Konfiguration
Nach der Aktivierung von All-in-One Support können Sie die Support-Kontaktdaten konfigurieren, die sowohl Ihren Kunden als auch Ihrem internen Personal angezeigt werden. Das Modul bietet separate Einstellungen für die Frontend- (kundenseitige) und Backend- (mitarbeiterseitige) Ansicht.
Zugriff auf die Konfiguration
- Melden Sie sich als Administrator in Ihrem Perfex CRM an.
- Navigieren Sie zu AIO Support Contact im Admin-Menü.
- Sie sehen die Konfigurationsoberfläche mit Schaltflächen zum Umschalten zwischen Frontend- und Backend-Einstellungen.
Frontend-Konfiguration
Die Frontend-Einstellungen steuern, was Ihre Kunden im Kundenportal sehen. Verwenden Sie die Schaltfläche Frontend oben auf der Konfigurationsseite, um auf diese Einstellungen zuzugreifen.
Hier können Sie die folgenden Kontaktdaten für Kunden konfigurieren:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| E-Mail-Adresse | Eine Support-E-Mail-Adresse, über die Kunden Sie erreichen können |
| Telefonnummer | Eine Telefonnummer für direkten Support-Kontakt |
| Social-Media-Links | Links zu Ihren Social-Media-Profilen (Facebook, Twitter usw.) |
| Zusätzliche Kontaktmethoden | Alle weiteren Kontaktkanäle, die Sie zur Verfügung stellen möchten |
Backend-Konfiguration
Die Backend-Einstellungen steuern, was Ihre Admin- und Mitarbeiter-Benutzer im CRM-Backend sehen. Verwenden Sie die Schaltfläche Backend oben auf der Konfigurationsseite, um auf diese Einstellungen zuzugreifen.
Die Backend-Konfiguration unterstützt dieselben Kontaktfelder wie das Frontend, ermöglicht es Ihnen jedoch, unterschiedliche Details bereitzustellen, die auf die Bedürfnisse des internen Personals zugeschnitten sind (z. B. eine interne Support-E-Mail oder eine Eskalations-Telefonnummer).
Kontaktmethoden ein- und ausblenden
Das Modul verwendet einen einfachen Ansatz zur Steuerung, welche Kontaktmethoden angezeigt werden:
Um einen Dienst aus dem Support-Widget zu entfernen, lassen Sie einfach sein Eingabefeld leer in den Einstellungen. Nur Felder mit Werten werden im Support-Widget angezeigt.
Das bedeutet, Sie haben volle Kontrolle darüber, welche Kontaktoptionen erscheinen:
- Feld ausfüllen — Die Kontaktmethode wird im Widget angezeigt
- Feld leer lassen — Die Kontaktmethode wird im Widget ausgeblendet
Best Practices
- Halten Sie es einfach — Zeigen Sie nur die relevantesten Kontaktmethoden an, um Benutzer nicht zu überfordern
- Verwenden Sie unterschiedliche Details für Frontend und Backend — Kunden und Mitarbeiter benötigen möglicherweise unterschiedliche Support-Kanäle
- Testen Sie beide Ansichten — Überprüfen Sie nach der Konfiguration das Frontend (als Kunde) und Backend (als Mitarbeiter), um zu verifizieren, dass das Widget korrekt angezeigt wird
- Aktualisieren Sie regelmäßig — Wenn sich Ihre Kontaktinformationen ändern, denken Sie daran, die Einstellungen umgehend zu aktualisieren
Änderungen an der Konfiguration werden sofort wirksam. Es ist kein Neustart oder Cache-Leeren erforderlich.
Support
Wenn Sie Hilfe bei der Konfiguration des Support-Widgets benötigen, besuchen Sie bitte das Themesic Support-Portal, um ein Support-Ticket zu eröffnen.