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Utilisation de PulseChat (Personnel)

Cette page montre comment les membres du personnel utilisent PulseChat au quotidien : trouver des conversations, envoyer des messages, g\u00e9rer des groupes et clients, et utiliser l'assistant IA.

1. Ouvrir PulseChat​

Une fois le module activ\u00e9 et la capacit\u00e9 view attribu\u00e9e :

  • Dans la barre lat\u00e9rale d'administration, cliquez sur Chat (PulseChat).
  • Cela ouvre la vue compl\u00e8te du navigateur \u00e0 admin/pulsechat/chat avec une disposition \u00e0 trois panneaux :
    • Gauche : Contacts / Groupes / Clients / Canaux
    • Centre : Liste des conversations + messages
    • Droite : Panneau de d\u00e9tails (infos participant, contexte CRM, etc.)

2. Barre Lat\u00e9rale : Onglets et Recherche​

En haut de la barre lat\u00e9rale vous verrez :

  • Votre avatar et statut (online, away, busy, offline).
    • Cliquez sur le menu d\u00e9roulant du statut pour changer votre pr\u00e9sence.

Onglets​

  • Personnel

    • Messages directs avec d'autres membres du personnel.

  • Groupes

    • Conversations de groupe (multi-personnel).

  • Clients (si activ\u00e9 par l'administrateur)

    • Conversations avec les clients (contacts d'entreprise).

  • Canaux (si l'omnicanal est activ\u00e9)

    • Canaux externes tels que WhatsApp, Telegram, Email, etc.

Cliquez sur un onglet pour basculer la liste en dessous vers ce type.

Recherche dans la Barre Lat\u00e9rale​

  • Utilisez le champ de recherche pour filtrer les contacts par nom ou entreprise.
  • Cliquez sur le bouton \u00ab x \u00bb pour effacer la recherche.

3. D\u00e9marrer et Ouvrir des Conversations​

3.1 Chat direct entre personnel​

  1. Cliquez sur l'onglet Personnel.
  2. Trouvez le membre du personnel avec qui vous souhaitez discuter.
  3. Cliquez sur son nom pour ouvrir une conversation directe.

3.2 Conversations de groupe​

  1. Cliquez sur l'onglet Groupes.
  2. Pour ouvrir un groupe existant :
    • Cliquez sur le nom du groupe.
  3. Pour cr\u00e9er un nouveau groupe :
    • Utilisez le bouton Cr\u00e9er un Groupe dans le pied de la barre lat\u00e9rale (uniquement si votre r\u00f4le a create_groups ou si vous \u00eates administrateur).
    • Choisissez un nom de groupe et des membres.
    • Sauvegardez : le groupe appara\u00eet dans la liste et s'ouvre automatiquement.

3.3 Conversations avec les clients​

Si pulsechat_clients_enabled est activ\u00e9 :

  1. Cliquez sur l'onglet Clients.
  2. S\u00e9lectionnez une ligne client (entreprise ou contact) pour ouvrir / cr\u00e9er un fil de discussion.
  3. Les messages que vous envoyez sont visibles par ce client dans le portail client s'il ouvre le chat l\u00e0-bas.

3.4 Conversations de canal​

Consultez Omnicanal et Canaux pour tous les d\u00e9tails, mais en r\u00e9sum\u00e9 :

  1. Cliquez sur l'onglet Canaux.
  2. Utilisez les filtres (Statut, Priorit\u00e9, Type de Canal) pour affiner les conversations.
  3. Cliquez sur une conversation pour l'ouvrir dans le panneau central.

4. Envoyer des Messages​

Dans le panneau central, en bas :

  • Bouton emoji --- ouvre le s\u00e9lecteur d'emoji.
  • Bouton joindre --- t\u00e9l\u00e9charger des fichiers.
  • Bouton audio --- enregistrer et envoyer des messages vocaux.
  • Zone de texte --- tapez votre message.
  • Bouton envoyer --- envoie le message actuel.

Comportement du clavier :

  • Entr\u00e9e --- envoyer le message.
  • Shift+Entr\u00e9e --- ins\u00e9rer un saut de ligne.

5. Actions sur les Messages​

Survolez un message (ou utilisez le menu d'options) pour voir les actions disponibles (selon les param\u00e8tres et permissions) :

  • R\u00e9pondre --- cite un message et r\u00e9pond en ligne ; une barre de r\u00e9ponse appara\u00eet au-dessus du compositeur.
  • Transf\u00e9rer --- envoie ce message \u00e0 une autre conversation.
  • Copier --- copie le texte du message.
  • R\u00e9agir --- ajoute une r\u00e9action emoji.
  • Favoris --- marque le message comme important ; appara\u00eet dans \u00ab Messages Favoris \u00bb.
  • \u00c9pingler --- \u00e9pingle le message \u00e0 la conversation (visible en haut).
  • Modifier --- modifie votre propre message (dans la fen\u00eatre de modification si configur\u00e9e).
  • Supprimer --- supprime votre propre message (si autoris\u00e9).

Le menu contextuel du clic droit et le menu \u00ab trois points \u00bb par message offrent ces actions.

6. Groupes et Participants​

Dans une conversation de groupe :

  • Ouvrez le panneau D\u00e9tails (c\u00f4t\u00e9 droit).
  • Vous verrez :
    • Nom et description du groupe.
    • Liste des membres.
    • Date de cr\u00e9ation et cr\u00e9ateur.

Si vous avez la permission :

  • Renommer le groupe --- via les options du groupe.
  • Ajouter des membres --- s\u00e9lectionnez du personnel suppl\u00e9mentaire.
  • Retirer des membres --- retirez un membre du groupe.
  • Quitter le groupe --- si pulsechat_allow_leave_groups est activ\u00e9.

Des messages syst\u00e8me (comme \u00ab Alice a renomm\u00e9 le groupe... \u00bb) sont ins\u00e9r\u00e9s pour maintenir le contexte.

7. Favoris, \u00c9pingl\u00e9s et Fichiers Partag\u00e9s​

Le pied de la barre lat\u00e9rale inclut :

  • Bouton Tous les Messages Favoris

    • Affiche une liste inter-conversations des messages que vous avez mis en favoris.

  • Bouton Tous les Messages \u00c9pingl\u00e9s

    • Liste les messages \u00e9pingl\u00e9s \u00e0 travers les conversations.

Dans une conversation :

  • Les messages \u00e9pingl\u00e9s apparaissent dans une barre d'\u00e9pingles.
  • Les fichiers partag\u00e9s sont accessibles via l'ic\u00f4ne du trombone dans l'en-t\u00eate, ouvrant une vue des fichiers partag\u00e9s.

8. Recherche​

Utilisez le bouton Rechercher des Messages dans l'en-t\u00eate de la conversation pour :

  • Ouvrir la fen\u00eatre de Recherche.
  • Entrez un terme de recherche pour chercher dans la conversation actuelle.
  • Voir les r\u00e9sultats avec le contexte ; cliquez pour aller \u00e0 un message sp\u00e9cifique.

9. Assistant IA (Vue Personnel)​

Si l'IA est activ\u00e9e (pulsechat_ai_enabled = 1) et que vous avez la capacit\u00e9 use_ai :

  • Une barre d'outils IA appara\u00eet au-dessus du compositeur :
    • Brouillon --- Brouillon de R\u00e9ponse IA
    • Sugg\u00e9rer --- Suggestions intelligentes
    • R\u00e9\u00e9crire --- Am\u00e9liorer le texte
    • Traduire --- Traduire le texte

9.1 Brouillon de R\u00e9ponse​

  1. Assurez-vous d'avoir s\u00e9lectionn\u00e9 une conversation (personnel, groupe, client ou canal).
  2. Cliquez sur Brouillon.
  3. PulseChat envoie l'historique r\u00e9cent de la conversation \u00e0 l'IA.
  4. La r\u00e9ponse propos\u00e9e par l'IA est ins\u00e9r\u00e9e dans le compositeur pour que vous la relisiez et l'envoyiez.

9.2 Suggestions Intelligentes​

  1. Cliquez sur Sugg\u00e9rer.
  2. L'IA renvoie 2\u20133 courtes r\u00e9ponses sous forme de chips affich\u00e9s juste au-dessus du compositeur.
  3. Cliquez sur un chip pour remplir le compositeur avec cette suggestion.

9.3 R\u00e9\u00e9crire​

  1. Tapez une r\u00e9ponse dans le compositeur.
  2. Cliquez sur R\u00e9\u00e9crire.
  3. L'IA r\u00e9\u00e9crit votre texte (plus professionnel / amical, selon la configuration) et remplace votre brouillon.

9.4 Traduire​

  1. Tapez un message dans votre langue.
  2. Cliquez sur Traduire.
  3. L'IA traduit le texte (par d\u00e9faut en anglais ; l'administrateur peut ajuster le comportement) et remplace votre brouillon.

Consultez Assistant IA pour plus de d\u00e9tails techniques.

10. Analytiques et Canaux​

Si les analytiques omnicanales sont activ\u00e9es :

  • Une ic\u00f4ne de graphique \u00e0 barres appara\u00eet dans le pied de la barre lat\u00e9rale lorsque les Canaux sont actifs.
  • Cliquez dessus pour ouvrir les tableaux de bord analytiques (volume par canal, temps de r\u00e9ponse, utilisation IA, etc.).

Ceci est principalement destin\u00e9 aux superviseurs et administrateurs ; les agents normaux peuvent avoir un acc\u00e8s en lecture seule ou aucun acc\u00e8s selon leur r\u00f4le.

11. Conseils et Meilleures Pratiques​

  • Utilisez les statuts honn\u00eatement pour que les coll\u00e8gues sachent si vous \u00eates disponible.
  • Mettez les messages importants en favoris pour les retrouver rapidement plus tard.
  • Utilisez les groupes pour les canaux internes d'\u00e9quipe (ex. \u00ab \u00c9quipe Support \u00bb, \u00ab Ventes Europe \u00bb).
  • Pour les conversations avec les clients :
    • Maintenez toujours un ton professionnel (le prompt syst\u00e8me IA par d\u00e9faut aide \u00e0 cela).
    • Utilisez Convertir en Ticket quand un chat n\u00e9cessite un ticket de support formel.
  • Si quelque chose semble anormal (messages manquants, mises \u00e0 jour lentes), v\u00e9rifiez la barre de transport en haut pour confirmer si vous \u00eates en Pusher WebSockets ou en interrogation, et contactez un administrateur si n\u00e9cessaire.