🌐 المقدمة
ما هو PulseHub؟
PulseHub هو منصة اتصالات عملاء متعددة القنوات ذاتية الاستضافة ومفتوحة المصدر. يمنح عملك صندوق وارد موحد حيث تصل الرسائل من جميع القنوات — WhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني وTelegram وViber وInstagram وFacebook Messenger وأداة الدردشة الخاصة بموقعك — معًا، ويتم توجيهها بذكاء، ويمكن الرد عليها دون التبديل بين التطبيقات.
فكّر فيه كالبديل ذاتي الاستضافة لـ Intercom أو Zendesk، لكنك تقوم بتحميله وتثبيته على خادمك الخاص والتحكم فيه بالكامل. بياناتك لا تغادر بنيتك التحتية أبدًا.
لماذا الاستضافة الذاتية؟
| الاهتمام | منصات SaaS | PulseHub |
|---|---|---|
| ملكية البيانات | المزود يحتفظ بجميع البيانات | 100% خادمك، قاعدة بياناتك |
| التكلفة على نطاق واسع | تسعير لكل مقعد/لكل رسالة | إعداد لمرة واحدة، بدون رسوم لكل رسالة |
| التخصيص | محدود بما يسمح به البائع | وصول كامل للشيفرة المصدرية |
| الامتثال (GDPR، HIPAA) | يعتمد على البائع | أنت تتحكم في كل بايت |
| الارتباط بالبائع | عالٍ | لا يوجد — صدّر/انقل في أي وقت |
ماذا يمكن لـ PulseHub أن يفعل؟
صندوق الوارد الموحد
جميع الرسائل الواردة — بغض النظر عن القناة — تظهر في عرض محادثة زمني واحد. لا يحتاج الوكلاء أبدًا لتسجيل الدخول إلى WhatsApp Business بشكل منفصل، أو التحقق من علامة تبويب مختلفة للبريد الإلكتروني، أو فقدان رسالة Telegram.
دعم متعدد القنوات
يتصل PulseHub أصليًا بـ:
- WhatsApp عبر API Meta Cloud الرسمية
- SMS عبر Twilio (إرسال واستقبال)
- البريد الإلكتروني عبر IMAP (استقبال) وSMTP (إرسال)
- Telegram عبر Bot API
- Viber عبر Viber REST API
- Instagram Messenger عبر Graph API من Meta
- Facebook Messenger عبر Graph API من Meta
- أداة الدردشة عبر الويب — مقتطف JavaScript قابل للتضمين لأي موقع
محرك الأتمتة
أنشئ سير عمل قائم على القواعد يعمل عند حدوث أحداث:
- وصول رسالة جديدة → إضافة وسم تلقائيًا، أو تعيين لوكيل، أو إرسال رد جاهز
- إنشاء محادثة → تعيين حالتها أو إخطار فريق
- إنشاء جهة اتصال → وسمها حسب قناة المصدر
التحليلات
تتبع أداء الفريق وحجم الرسائل باستخدام لوحات معلومات مدمجة: إجمالي المحادثات، ومعدل الحل، ومتوسط وقت الاستجابة الأولى، وتوزيع الرسائل حسب القناة.
اقتراحات الذكاء الاصطناعي
اربط مفتاح API الخاص بـ OpenAI واحصل على اقتراحات ردود مصاغة بالذكاء الاصطناعي بنقرة واحدة داخل أي سلسلة محادثة، بناءً على سجل المحادثة الكامل.
التحكم في الوصول القائم على الأدوار
يدير المسؤول ون إعدادات مساحة العمل والقنوات والأتمتة والوكلاء. يمكن للوكلاء فقط قراءة المحادثات وإرسال الرسائل — لا يمكنهم تغيير الإعدادات.
فلسفة المشروع
- بدون سحر، بدون إطار عمل. كل ملف هو PHP قابل للقراءة. يمكن للمطور فهم قاعدة الكود بالكامل في فترة بعد الظهر.
- يعمل في أي مكان يعمل فيه PHP. استضافة مشتركة، VPS، خادم مخصص، Docker — إذا كان PHP + MySQL متاحًا، فإن PulseHub يعمل.
- آمن افتراضيًا. كلمات المرور مشفرة بـ bcrypt، وتوقيعات webhook مُتحققة، والمجلدات الحساسة محظورة، والجلسات مُعززة.
- قابل للتوسيع. لعدم وجود ارتباط بإطار عمل، يمكنك إضافة مساراتك الخاصة وتعديل العروض وتوسيع مخطط قاعدة البيانات دون مواجهة طبقة تجريد.