Configuração
Após ativar o All-in-One Support, você pode configurar os detalhes de contato de suporte que são exibidos tanto para seus clientes quanto para sua equipe interna. O módulo oferece configurações separadas para as visualizações de frontend (voltada ao cliente) e backend (voltada à equipe).
Acessando a Configuração
- Faça login no seu Perfex CRM como administrador.
- Navegue até AIO Support Contact no menu de administração.
- Você verá a interface de configuração com botões para alternar entre as configurações de Frontend e Backend.
Configuração do Frontend
As configurações do frontend controlam o que seus clientes veem no portal do cliente. Use o botão Frontend no topo da página de configuração para acessar essas configurações.
Aqui você pode configurar os seguintes detalhes de contato para os clientes:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Endereço de E-mail | Um endereço de e-mail de suporte que os clientes podem usar para entrar em contato |
| Número de Telefone | Um número de telefone para contato direto com o suporte |
| Links de Redes Sociais | Links para seus perfis de redes sociais (Facebook, Twitter, etc.) |
| Métodos de Contato Adicionais | Quaisquer outros canais de contato que você deseja disponibilizar |
Configuração do Backend
As configurações do backend controlam o que seus usuários administradores e equipe veem dentro do CRM. Use o botão Backend no topo da página de configuração para acessar essas configurações.
A configuração do backend suporta os mesmos campos de contato que o frontend, mas permite que você forneça detalhes diferentes adaptados às necessidades da equipe interna (ex.: um e-mail de suporte interno ou um número de telefone de escalonamento).
Mostrando e Ocultando Métodos de Contato
O módulo usa uma abordagem simples para controlar quais métodos de contato são exibidos:
Para remover um serviço do widget de suporte, simplesmente deixe o campo de entrada vazio nas configurações. Apenas campos com valores serão exibidos no widget de suporte.
Isso significa que você tem controle total sobre quais opções de contato aparecem:
- Preencha um campo — O método de contato será exibido no widget
- Deixe um campo vazio — O método de contato será ocultado do widget
Melhores Práticas
- Mantenha simples — Exiba apenas os métodos de contato mais relevantes para evitar sobrecarregar os usuários
- Use detalhes diferentes para frontend e backend — Clientes e equipe podem precisar de canais de suporte diferentes
- Teste ambas as visualizações — Após configurar, verifique o frontend (como cliente) e o backend (como equipe) para confirmar que o widget é exibido corretamente
- Atualize regularmente — Se suas informações de contato mudarem, lembre-se de atualizar as configurações prontamente
As alterações na configuração entram em vigor imediatamente. Não é necessário reiniciar ou limpar nenhum cache.
Suporte
Se você precisar de ajuda para configurar o widget de suporte, visite o Portal de Suporte da Themesic para abrir um ticket de suporte.