Fehlerbehebung

Arbeiten Sie diese Seite der Reihe nach durch. Die ersten drei Abschnitte decken die überwältigende Mehrheit aller Support-Anfragen ab.

Öffnen Sie zuallererst in WHMCS Addons > Perfex CRM Bridge und lesen Sie die Setup checklist. Sie ist darauf ausgelegt, direkt auf das Problem zu zeigen, und jede Zeile wird in der Konfiguration erläutert.

Kurzübersicht

Symptom	Wahrscheinlichste Ursache	Lösung
Modul fehlt im WHMCS-Menü Addons	Unter Access Control ist keine Administratorrolle angehakt	Access Control anhaken
Jeder Sendeversuch schlägt sofort fehl	Die Perfex-URL beginnt mit http://	HTTPS verwenden
auth.rejected-Zeilen im eingehenden Perfex-Protokoll	Das gemeinsame Secret stimmt nicht überein	Neu koppeln
"Two-way sync requires Pro" in der Perfex-Outbound queue	Die WHMCS-Seite läuft im Free-Plan	Pro aktivieren
Ereignisse werden eingereiht, aber nichts wird ausgeliefert	Die Synchronisierung ist pausiert, oder der WHMCS-Cron läuft nicht	Den Cron prüfen
Eine Rechnung kommt nie an und wird endlos wiederholt	Die Rechnungswährung existiert in Perfex nicht	Die Währung anlegen
Die Lizenz lässt sich nicht aktivieren	Fehlender Schlüssel, oder keine Verbindung zum Lizenzdienst	Die Bannerfarbe lesen
Kein Connection code auf der Perfex-Seite	Perfex läuft nicht über HTTPS, oder das gespeicherte Secret ist zu kurz	Generate und Save
Die Abteilungszuordnung zeigt ein Textfeld statt Dropdowns	Free-Plan, oder WHMCS ist von Perfex aus nicht erreichbar	Rückfallverhalten der Zuordnung
Zeilen hängen im Status dead fest	15 fehlgeschlagene Versuche aus demselben Grund	Tote Zeilen erneut abspielen

Das Modul erscheint nicht im Addons-Menü

Symptom. Sie haben Perfex CRM Bridge unter System Settings > Addon Modules aktiviert, WHMCS hat die Aktivierung bestätigt, und das Modul ist nirgends im linken Menü Addons zu finden.

Ursache. Keiner Administratorrolle wurde Zugriff gewährt. WHMCS blendet ein Addon-Modul vollständig vor jeder nicht angehakten Rolle aus, das Modul ist also installiert und voll funktionsfähig, hat aber nirgends im Verwaltungsbereich einen Link. Das ist mit Abstand die häufigste Meldung "es hat sich nicht installiert".

Lösung.

1. Gehen Sie zu System Settings > Addon Modules.
2. Klicken Sie neben Perfex CRM Bridge auf Configure.
3. Haken Sie unter Access Control die Rolle Full Administrator an, dazu jede weitere Rolle, die das Modul nutzen soll.
4. Klicken Sie auf Save Changes.
5. Aktualisieren Sie den Verwaltungsbereich. Das Modul erscheint nun unter Addons.

Auf diesem Configure-Bildschirm steht nichts weiter

Jede echte Einstellung liegt auf der eigenen Modulseite unter Addons > Perfex CRM Bridge. Der Configure-Bildschirm enthält ausschließlich Access Control, weil der WHMCS-Kern ihn rendert und er nicht verschoben werden kann.

Jeder Sendeversuch schlägt sofort fehl, oder die URL wird abgelehnt

Symptom. Ereignisse werden eingereiht und schlagen sofort fehl. Das Protokoll Recent activity füllt sich mit Verbindungsfehlern. Oder das Feld Perfex CRM URL lässt sich überhaupt nicht speichern.

Ursache. HTTPS ist bewusst zwingend erforderlich. Der HTTP-Transport ist auf das Protokoll https festgelegt und prüft das TLS-Zertifikat. Eine http://-URL lässt jeden einzelnen Sendevorgang scheitern, und ebenso lässt sich das Feld WHMCS URL auf der Perfex-Seite nur speichern, wenn es mit https:// beginnt.

Lösung.

1. Setzen Sie Perfex CRM URL auf der WHMCS-Seite auf eine https://-Adresse.
2. Setzen Sie WHMCS URL auf der Perfex-Seite auf eine https://-Adresse.
3. Vergewissern Sie sich, dass beide Zertifikate tatsächlich vom jeweils anderen Server aus validieren, nicht nur in Ihrem Browser. Ein selbstsigniertes Zertifikat funktioniert nur, wenn der aufrufende Server ihm vertraut.
4. Klicken Sie auf der WHMCS-Modulseite auf Test Connection.

Es gibt keine Einstellung, um die HTTPS-Prüfung abzuschalten

Das ist Absicht. Über diesen Kanal laufen Ihr gemeinsames Secret und Ihre Kundendaten. Wenn ein Zertifikat nicht validiert, bringen Sie das Zertifikat in Ordnung.

auth.rejected-Zeilen im Perfex-Protokoll

Symptom. WHMCS meldet HTTP-401-Fehler. In Perfex zeigt Setup > WHMCS Bridge > Recent inbound events rote auth.rejected-Zeilen.

Ursache. Das gemeinsame Secret stimmt auf den beiden Seiten nicht überein, oder der Zeitstempel der Anfrage liegt außerhalb des 300-Sekunden-Fensters. In der Praxis ist es fast immer das Secret: Jemand hat es auf einer Seite neu erzeugt und die andere Seite nie neu gekoppelt.

Lösung, der schnelle Weg.

1. Kopieren Sie in Perfex unter Setup > WHMCS Bridge den aktuellen Connection code.
2. Fügen Sie ihn in WHMCS unter Addons > Perfex CRM Bridge in das Feld Re-pair ein und klicken Sie auf Connect.
3. Klicken Sie auf Test Connection. Sie möchten das grüne Banner "Connection OK" sehen.
4. Klicken Sie auf Run Sync Now. Die zuvor fehlgeschlagenen eingereihten Ereignisse werden jetzt ausgeliefert.

Lösung, von Hand. Fügen Sie exakt dasselbe Secret in beide Felder Shared Secret ein und speichern Sie auf beiden Seiten. Führende und nachfolgende Leerzeichen werden automatisch entfernt, aber alles dazwischen muss Zeichen für Zeichen übereinstimmen.

Wenn es nicht am Secret liegt. Prüfen Sie die Uhren beider Server. Eine Abweichung von mehr als 300 Sekunden führt dazu, dass jede Anfrage als Replay abgelehnt wird. Betreiben Sie beide Hosts mit NTP.

Abgewiesene Zeilen sind ratenbegrenzt

Perfex zeichnet höchstens 10 auth.rejected-Zeilen pro Minute auf, damit ein falsch konfigurierter Sender Ihre Festplatte nicht füllen kann. Sehen Sie exakt 10 in einer Minute, gehen Sie davon aus, dass es mehr waren.

"Two-way sync requires Pro" in der Perfex-Outbound queue

Symptom. Sie bearbeiten einen Kunden in Perfex. Das Panel Outbound queue unter Setup > WHMCS Bridge zeigt die Zeile mit der Meldung "Two-way sync requires Pro on the WHMCS side." und einem Link Upgrade to Pro. Die Zahl der Versuche steigt, und irgendwann geht die Zeile in den Status dead über.

Ursache. Die Zwei-Wege-Synchronisierung ist eine Pro-Funktion, und die Lizenz liegt auf der WHMCS-Seite. Ihre WHMCS-Installation läuft im Free-Plan, ihr eingehender Endpunkt antwortet daher mit 403 auf jede in Perfex entstandene Änderung. Das Perfex-Companion verhält sich korrekt, indem es einreiht und wiederholt.

Lösung. Aktivieren Sie eine Pro-Lizenz auf der WHMCS-Seite. Siehe Lizenzierung und Pro-Aktivierung. Sobald Pro aktiv ist, überträgt WHMCS den neuen Planzustand sofort an Perfex, der Upgrade-Hinweis verschwindet, und ausstehende Zeilen werden beim nächsten Perfex-Cron-Lauf ausgeliefert.

Zeilen, die während des Free-Plans bereits in den Status dead übergegangen sind, werden nicht von selbst wiederholt. Siehe Zeilen hängen im Status dead fest.

Prüfen Sie zuerst das Plan-Panel

Das Panel WHMCS plan sitzt genau aus diesem Grund direkt über der Outbound queue auf der Perfex-Einstellungsseite. Steht dort Free, haben Sie Ihre Antwort, ohne eine einzige Zeile der Warteschlange zu lesen.

Es wird überhaupt nichts synchronisiert

Symptom. Ereignisse erscheinen in der Warteschlange, Queue pending steigt, und nichts erreicht jemals Perfex. Keine Fehler, nur Stille.

Es gibt zwei Ursachen, und die Checkliste unterscheidet sie.

Ursache A: Die Synchronisierung ist pausiert

Die Checklistenzeile Sync enabled ist rot.

Lösung. Haken Sie auf der WHMCS-Modulseite unter Settings > Sync behaviour die Option Enable Sync an und klicken Sie auf Save Settings. Während der Pause ging nichts verloren; die Ereignisse wurden weiter eingereiht und werden nun abgearbeitet.

Ursache B: Der WHMCS-System-Cron läuft nicht

Die Checklistenzeile Cron delivering ist rot oder gelb.

Lösung.

1. Weisen Sie mit einem Klick auf Run Sync Now nach, dass die Bridge selbst funktioniert. Leert sich Ihre Warteschlange, ist die Auslieferung in Ordnung, und das Problem liegt tatsächlich beim Cron.
2. Prüfen Sie den Cron-Status von WHMCS unter Utilities > System > System Health Status. WHMCS meldet dort, wann der System-Cron zuletzt gelaufen ist.
3. Ist der Cron längere Zeit nicht gelaufen, beheben Sie das auf Serverebene. Der Cron-Manager Ihres Hosting-Panels oder die crontab Ihres Servers enthält den WHMCS-Cron-Befehl. Die WHMCS-Dokumentation nennt den exakten Befehl für Ihre Version.
4. Sobald der Cron wieder läuft, wird die Zeile Cron delivering beim nächsten Seitenaufbau nach echter Bridge-Arbeit grün.

Run Sync Now kann die Cron-Zeile nicht grün färben

Diese Zeile verfolgt bewusst ausschließlich echte Aktivität des WHMCS-System-Crons, denn sie beantwortet die Frage "Funktioniert das auch weiter, wenn niemand zusieht?". Ein Tastendruck kann diese Frage nicht beantworten. Funktioniert Run Sync Now, bleibt die Zeile aber stundenlang rot, läuft Ihr Cron nicht.

Eine gelbe Cron-Zeile ist nicht immer ein Problem

Die Zeile verfolgt echte Bridge-Arbeit: das Leeren der Warteschlange, das Aufräumen der Protokolle und Abgleichläufe. Eine gesunde, aber untätige Installation ohne zu synchronisierende Änderungen kann gelb stehen, ohne dass es etwas zu beheben gäbe.

Eine Rechnung hängt fest und erreicht Perfex nie

Symptom. Eine Rechnung schlägt wiederholt fehl. Die Protokollmeldung nennt eine Währung, und die Zeile wird mit wachsender Verzögerung immer wieder versucht.

Ursache. Die Währung der Rechnung ist in Perfex nicht konfiguriert. Perfex lehnt die Rechnung zu Recht ab, weil es keine Summe in einer ihm unbekannten Währung erfassen kann.

Lösung.

1. Gehen Sie in Perfex zu Setup > Finance > Currencies.
2. Legen Sie die Währung an, mit dem exakten ISO-Code, den WHMCS verwendet, zum Beispiel EUR oder USD.
3. Tun Sie sonst nichts. Das eingereihte Ereignis wird nach seinem eigenen Zeitplan wiederholt und beim nächsten Versuch erfolgreich sein.

Sie haben etwa 40 Stunden Zeit

Der Wiederholungsplan erlaubt 15 Versuche über rund 40 Stunden. Legen Sie die Währung innerhalb dieses Fensters an, sonst geht die Zeile in den Dead-Letter-Status über und muss manuell erneut abgespielt werden. Wenn Sie ohnehin historische Rechnungen nachtragen wollen, legen Sie zuerst jede von Ihren Kunden verwendete Währung an.

Der verwandte Fall: "Not mapped (will retry)"

Ein untergeordneter Datensatz ist vor seinem übergeordneten eingetroffen: ein Kontakt, dessen Kunde noch nicht in Perfex ist, eine Rechnung, deren Kunde noch nicht zugeordnet ist, oder eine Ticketantwort, deren Ticket noch nicht synchronisiert wurde.

Das heilt sich normalerweise von selbst. Die Warteschlange liefert der Reihe nach aus, der übergeordnete Datensatz trifft ein, und der untergeordnete ist beim nächsten Versuch erfolgreich. Zu einem echten Problem wird es nur, wenn der übergeordnete Datensatz nie synchronisiert wird, zum Beispiel wenn Sie Dienste nachgetragen haben, ohne Kunden nachzutragen. Reihen Sie in diesem Fall den übergeordneten Datensatz ein (bearbeiten Sie den Kunden in WHMCS, oder führen Sie einen Backfill für Clients aus), dann folgen die untergeordneten.

Die Lizenz lässt sich nicht aktivieren

Symptom. Sie haben einen Schlüssel eingefügt, und die Installation zeigt weiterhin Free.

Für Pro sind zwei Dinge erforderlich: ein gültiger Schlüssel und eine Verbindung von Ihrem WHMCS-Server zum Lizenzdienst. Lesen Sie die Bannerfarbe, denn sie sagt Ihnen, was von beidem fehlt.

Banner	Bedeutung	Lösung
🔴 Rot	Der Lizenzserver hat den Schlüssel aktiv abgelehnt, und die Meldung nennt den Grund.	Kopieren Sie den Schlüssel in einem Zug erneut aus der Kaufbestätigung. Schlüssel sind 32 Zeichen lang und können Satzzeichen enthalten, kürzen oder formatieren Sie also nichts. Erwähnt die Meldung Installationen oder ein Kontingent, geben Sie einen Aktivierungs-Slot frei, indem Sie den Schlüssel aus einer Installation entfernen, die ihn nicht mehr benötigt.
🟠 Gelb	Ihr Server konnte den Lizenzdienst nicht erreichen. Das ist keine Ablehnung.	Der Schlüssel ist gespeichert, und die Versuche laufen weiter. Erlauben Sie ausgehendes HTTPS zu api.freemius.com durch jede Egress-Firewall oder jeden Proxy auf dem WHMCS-Server. Klicken Sie danach auf Check licence now.
⚪ Gar kein Banner	Sie haben denselben Schlüssel gespeichert, der bereits hinterlegt war, es wurde also nichts erneut geprüft.	Klicken Sie auf Check licence now.
Der Seitenkopf meldet "awaiting first verification"	Ein Schlüssel ist gespeichert, wurde aber nie bestätigt.	Klicken Sie auf Check licence now.

Weitere Prüfungen:

• Vergewissern Sie sich, dass der Schlüssel unter Settings > Pro licence im Feld Pro License Key auf der eigenen Modulseite steht und nicht irgendwo auf dem WHMCS-Configure-Bildschirm.
• Drücken Sie Check licence now und warten Sie zwischen zwei Klicks einige Sekunden. Ein schneller zweiter Klick antwortet mit "checked a moment ago", ohne eine Anfrage zu senden.
• Ist Pro in WHMCS aktiv, Perfex zeigt aber weiterhin Free, drücken Sie in WHMCS Check licence now oder Test Connection. Beides übermittelt den Planzustand sofort an Perfex. Laden Sie anschließend die Perfex-Einstellungsseite neu.

Alle Details finden Sie unter Lizenzierung und Pro-Aktivierung.

In Perfex erscheint kein Connection code

Symptom. Sie befinden sich unter Setup > WHMCS Bridge, haben ein Secret gespeichert, und es gibt kein Feld Connection code, sondern nur einen grauen Hinweis.

Ursachen und Lösungen. Der Hinweis selbst nennt Ihnen den zutreffenden Fall.

Hinweis	Ursache	Lösung
"not served over HTTPS"	Die Kopplung setzt eine Perfex-Installation mit HTTPS voraus.	Bringen Sie das Zertifikat in Ordnung, oder nutzen Sie die manuelle Einrichtung.
"shorter than 32 characters"	Das gespeicherte Secret ist zu kurz. Die übliche Ursache ist ein Klick auf Generate ohne anschließenden Klick auf Save.	Klicken Sie auf Generate, dann auf Save. Der Code erscheint nach dem Neuladen.

Die Kopplung schlägt fehl mit "the shared secret does not match"

Symptom. Sie haben einen Connection code in WHMCS eingefügt und ein rotes Banner mit dem Hinweis auf HTTP 401 erhalten.

Ursache. Der Code trägt ein Secret, das Perfex nicht mehr besitzt. Fast immer handelt es sich um einen Code, der vor einem späteren Generate und Save kopiert wurde, oder um ein Generate, das nie gespeichert wurde.

Lösung. Klicken Sie in Perfex auf der Einstellungsseite auf Save, damit das aktuelle Secret tatsächlich gespeichert ist, kopieren Sie einen frischen Connection code und fügen Sie diesen ein. Der fehlgeschlagene Versuch hat auf der WHMCS-Seite nichts gespeichert, Ihre bisherige funktionierende Konfiguration ist also unversehrt.

Die Abteilungszuordnung zeigt ein Textfeld statt Dropdowns

Symptom. Die Perfex-Einstellungsseite zeigt für die Abteilungszuordnung ein einfaches Textfeld statt eines Dropdowns je WHMCS-Abteilung.

Ursache. Die Seite konnte Ihr WHMCS-Verzeichnis der Support-Abteilungen nicht abrufen. Der Hinweis unter dem Textfeld nennt den zutreffenden Fall:

Hinweis	Ursache	Lösung
"Couldn't fetch WHMCS departments (needs Pro + working connection)"	Die Bridge ist nicht konfiguriert, WHMCS ist vom Perfex-Server aus nicht erreichbar, oder WHMCS läuft im Free-Plan. Das Verzeichnis liegt hinter derselben Lizenzschranke wie die Ticket-Synchronisierung.	Schließen Sie die Kopplung ab, prüfen Sie, ob Perfex Ihre WHMCS-URL über HTTPS erreicht, und aktivieren Sie Pro.
"Connection OK, but WHMCS has no support departments yet"	Der Abruf hat funktioniert; es gibt schlicht nichts zuzuordnen.	Legen Sie in WHMCS unter Support > Support Departments Abteilungen an und laden Sie dann die Perfex-Seite neu.

Das manuelle Textfeld mit whmcs_deptid=perfex_department_id funktioniert in der Zwischenzeit immer, eine Zuordnung je Zeile. Die Synchronisierung wird dadurch nicht blockiert: Ein nicht zugeordnetes Ticket fällt auf Ihre Standardabteilung oder auf die niedrigste Perfex-Abteilungs-ID zurück.

Zeilen hängen im Status dead fest

Symptom. Der Zähler Dead events auf der WHMCS-Modulseite oder der Zähler für tote Einträge im Perfex-Panel Outbound queue liegt über null.

Ursache. Diese Zeilen sind 15-mal über rund 40 Stunden aus demselben Grund fehlgeschlagen. Tote Zeilen werden bewusst nie automatisch wiederholt und nie aufgeräumt, damit Sie sie prüfen können.

Lösung.

1. Finden Sie heraus, warum. Öffnen Sie Recent activity in WHMCS oder die Spalte "Last error" der Outbound queue in Perfex und lesen Sie den Fehler der betroffenen Zeilen. Die Ursache ist fast immer eine von diesen: eine fehlende Perfex-Währung, ein nicht übereinstimmendes Secret, ein Free-Plan, der ein Pro-Ereignis blockiert, oder ein zeitweise offline befindliches Perfex.

2. Beheben Sie zuerst diese Grundursache. Eine Zeile erneut abzuspielen, ohne die Ursache zu beheben, verbrennt schlicht weitere 40 Stunden.

3. Reihen Sie die Arbeit erneut ein. Der sicherste Weg kommt ohne Datenbankzugriff aus:

   • Lösen Sie für Kunden, Kontakte, Rechnungen, Dienste und Domains das Ereignis erneut aus. Bearbeiten und speichern Sie den Datensatz in WHMCS, oder führen Sie den Backfill wizard im Modus Only new (not yet synced) aus.
   • Bearbeiten Sie für Änderungen der Perfex-Seite den Perfex-Datensatz erneut, um ein frisches Ereignis einzureihen.

4. Wenn Sie die ursprüngliche Zeile lieber erneut abspielen möchten und Datenbankzugriff haben, setzen Sie sie auf pending zurück. Erstellen Sie zuvor eine Sicherung:

   UPDATE mod_perfexbridge_outbox
      SET status = 'pending', attempts = 0, next_attempt_ts = 0
    WHERE id = 123;

   Ersetzen Sie 123 durch die ID der Zeile, die Sie erneut abspielen möchten. Die entsprechende Tabelle auf der Perfex-Seite ist tblwhmcs_bridge_outbox, mit Ihrem Perfex-Tabellenpräfix.

Eine Änderung in Perfex erreicht WHMCS nie

Arbeiten Sie diese Liste ab:

1. Läuft die WHMCS-Seite mit Pro? Prüfen Sie das Panel WHMCS plan auf der Perfex-Einstellungsseite. Die Zwei-Wege-Synchronisierung gibt es nur mit Pro.
2. Ist die WHMCS URL auf der Perfex-Seite gesetzt? Setup > WHMCS Bridge > WHMCS URL, HTTPS, ohne angehängten Pfad. Die Kopplung füllt dieses Feld normalerweise beim ersten Koppeln, überschreibt aber nie einen bereits vorhandenen Wert.
3. Erreicht der Perfex-Server WHMCS über HTTPS? Der Push-Client auf der Perfex-Seite ist auf HTTPS festgelegt und prüft das Zertifikat, genau wie die WHMCS-Seite.
4. Läuft der Perfex-Cron? In Perfex entstandene Änderungen werden über den Perfex-Cron ausgeliefert, nicht über den von WHMCS. Prüfen Sie Ihren Perfex-Cronjob.
5. Ist der Datensatz zugeordnet? Nur Kunden, die aus WHMCS synchronisiert wurden, sind zugeordnet. Ein direkt in Perfex angelegter Kunde hat kein WHMCS-Gegenstück und wird nie übertragen. Ebenso bleiben direkt in Perfex erstellte Tickets in Perfex.
6. Lesen Sie das Panel Outbound queue. Es nennt den letzten Fehler je Zeile.

Eine Änderung kam zurück und hat meine Bearbeitung überschrieben

Symptom. Sie haben einen Datensatz in einem System bearbeitet, und er ist auf den Wert des anderen Systems zurückgesprungen.

Ursache. Beide Seiten haben denselben Datensatz seit der letzten Synchronisierung geändert, und Ihre Two-Way Conflict Policy hat den Gewinner bestimmt.

Lösung. Wählen Sie unter Settings > Sync behaviour auf der WHMCS-Modulseite die Regel, die zur Arbeitsweise Ihres Teams passt:

• newest_wins (Standard) - die neuere Änderung gewinnt. Setzt voraus, dass die Uhren beider Server korrekt gehen.
• whmcs_wins - WHMCS ist immer maßgeblich.
• perfex_wins - Perfex ist immer maßgeblich.

Liegen die Uhren beider Hosts außerhalb Ihrer Kontrolle, vermeiden Sie newest_wins: Eine Uhrenabweichung verschiebt die Entscheidungen um genau diesen Betrag.

Kunden erhalten zwei E-Mails für eine Ticketantwort

Symptom. Ein Perfex-Mitarbeiter antwortet auf ein synchronisiertes Ticket, und der Kunde erhält zwei Benachrichtigungen.

Ursache. Perfex versendet seine eigene E-Mail zur Ticketantwort, und die nach WHMCS synchronisierte Antwort veranlasst WHMCS, ebenfalls eine eigene Benachrichtigung zu versenden. Das ist dokumentiertes Verhalten, keine Synchronisierungsschleife. Die E-Mail-Unterdrückung deckt nur die Richtung von WHMCS nach Perfex ab.

Lösung. Wenn Ihre Kunden im WHMCS-Kundenportal zu Hause sind, deaktivieren Sie in Perfex die E-Mail-Vorlage ticket-reply unter Setup > Email Templates > Tickets.

Immer noch blockiert: Was Sie vor einer Support-Anfrage sammeln sollten

Halten Sie Folgendes bereit, dann kommt die Antwort meist schon mit der ersten Rückmeldung:

• Die Version beider Module, derzeit 1.3.4, und die Bestätigung, dass beide Seiten dieselbe Version haben.
• Die WHMCS-Version, die Perfex CRM-Version und die PHP-Version auf beiden Servern.
• Einen Screenshot der Setup checklist von der WHMCS-Modulseite.
• Die Zähler Queue pending und Dead events.
• Die relevanten Zeilen aus Recent activity in WHMCS und Recent inbound events in Perfex, jeweils mit der vollständigen Spalte Message.
• Was Sie getan haben, als es fehlschlug, und ob es jemals funktioniert hat.

Senden Sie niemals Ihr gemeinsames Secret oder Ihren Connection code

Der Connection code enthält Ihr gemeinsames Secret. Keines von beiden gehört in ein Support-Ticket, einen Screenshot oder eine Chat-Nachricht. Der Support benötigt zur Diagnose eines Problems weder das eine noch das andere.