🌐 Giriş
PulseHub Nedir?
PulseHub, kendi sunucunuzda barındırılan açık kaynaklı bir çok kanallı müşteri iletişim platformudur. İşletmenize tüm kanallardan gelen mesajların — WhatsApp, SMS, E-posta, Telegram, Viber, Instagram, Facebook Messenger ve kendi web sitenizin sohbet widget'ı — bir arada toplandığı, akıllıca yönlendirildiği ve uygulama değiştirmeden yanıtlanabildiği birleşik bir gelen kutusu sunar.
Bunu Intercom veya Zendesk'in kendi sunucunuzda barındırılan versiyonu olarak düşünün; indirip kendi sunucunuza kurar ve tamamen kontrol edersiniz. Verileriniz altyapınızın dışına asla çıkmaz.
Neden Kendi Barındırma?
| Endişe | SaaS Platformları | PulseHub |
|---|---|---|
| Veri sahipliği | Sağlayıcı tüm verileri tutar | 100% sizin sunucunuz, sizin veritabanınız |
| Ölçekte maliyet | Koltuk/mesaj ba şına fiyatlandırma | Tek seferlik kurulum, mesaj başına ücret yok |
| Özelleştirme | Satıcının izin verdiğiyle sınırlı | Tam kaynak kodu erişimi |
| Uyumluluk (GDPR, HIPAA) | Satıcıya bağımlı | Her byte'ı siz kontrol edersiniz |
| Satıcı bağımlılığı | Yüksek | Yok — istediğiniz zaman dışa aktarın/taşıyın |
PulseHub Ne Yapabilir?
Birleşik Gelen Kutusu
Tüm gelen mesajlar — kanaldan bağımsız olarak — tek bir kronolojik konuşma görünümünde belirir. Temsilcilerin ayrıca WhatsApp Business'a giriş yapmasına, e-postalar için farklı bir sekme kontrol etmesine veya bir Telegram mesajını kaçırmasına gerek yoktur.
Çok Kanallı Destek
PulseHub doğal olarak şunlara bağlanır:
- WhatsApp — resmi Meta Cloud API aracılığıyla
- SMS — Twilio aracılığıyla (gönderme ve alma)
- E-posta — IMAP (alma) ve SMTP (gönderme) aracılığıyla
- Telegram — Bot API aracılığıyla
- Viber — Viber REST API aracılığıyla
- Instagram Messenger — Meta'nın Graph API'si aracılığıyla
- Facebook Messenger — Meta'nın Graph API'si aracılığıyla
- Web Sohbet Widget'ı — herhangi bir web sitesi için gömülebilir JavaScript kod parçacığı
Otomasyon Motoru
Olaylar gerçekleştiğinde tetiklenen kural tabanlı iş akışları oluşturun:
- Yeni bir mesaj gelir → otomatik olarak etiket ekle, bir temsilciye ata veya hazır yanıt gönder
- Bir konuşma oluşturulur → durumunu ayarla veya bir ekibi bilgilendir
- Bir kişi oluşturulur → kaynak kanala göre etiketle
Analitik
Yerleşik panolarla ekip performansını ve mesaj hacmini takip edin: toplam konuşmalar, çözüm oranı, ortalama ilk yanıt süresi ve kanal başına mesaj dağılımı.
AI Önerileri
OpenAI API anahtarınızı bağlayın ve tam konuşma geçmişine dayalı olarak herhangi bir konuşma dizisinde tek tıklamayla AI tarafından hazırlanan yanıt önerileri alın.
Rol Tabanlı Erişim Kontrolü
Yöneticiler çalışma alanı ayarlarını, kanalları, otomasyonları ve temsilcileri yönetir. Temsilciler yalnızca konuşmaları okuyabilir ve mesaj gönderebilir — yapılandırmayı değiştiremezler.
Proje Felsefesi
- Sihir yok, framework yok. Her dosya okunabilir PHP'dir. Bir geliştirici tüm kod tabanını bir öğleden sonra anlayabilir.
- PHP'nin çalıştığı her yerde çalışır. Paylaşımlı hosting, VPS, özel sunucu, Docker — PHP + MySQL mevcutsa PulseHub çalışır.
- Varsayılan olarak güvenli. Şifreler bcrypt ile hashlenir, webhook imzaları doğrulanır, hassas dizinler engellenir, oturumlar güçlendirilir.
- Genişletilebilir. Framework bağımlılığı olmadığı için kendi rotalarınızı ekleyebilir, görünümleri değiştirebilir ve bir soyutlama katmanıyla savaşmadan veritabanı şemasını genişletebilirsiniz.