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PulseChat verwenden (Mitarbeiter)

Diese Seite zeigt, wie Mitarbeiter PulseChat t\u00e4glich nutzen: Konversationen finden, Nachrichten senden, Gruppen und Kunden verwalten und den KI-Assistenten verwenden.

1. PulseChat \u00f6ffnen​

Sobald das Modul aktiviert ist und Sie die view-F\u00e4higkeit haben:

  • Klicken Sie in der Admin-Seitenleiste auf Chat (PulseChat).
  • Dies \u00f6ffnet die vollst\u00e4ndige Browseransicht unter admin/pulsechat/chat mit einem Drei-Panel-Layout:
    • Links: Kontakte / Gruppen / Kunden / Kan\u00e4le
    • Mitte: Konversationsliste + Nachrichten
    • Rechts: Detailpanel (Teilnehmerinfo, CRM-Kontext, etc.)

2. Seitenleiste: Tabs & Suche​

Oben in der Seitenleiste sehen Sie:

  • Ihren Avatar und Status (online, away, busy, offline).
    • Klicken Sie auf das Status-Dropdown, um Ihre Pr\u00e4senz zu \u00e4ndern.

Tabs​

  • Mitarbeiter

    • Direktnachrichten mit anderen Mitarbeitern.

  • Gruppen

    • Gruppenkonversationen (Multi-Mitarbeiter).

  • Kunden (wenn vom Administrator aktiviert)

    • Konversationen mit Kunden (Firmenkontakte).

  • Kan\u00e4le (wenn Omnichannel aktiviert ist)

    • Externe Kan\u00e4le wie WhatsApp, Telegram, E-Mail, etc.

Klicken Sie auf einen Tab, um die Liste darunter zu diesem Typ zu wechseln.

Seitenleisten-Suche​

  • Verwenden Sie das Suchfeld, um Kontakte nach Name oder Firma zu filtern.
  • Klicken Sie auf die "x"-Schaltfl\u00e4che, um die Suche zu l\u00f6schen.

3. Konversationen starten und \u00f6ffnen​

3.1 Direkter Mitarbeiter-Chat​

  1. Klicken Sie auf den Mitarbeiter-Tab.
  2. Finden Sie den Mitarbeiter, mit dem Sie chatten m\u00f6chten.
  3. Klicken Sie auf seinen Namen, um eine Direktkonversation zu \u00f6ffnen.

3.2 Gruppenkonversationen​

  1. Klicken Sie auf den Gruppen-Tab.
  2. Um eine bestehende Gruppe zu \u00f6ffnen:
    • Klicken Sie auf den Gruppennamen.
  3. Um eine neue Gruppe zu erstellen:
    • Verwenden Sie die Schaltfl\u00e4che Gruppe erstellen in der Seitenleisten-Fu\u00dfzeile (nur wenn Ihre Rolle create_groups hat oder Sie Administrator sind).
    • W\u00e4hlen Sie einen Gruppennamen und Mitglieder.
    • Speichern: Die Gruppe erscheint in der Liste und \u00f6ffnet sich automatisch.

3.3 Kundenkonversationen​

Wenn pulsechat_clients_enabled aktiviert ist:

  1. Klicken Sie auf den Kunden-Tab.
  2. W\u00e4hlen Sie eine Kundenzeile (Firma oder Kontakt), um einen Chat-Thread zu \u00f6ffnen / erstellen.
  3. Nachrichten, die Sie senden, sind f\u00fcr diesen Kunden im Kundenportal sichtbar, wenn er dort den Chat \u00f6ffnet.

3.4 Kanalkonversationen​

Siehe Omnichannel & Kan\u00e4le f\u00fcr vollst\u00e4ndige Details, aber auf einen Blick:

  1. Klicken Sie auf den Kan\u00e4le-Tab.
  2. Verwenden Sie Filter (Status, Priorit\u00e4t, Kanaltyp), um Konversationen einzugrenzen.
  3. Klicken Sie auf eine Konversation, um sie im mittleren Panel zu \u00f6ffnen.

4. Nachrichten senden​

Im mittleren Panel, unten:

  • Emoji-Schaltfl\u00e4che --- \u00f6ffnet den Emoji-W\u00e4hler.
  • Anf\u00fcgen-Schaltfl\u00e4che --- Dateien hochladen.
  • Audio-Schaltfl\u00e4che --- Sprachnachrichten aufnehmen und senden.
  • Textbereich --- Geben Sie Ihre Nachricht ein.
  • Senden-Schaltfl\u00e4che --- sendet die aktuelle Nachricht.

Tastaturverhalten:

  • Enter --- Nachricht senden.
  • Shift+Enter --- Zeilenumbruch einf\u00fcgen.

5. Nachrichtenaktionen​

Fahren Sie \u00fcber eine Nachricht (oder verwenden Sie das Optionsmen\u00fc), um verf\u00fcgbare Aktionen zu sehen (abh\u00e4ngig von Einstellungen und Berechtigungen):

  • Antworten --- zitiert eine Nachricht und antwortet inline; eine Antwortleiste erscheint \u00fcber dem Verfasser.
  • Weiterleiten --- sendet diese Nachricht an eine andere Konversation.
  • Kopieren --- kopiert den Nachrichtentext.
  • Reagieren --- f\u00fcgt eine Emoji-Reaktion hinzu.
  • Markieren --- markiert die Nachricht als wichtig; erscheint unter "Markierte Nachrichten".
  • Anheften --- heftet die Nachricht an die Konversation (oben sichtbar).
  • Bearbeiten --- bearbeiten Sie Ihre eigene Nachricht (innerhalb des Bearbeitungsfensters, falls konfiguriert).
  • L\u00f6schen --- l\u00f6scht Ihre eigene Nachricht (falls erlaubt).

Das Rechtsklick-Kontextmen\u00fc und das "Drei-Punkte"-Men\u00fc pro Nachricht bieten diese Aktionen.

6. Gruppen & Teilnehmer​

In einer Gruppen-Konversation:

  • \u00d6ffnen Sie das Details-Panel (rechte Seite).
  • Sehen Sie:
    • Gruppenname und Beschreibung.
    • Mitgliederliste.
    • Erstellungszeit und Ersteller.

Wenn Sie die Berechtigung haben:

  • Gruppe umbenennen --- \u00fcber Gruppenoptionen.
  • Mitglieder hinzuf\u00fcgen --- zus\u00e4tzliche Mitarbeiter ausw\u00e4hlen.
  • Mitglieder entfernen --- ein Mitglied aus der Gruppe entfernen.
  • Gruppe verlassen --- wenn pulsechat_allow_leave_groups aktiviert ist.

Systemnachrichten (wie "Alice hat die Gruppe umbenannt...") werden eingef\u00fcgt, um den Kontext zu erhalten.

7. Markierte, Angeheftete & Geteilte Dateien​

Die Seitenleisten-Fu\u00dfzeile enth\u00e4lt:

  • Schaltfl\u00e4che Alle markierten Nachrichten

    • Zeigt eine konversations\u00fcbergreifende Liste der von Ihnen markierten Nachrichten.

  • Schaltfl\u00e4che Alle angehefteten Nachrichten

    • Listet angeheftete Nachrichten \u00fcber alle Konversationen.

Innerhalb einer Konversation:

  • Angeheftete Nachrichten erscheinen in einer Angeheftet-Leiste.
  • Geteilte Dateien sind \u00fcber das B\u00fcroklammer-Symbol im Header zug\u00e4nglich, welches eine Ansicht der geteilten Dateien \u00f6ffnet.

8. Suche​

Verwenden Sie die Schaltfl\u00e4che Nachrichten suchen im Konversationsheader, um:

  • Das Such-Modal zu \u00f6ffnen.
  • Einen Suchbegriff einzugeben, um innerhalb der aktuellen Konversation zu suchen.
  • Ergebnisse mit Kontext zu sehen; klicken Sie, um zu einer bestimmten Nachricht zu springen.

9. KI-Assistent (Mitarbeiteransicht)​

Wenn KI aktiviert ist (pulsechat_ai_enabled = 1) und Sie die use_ai-F\u00e4higkeit haben:

  • Eine KI-Werkzeugleiste erscheint \u00fcber dem Verfasser:
    • Entwurf --- KI-Antwortentwurf
    • Vorschlagen --- Intelligente Vorschl\u00e4ge
    • Umschreiben --- Text verbessern
    • \u00dcbersetzen --- Text \u00fcbersetzen

9.1 Antwortentwurf​

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Konversation ausgew\u00e4hlt haben (Mitarbeiter, Gruppe, Kunde oder Kanal).
  2. Klicken Sie auf Entwurf.
  3. PulseChat sendet den aktuellen Konversationsverlauf an die KI.
  4. Die vorgeschlagene Antwort der KI wird in den Verfasser eingef\u00fcgt, damit Sie sie \u00fcberpr\u00fcfen und senden k\u00f6nnen.

9.2 Intelligente Vorschl\u00e4ge​

  1. Klicken Sie auf Vorschlagen.
  2. Die KI gibt 2--3 kurze Antworten als Chips zur\u00fcck, die direkt \u00fcber dem Verfasser angezeigt werden.
  3. Klicken Sie auf einen Chip, um den Verfasser mit diesem Vorschlag zu f\u00fcllen.

9.3 Umschreiben​

  1. Geben Sie eine Antwort im Verfasser ein.
  2. Klicken Sie auf Umschreiben.
  3. Die KI schreibt Ihren Text um (professioneller / freundlicher, je nach Konfiguration) und ersetzt Ihren Entwurf.

9.4 \u00dcbersetzen​

  1. Geben Sie eine Nachricht in Ihrer Sprache ein.
  2. Klicken Sie auf \u00dcbersetzen.
  3. Die KI \u00fcbersetzt den Text (standardm\u00e4\u00dfig ins Englische; der Administrator kann das Verhalten anpassen) und ersetzt Ihren Entwurf.

Siehe KI-Assistent f\u00fcr weitere technische Details.

10. Analysen & Kan\u00e4le​

Wenn Omnichannel-Analysen aktiviert sind:

  • Ein Balkendiagramm-Symbol erscheint in der Seitenleisten-Fu\u00dfzeile, wenn Kan\u00e4le aktiv sind.
  • Klicken Sie darauf, um Analyse-Dashboards zu \u00f6ffnen (Volumen pro Kanal, Antwortzeiten, KI-Nutzung, etc.).

Dies ist haupts\u00e4chlich f\u00fcr Vorgesetzte und Administratoren; normale Agenten haben je nach Rolle nur Lesezugriff oder keinen Zugriff.

11. Tipps & Best Practices​

  • Verwenden Sie Status ehrlich, damit Kollegen wissen, ob Sie verf\u00fcgbar sind.
  • Markieren Sie wichtige Nachrichten, damit Sie sie sp\u00e4ter schnell wiederfinden.
  • Verwenden Sie Gruppen f\u00fcr interne Teamkan\u00e4le (z.B. "Support-Team", "Vertrieb Europa").
  • F\u00fcr Kundengespr\u00e4che:
    • Behalten Sie immer einen professionellen Ton bei (der Standard-KI-System-Prompt hilft dabei).
    • Verwenden Sie In Ticket umwandeln, wenn ein Chat ein formelles Support-Ticket ben\u00f6tigt.
  • Wenn etwas nicht stimmt (fehlende Nachrichten, langsame Updates), \u00fcberpr\u00fcfen Sie die Transportleiste oben, um zu best\u00e4tigen, ob Sie Pusher WebSockets oder Polling verwenden, und kontaktieren Sie bei Bedarf einen Administrator.