Ana içeriğe geç

Troubleshooting

Bu sayfa Account Planning modülü için yaygın sorunları ve çözümleri kapsar.

Modül Görünmüyor / Etkin Değil​

Belirti: Account Planning menüde görünmüyor veya etkin değil olarak görünüyor.

Çözümler:

  1. Modülü etkinleştirin – Setup → Modules bölümüne gidin, Account Planning'i bulun ve satın alma kodunuzla etkinleştirin.
  2. İzinleri kontrol edin – Personel rolünüzde Account Planning için en az View izni olduğundan emin olun.
  3. Önbelleği temizleyin – Tarayıcı önbelleğinizi temizleyin ve sayfayı yenileyin.
  4. Kurulumu doğrulayın – Dosyalar eksik veya bozuksa modül ZIP dosyasını yeniden yükleyin.

Form Gönderiminde 419 Page Expired​

Belirti: Bir form (örn. meeting note, competitor) gönderdiğinizde "419 Page Expired" veya benzeri görünüyor.

Neden: CSRF (güvenlik) token uyuşmazlığı — genellikle sayfa çok uzun süre açık kaldığında veya oturum süresi dolduğunda.

Çözümler:

  1. Sayfayı yenileyin ve tekrar deneyin.
  2. Çıkış yapıp tekrar giriş yapın, ardından tekrar deneyin.
  3. Perfex'teki oturum zaman aşımının çok kısa olmadığından emin olun (Setup → Settings → General).
  4. Aynı formu birden fazla sekmede açmayın.

Hatırlatıcılar Gönderilmiyor​

Belirti: Personel plan görevleri için e-posta hatırlatıcıları almıyor.

Çözümler:

  1. Hatırlatıcıları etkinleştirin – Settings → Account Planning → Enable email reminders.
  2. Hatırlatıcı günlerini ayarlayın – örn. son tarihten 3 gün önce.
  3. Cron'u yapılandırın – Cron job'ın düzenli çalışması gerekir. Setup → Settings → Cron Job bölümüne gidin ve URL'yi sunucunuzun crontab'ına ekleyin.
  4. Görev atamasını kontrol edin – Hatırlatıcı almak için görevlerde Person In Charge (PIC) olmalıdır.
  5. Perfex e-postasını kontrol edin – Perfex'in e-posta gönderebildiğinden emin olun (Setup → Settings → Email).

Tekrarlayan Planlar Otomatik Oluşturulmuyor​

Belirti: Tamamlanan planlar sonraki döneme otomatik kopyalanmıyor.

Çözümler:

  1. Tekrarlamayı etkinleştirin – Settings → Account Planning → Auto-create next period for completed plans.
  2. Cron'u yapılandırın – Hatırlatıcılar gibi; cron çalışmalıdır (örn. günlük).
  3. Tarihi kontrol edin – Aylık 1'inde çalışır; üç aylık Ocak, Nisan, Temmuz, Ekim'in 1'inde çalışır.
  4. Plan durumunu kontrol edin – Yalnızca Completed durumundaki planlar kopyalanır.
  5. Yinelenenleri kontrol edin – Sistem, yeni dönem için planı zaten olan müşterileri atlar.

Müşteri Portalı Planları Göstermiyor​

Belirti: Müşteriler giriş yapıyor ama Account Planning veya planları görmüyor.

Çözümler:

  1. Müşteri portalını etkinleştirin – Settings → Account Planning → Enable client portal view.
  2. Müşteriyi kontrol edin – Planın doğru müşteriye bağlı olduğundan emin olun.
  3. Plan durumunu kontrol edin – Bazı kurulumlarda Taslak planları müşterilerden gizlenebilir; hangi durumların görünür olduğunu doğrulayın.
  4. Müşteri girişi – Müşterinin doğru hesapla giriş yaptığından emin olun.

Proje Görünümünde Unserialize Hatası​

Belirti: Quick Create Project ile oluşturulan projeyi açtığınızda "unserialize()" hatası görünüyor.

Neden: Eski sürümler proje ayarlarını yanlış sakladı. Modül güncellemelerinde düzeltildi.

Çözümler:

  1. Modülü en son sürüme güncelleyin (geçiş düzeltmesi içerir).
  2. Hata devam ederse destekle iletişime geçin — mevcut projeler için veritabanı düzeltmesi gerekebilir.

MindMap / TinyMCE Yüklenmiyor​

Belirti: MindMap veya zengin metin editörü görünmüyor veya boş alan gösteriyor.

Çözümler:

  1. Sayfayı yenileyin – Bazen varlıklar yavaş yüklenir.
  2. Tarayıcı konsolunu kontrol edin – JavaScript hatalarına bakın (F12 → Console).
  3. Tarayıcı uzantılarını devre dışı bırakın – Reklam veya script engelleyiciler müdahale edebilir.
  4. Başka bir tarayıcı deneyin – Tarayıcıya özgü sorunları elemek için.
  5. Dosya izinlerini kontrol edin – modules/accountplanning/assets klasörünün web sunucusu tarafından okunabilir olduğundan emin olun.

Webhooks Tetiklenmiyor​

Belirti: Webhook URL'si eklendi ama istekler alınmıyor.

Çözümler:

  1. URL'yi test edin – webhook.site gibi bir servis kullanarak URL'nin çalıştığını doğrulayın.
  2. SSL doğrulaması – Kendi imzalı veya test URL kullanıyorsanız Settings'de "Disable SSL verification" etkinleştirin.
  3. Firewall – Sunucunuzun webhook URL'sine giden HTTP istekleri yapabildiğinden emin olun.
  4. Olayları kontrol edin – Webhooks plan create, update ve delete'de tetiklenir. Test için bir plan oluşturun veya düzenleyin.

Export PDF / Excel Başarısız​

Belirti: Dışa aktarma düğmesi çalışmıyor veya hata gösteriyor.

Çözümler:

  1. İzinleri kontrol edin – View izni gerekir.
  2. Büyük veri – Çok büyük planlar veya tablolar zaman aşımına neden olabilir; daha az plana filtrelemeyi deneyin.
  3. Tarayıcı – Farklı bir tarayıcı deneyin veya dışa aktarma için açılır pencere engelleyicilerini devre dışı bırakın.
  4. Sunucu – Büyük veri setlerinde dışa aktarma başarısız olursa PHP bellek limiti ve maksimum yürütme süresini kontrol edin.

Özel Alanlar Görünmüyor​

Belirti: Account Planning için yapılandırılan özel alanlar görünmüyor.

Çözümler:

  1. Özel alanlar oluşturun – Setup → Custom Fields → Account Planning tipi için alan ekleyin.
  2. Önbelleği temizleyin – Alan ekledikten sonra sayfayı yenileyin.
  3. Formu kontrol edin – Özel alanlar yeni hesap formunda ve muhtemelen plan görünümünde görünür.

Daha Fazla Yardım Gerekir mi?​

  • Yapılandırma seçenekleri için Settings sayfasını inceleyin.
  • Perfex CRM sürümünüzün 2.3 veya üzeri olduğunu kontrol edin (Requirements bakın).
  • Lisans veya teknik sorunlar için modül yazarına veya CodeCanyon desteğine başvurun.