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Usando o PulseChat (Equipe)

Esta p\u00e1gina mostra como os membros da equipe usam o PulseChat no dia a dia: encontrar conversas, enviar mensagens, gerenciar grupos e clientes, e usar o assistente de IA.

1. Abrindo o PulseChat​

Na barra lateral de administra\u00e7\u00e3o, clique em Chat (PulseChat). Isso abre a vista com layout de tr\u00eas pain\u00e9is: Esquerda (Contatos/Grupos/Clientes/Canais), Centro (Conversas + mensagens), Direita (Detalhes).

2. Barra Lateral: Abas e Busca​

  • Equipe -- Mensagens diretas com outros membros.
  • Grupos -- Conversas em grupo.
  • Clientes -- Conversas com clientes (se habilitado).
  • Canais -- Canais externos (se omnicanal habilitado).

Use o campo de busca para filtrar contatos por nome ou empresa.

3. Iniciando e Abrindo Conversas​

3.1 Chat direto entre equipe​

Clique na aba Equipe, encontre o membro e clique no nome.

3.2 Conversas em grupo​

Clique na aba Grupos. Use Criar Grupo para novos grupos.

3.3 Conversas com clientes​

Clique na aba Clientes e selecione um cliente para abrir/criar um chat.

3.4 Conversas de canal​

Clique na aba Canais. Use filtros para encontrar conversas. Veja Omnicanal e Canais.

4. Enviando Mensagens​

  • Bot\u00e3o emoji, Bot\u00e3o anexar, Bot\u00e3o \u00e1udio, \u00c1rea de texto, Bot\u00e3o enviar
  • Enter --- enviar. Shift+Enter --- nova linha.

5. A\u00e7\u00f5es de Mensagem​

  • Responder, Encaminhar, Copiar, Reagir, Destacar, Fixar, Editar, Excluir

6. Grupos e Participantes​

No painel de Detalhes: nome do grupo, lista de membros, hor\u00e1rio de cria\u00e7\u00e3o. A\u00e7\u00f5es: renomear, adicionar/remover membros, sair do grupo.

7. Destacados, Fixados e Arquivos Compartilhados​

Bot\u00f5es no rodap\u00e9 da barra lateral: Todas as Mensagens Destacadas e Todas as Mensagens Fixadas. Arquivos compartilhados acess\u00edveis pelo \u00edcone do clip no cabe\u00e7alho.

8. Busca​

Use Buscar Mensagens no cabe\u00e7alho da conversa para pesquisar dentro da conversa atual.

9. Assistente de IA (Vis\u00e3o da Equipe)​

Se a IA estiver habilitada e voc\u00ea tiver a capacidade use_ai:

  • Rascunho --- Rascunho de Resposta IA
  • Sugerir --- Sugest\u00f5es inteligentes
  • Reescrever --- Melhorar texto
  • Traduzir --- Traduzir texto

9.1 Rascunho de Resposta​

Clique em Rascunho. A IA insere uma resposta proposta no compositor.

9.2 Sugest\u00f5es Inteligentes​

Clique em Sugerir. A IA retorna 2--3 respostas curtas como chips.

9.3 Reescrever​

Digite uma resposta, clique em Reescrever. A IA reescreve seu texto.

9.4 Traduzir​

Digite uma mensagem, clique em Traduzir. A IA traduz o texto.

Veja Assistente de IA para mais detalhes.

10. An\u00e1lises e Canais​

\u00cdcone de gr\u00e1fico de barras no rodap\u00e9 da barra lateral quando os canais est\u00e3o ativos. Abre dashboards de an\u00e1lise.

11. Dicas e Melhores Pr\u00e1ticas​

  • Use status honestamente. Destaque mensagens importantes. Use grupos para canais internos. Para clientes, mantenha tom profissional e use Converter em Ticket quando necess\u00e1rio. Verifique a barra de transporte se algo parecer errado.