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Konfiguration

Bevor Sie SMS-Nachrichten versenden können, müssen Sie das Modul mit einem SMS-Gateway-Anbieter verbinden und Ihre Absendereinstellungen konfigurieren. Diese Seite führt Sie durch alle Konfigurationsoptionen.

Zugriff auf die Moduleinstellungen​

  1. Melden Sie sich in Ihrem Concord CRM-Administrationsbereich an
  2. Navigieren Sie zu Custom SMS -> Einstellungen in der Seitenleiste
  3. Die Einstellungsseite zeigt alle Konfigurationsoptionen nach Bereichen geordnet an

SMS-Gateway-Einrichtung​

Das Custom SMS Modul benötigt ein externes SMS-Gateway zur Zustellung von Nachrichten. Konfigurieren Sie die Zugangsdaten Ihres Anbieters im Gateway-Bereich.

Unterstützte Gateways​

AnbieterErforderliche Zugangsdaten
TwilioAccount SID, Auth Token, Absender-Telefonnummer
VonageAPI Key, API Secret, Absender-Telefonnummer
AndereAPI Key/Token, Sender ID (variiert je nach Anbieter)

Ihr Gateway verbinden​

  1. Gehen Sie zu Custom SMS -> Einstellungen -> Gateway
  2. Wählen Sie Ihren SMS-Anbieter aus dem Dropdown-Menü
  3. Geben Sie die erforderlichen Zugangsdaten für den gewählten Anbieter ein
  4. Legen Sie die Absender-Telefonnummer oder Sender ID fest
  5. Klicken Sie auf Speichern
  6. Verwenden Sie die Schaltfläche Test-SMS senden, um die Verbindung zu überprüfen
tipp

Geben Sie Telefonnummern im E.164-Format ein (z. B. +1234567890). Die meisten Zustellungsfehler werden durch falsch formatierte Absender- oder Empfängernummern verursacht.

Test-SMS​

Senden Sie nach dem Speichern Ihrer Gateway-Zugangsdaten immer eine Testnachricht:

  1. Klicken Sie auf Test-SMS senden
  2. Geben Sie eine Telefonnummer ein, auf die Sie Zugriff haben
  3. Klicken Sie auf Senden
  4. Überprüfen Sie, ob die Nachricht auf Ihrem Telefon ankommt

Wenn der Test fehlschlägt, überprüfen Sie Ihre Zugangsdaten und stellen Sie sicher, dass Ihr Gateway-Konto aktiv ist und über ausreichend Guthaben verfügt.

Absendereinstellungen​

Sender ID / Telefonnummer​

Die Absenderidentität, die Empfänger sehen, wenn sie Ihre Nachricht erhalten. Je nach Anbieter und Land:

  • Telefonnummer -- eine bei Ihrem Gateway-Anbieter erworbene Nummer (am häufigsten)
  • Alphanumerische Sender ID -- ein benutzerdefiniertes Textlabel (z. B. „MyCRM"), das in einigen Regionen unterstützt wird
warnung

Alphanumerische Sender IDs werden nicht in allen Ländern unterstützt. Prüfen Sie die Dokumentation Ihres Gateway-Anbieters für die regionale Verfügbarkeit. Empfänger können nicht auf Nachrichten antworten, die von alphanumerischen IDs gesendet wurden.

Standard-Ländervorwahl​

Legen Sie eine Standard-Ländervorwahl fest, damit Sie diese nicht jedes Mal angeben müssen. Das Modul stellt die Ländervorwahl automatisch Nummern voran, die keine haben.

  1. Gehen Sie zu Custom SMS -> Einstellungen -> Allgemein
  2. Legen Sie die Standard-Ländervorwahl fest (z. B. +1 für USA, +44 für UK)
  3. Klicken Sie auf Speichern

Planungskonfiguration​

Das Custom SMS Modul unterstützt die Planung von Nachrichten für eine spätere Zustellung. Damit geplante Nachrichten pünktlich gesendet werden, stellen Sie Folgendes sicher:

Cron-Job-Einrichtung​

Geplante SMS-Nachrichten werden über den Concord CRM Cron-Job versendet. Überprüfen Sie, ob Ihr Cron konfiguriert ist und ausgeführt wird:

* * * * * php /path/to/concord/artisan schedule:run >> /dev/null 2>&1
info

Wenn der Cron-Job nicht läuft, bleiben geplante Nachrichten in der Warteschlange und werden erst zugestellt, wenn der Cron ausgeführt wird.

Zeitzone​

Das Planungssystem verwendet die in Ihren Concord CRM-Einstellungen konfigurierte Zeitzone. Zum Überprüfen oder Aktualisieren:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen -> Allgemein in Concord CRM
  2. Überprüfen Sie die Einstellung Zeitzone
  3. Stellen Sie sicher, dass sie Ihrer lokalen Zeitzone entspricht, damit geplante Nachrichten zum erwarteten Zeitpunkt versendet werden

CRM-Aktionsintegration​

Das Modul kann durch verschiedene CRM-Aktionen ausgelöst werden. Konfigurieren Sie, welche Aktionen die SMS-Option anzeigen:

  1. Gehen Sie zu Custom SMS -> Einstellungen -> Integrationen
  2. Aktivieren oder deaktivieren Sie SMS für jeden CRM-Aktionstyp:
    • Anrufe -- SMS nach dem Protokollieren eines Anrufs senden
    • Aufgaben -- SMS im Zusammenhang mit Aufgabenaktualisierungen senden
    • E-Mails -- E-Mail-Kommunikation mit SMS ergänzen
    • Meetings -- Meetingbestätigungen oder -erinnerungen senden
    • Fristen -- Kontakte über bevorstehende Fristen benachrichtigen
  3. Klicken Sie auf Speichern

Wenn ein Aktionstyp aktiviert ist, erscheint eine Schaltfläche SMS senden im entsprechenden CRM-Eintrag.

Zustellstatus-Verfolgung​

Das Modul verfolgt automatisch den Zustellstatus von Ihrem Gateway-Anbieter. Statusaktualisierungen werden über Webhooks empfangen:

StatusBedeutung
In WarteschlangeNachricht vom Gateway akzeptiert, wartet auf Zustellung
GesendetNachricht an das Trägernetzwerk gesendet
ZugestelltZustellung an den Empfänger bestätigt
FehlgeschlagenZustellung fehlgeschlagen (ungültige Nummer, Träger-Problem)
info

Einige Gateway-Anbieter unterstützen Zustellbestätigungen (DLR) für eine genauere Nachverfolgung. Aktivieren Sie DLR im Dashboard Ihres Anbieters für die genauesten Statusaktualisierungen.

Fehlerbehebung der Konfiguration​

ProblemLösung
Test-SMS kommt nicht anZugangsdaten überprüfen; Gateway-Kontoguthaben prüfen
Fehler „Ungültiger Absender"Sicherstellen, dass Absendernummer bei Ihrem Gateway verifiziert/erworben ist
Geplante Nachrichten werden nicht gesendetBestätigen, dass der Cron-Job aktiv ist und jede Minute ausgeführt wird
Zustellstatus wird nicht aktualisiertWebhook-Konfiguration im Dashboard Ihres Gateway-Anbieters prüfen
Ländervorwahl wird nicht angewendetÜberprüfen, ob die Standard-Ländervorwahl in den Allgemeinen Einstellungen gespeichert ist