquí |
|---|---|
| Host | La dirección del servidor SMTP de tu proveedor de email |
| Puerto | Normalmente 587 (TLS) o 465 (SSL) |
| Cifrado | TLS o SSL — debe coincidir con el puerto que uses |
| Usuario | Tu nombre de usuario de email o dirección de email |
| Contraseña | La contraseña de tu cuenta de email o contraseña específica de aplicación |
| Nombre del remitente | El nombre que aparece en la bandeja de entrada del destinatario (p. ej. "Acme CRM") |
| Email del remitente | La dirección de email desde la que se envían los emails (p. ej. [email protected]) |
Proveedores SMTP Comunes
Gmail (Google Workspace o Gmail personal)
Importante: Gmail requiere una Contraseña de aplicación, no tu contraseña habitual de Gmail. Ve a tu Cuenta de Google → Seguridad → Verificación en dos pasos → Contraseñas de aplicación para generar una.
| Ajuste | Valor |
|---|---|
| Host | smtp.gmail.com |
| Puerto | 587 |
| Cifrado | TLS |
| Usuario | Tu dirección Gmail completa (p. ej. [email protected]) |
| Contraseña | Tu Contraseña de aplicación de 16 caracteres (no tu contraseña habitual) |
Outlook / Office 365
| Ajuste | Valor |
|---|---|
| Host | smtp.office365.com |
| Puerto | 587 |
| Cifrado | TLS |
| Usuario | Tu dirección completa de Outlook o Microsoft 365 |
| Contraseña | La contraseña de tu cuenta |
Mailgun
| Ajuste | Valor |
|---|---|
| Host | smtp.mailgun.org |
| Puerto | 587 |
| Cifrado | TLS |
| Usuario | Tu nombre de usuario SMTP de Mailgun (en el panel de Mailgun → Sending → Domains) |
| Contraseña | Tu contraseña SMTP de Mailgun |
SendGrid
SendGrid usa
apikeycomo nombre de usuario literal y tu clave API real como contraseña.
| Ajuste | Valor |
|---|---|
| Host | smtp.sendgrid.net |
| Puerto | 587 |
| Cifrado | TLS |
| Usuario | apikey (literalmente la palabra "apikey") |
| Contraseña | Tu clave API de SendGrid |
Amazon SES (Simple Email Service)
Reemplaza
us-east-1con la región de AWS donde tienes configurado SES.
| Ajuste | Valor |
|---|---|
| Host | email-smtp.us-east-1.amazonaws.com |
| Puerto | 587 |
| Cifrado | TLS |
| Usuario | Tu nombre de usuario SMTP de SES (en AWS Console → SES → SMTP Settings) |
| Contraseña | Tu contraseña SMTP de SES |
Correo integrado en cPanel (Hosting compartido)
Si tu servidor usa cPanel y quieres enviar desde una dirección de email en el mismo servidor:
| Ajuste | Valor |
|---|---|
| Host | mail.tudominio.com |
| Puerto | 465 |
| Cifrado | SSL |
| Usuario | La dirección de email completa (p. ej. [email protected]) |
| Contraseña | La contraseña de esa cuenta de email |
Reemplaza
tudominio.comcon tu dominio real.
Dirección del remitente y nombre del remitente
El Nombre del remitente es lo que los destinatarios ven como nombre del remitente en su cliente de email. Configúralo con el nombre de tu empresa o producto.
El Email del remitente debe ser una dirección real y entregable. La mayoría de los proveedores SMTP requieren que coincida con el dominio que has autorizado con ellos. Si no coincide, los emails fallarán al enviarse o irán directamente al spam.
Enviar email de prueba
Después de rellenar todos los campos y guardar, haz clic en Enviar email de prueba. Introduce cualquier dirección de email a la que tengas acceso y haz clic en enviar. Comprueba esa bandeja de entrada (y la carpeta de spam) en uno o dos minutos.
Si el email de prueba llega, tu configuración de email funciona correctamente.
Si no llega, consulta la sección de solución de problemas a continuación.
SMTP por Inquilino
Cada espacio de trabajo (inquilino) puede tener su propia configuración SMTP, completamente independiente de la configuración global.
Esto significa que el Cliente A puede enviar desde [email protected] a través de su propio proveedor de email, mientras que el Cliente B envía desde [email protected] a través del suyo.
Para configurar SMTP por inquilino:
- Inicia sesión como ese inquilino (o cambia a su espacio de trabajo).
- Ve a Ajustes → Email.
- Introduce sus credenciales SMTP y guarda.
Los ajustes por inquilino anulan el SMTP global solo para ese espacio de trabajo. Los espacios de trabajo sin su propia configuración SMTP usan la configuración global como respaldo.
Solución de Problemas de Email
Los emails no se envían en absoluto
- Ve a Ajustes → Email y comprueba todos los campos para detectar errores tipográficos.
- Haz clic en Enviar email de prueba y comprueba si funciona.
- Verifica que el cron job está en ejecución — si los emails salen a través de la cola, necesitan el cron job para procesarlos. Consulta la sección del cron job en las FAQ.
Los emails van al spam
Esto casi siempre es causado por uno de estos problemas:
- La dirección de Email del remitente no coincide con el dominio que tu proveedor SMTP ha autorizado. Usa una dirección de email en un dominio que tú poseas.
- Faltan los registros DNS SPF y DKIM. Contacta a tu proveedor de email — te dirán qué registros DNS añadir a tu dominio.
- Estás usando una cuenta gratuita de Gmail o Outlook para enviar notificaciones masivas. Usa un servicio de envío dedicado como Mailgun, SendGrid o Amazon SES.
El email de prueba falla con un error de conexión
- El puerto 587 es el puerto más común que bloquean los proveedores de hosting compartido. Prueba el puerto 465 con SSL, o pide a tu proveedor de hosting que desbloquee el puerto 587.
- Comprueba que tu usuario y contraseña son correctos. Para Gmail, recuerda usar una Contraseña de aplicación, no tu contraseña habitual.
Error de "Autenticación fallida"
- Para Gmail: asegúrate de haber generado una Contraseña de aplicación en los ajustes de tu cuenta de Google. Tu contraseña habitual de Gmail no funcionará.
- Para otros: comprueba que copiaste la contraseña correctamente. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Los emails llegan pero tienen mal aspecto
Ve a Ajustes → Marca y comprueba el Nombre del remitente del email y los ajustes del texto del pie de página. Estos controlan el aspecto de los emails.