HR Helpdesk
Os funcionários podem enviar tickets relacionados a RH; a equipe de RH pode gerenciar e atualizar o status.
Path: Admin → HRM → HR Helpdesk
URL: admin/hrm/helpdesk
Permission: All staff can submit; HR Edit can view and update status
Visão Geral
O HR Helpdesk permite:
- Funcionários – Enviar tickets para dúvidas de RH (política, benefícios, licença, etc.)
- RH – Visualizar tickets e atualizar status (Open, In Progress, Closed)
Fluxo do Usuário
1. Enviar um Ticket (Funcionário)
- Vá em HRM → HR Helpdesk
- Clique no botão Submit Ticket
- Preencha:
- Title (obrigatório)
- Category (ex.: Policy, Benefits, Leave)
- Message (obrigatório)
- Clique em Submit
O ticket é criado com status open.
2. Visualizar Ticket (RH com Permissão de Edição)
- Clique no ícone de olho ao lado de um ticket
- Um modal abre com:
- Subject
- Message (conteúdo completo)
- Status dropdown (Open, In Progress, Closed)
- Botão Update Status
- Altere o status e clique em Update Status
Lista de Tickets
| Column | Description |
|---|---|
| ID | Ticket ID |
| Staff | Submitter |
| Title | Subject |
| Category | Ticket category |
| Status | open / in_progress / closed |
| Date Create | When submitted |
| Options | View (for HR Edit) |
Opções de Status
| Status | Description |
|---|---|
| Open | Novo ou ainda não iniciado |
| In Progress | Sendo trabalhado |
| Closed | Resolvido |
Relacionado
- Policies & Q&A – Para conteúdo de políticas sobre as quais os funcionários podem perguntar
- Employee Engagement