Glossaire des Termes
Référence des termes clés utilisés tout au long de FeedbackPulse SaaS et de cette documentation.
A-C
| Terme | Définition |
|---|---|
| Clé API | Un jeton secret que les locataires génèrent pour accéder à l'API REST v2 de façon programmatique. Stocké sous forme de hash SHA256 dans la base de données. |
| Journal d'audit | Un enregistrement de chaque action significative effectuée par les utilisateurs sur la plateforme (ex. : "suppression de la soumission #42"). Utile pour la conformité et le débogage. |
| Campagne | Une configuration de formulaire de retours. Chaque campagne appartient à un produit et définit les champs activés (note en étoiles, NPS, texte, photo, champs d'enquête personnalisés). Un produit peut avoir plusieurs campagnes. |
| Entrée de journal des modifications | Une note de version publique. Les locataires créent des entrées de journal des modifications pour annoncer des mises à jour, corrections de bugs et nouvelles fonctionnalités à leurs utilisateurs finaux. |
| Domaine personnalisé | Le propre domaine d'un locataire (ex. : feedback.acmecorp.com) qui pointe vers le serveur FeedbackPulse. Nécessite une configuration DNS et une vérification. |
| Client | Un utilisateur avec le rôle customer. Les clients peuvent se connecter à un portail pour voir les réponses à leurs retours. À ne pas confondre avec "utilisateur final" (qui peut être anonyme). |
D-F
| Terme | Définition |
|---|---|
| Conservation des données | Une fonctionnalité RGPD qui supprime ou anonymise automatiquement les anciennes soumissions de retours après un nombre de jours configurable. Appliquée par plan. |
| Résumé par e-mail | Un e-mail automatisé envoyé quotidiennement ou hebdomadairement aux administrateurs locataires, résumant l'activité récente de retours (nouvelles soumissions, notes moyennes, NPS, etc.). |
| Utilisateur final | La personne qui visite les pages publiques d'un locataire et soumet des retours. Il peut ou non avoir un compte. Également appelé "répondant". |
| Licence Envato | Un code d'achat de CodeCanyon (Envato) qui vérifie que l'acheteur dispose d'une copie légitime de FeedbackPulse. Vérifié lors de l'installation. |
| Demande de fonctionnalité | Une suggestion soumise par un utilisateur final via la page de feuille de route publique. Les locataires peuvent examiner, approuver ou lier ces suggestions à des éléments de la feuille de route. |
| Mur de retours | Une page publique (/wall/{tenant-slug}) qui présente les retours approuvés et publics. Fonctionne comme une page de témoignages. |
G-L
| Terme | Définition |
|---|---|
| RGPD | Règlement Général sur la Protection des Données. FeedbackPulse inclut des outils d'exportation, de suppression et d'anonymisation des données pour aider les locataires à se conformer au RGPD. |
| Usurpation d'identité | Une fonctionnalité super-admin qui vous permet de "vous connecter en tant que" n'importe quel locataire pour voir son tableau de bord de son point de vue. Expire automatiquement après 60 minutes. |
| Page d'accueil | La page d'accueil publique de votre installation FeedbackPulse. Configurable via un constructeur glisser-déposer dans le panneau super-admin. Inclut les tarifs en direct de vos plans d'abonnement. |
M-P
| Terme | Définition |
|---|---|
| Multi-locataire | Une architecture où une seule installation sert plusieurs clients (locataires) isolés. Les données de chaque locataire sont séparées via des colonnes tenant_id et un scope de base de données global. |
| NPS (Net Promoter Score) | Une métrique mesurant la fidélité des clients. Les utilisateurs finaux notent de 0 à 10 : Promoteurs (9-10), Passifs (7-8), Détracteurs (0-6). NPS = % Promoteurs - % Détracteurs. Plage : -100 à +100. |
| OTP (Mot de passe à usage unique) | Un code de vérification par e-mail envoyé aux utilisateurs finaux avant de soumettre des retours (si activé sur la campagne). Prévient le spam et garantit des e-mails valides. |
| Plan | Un niveau d'abonnement (ex. : Gratuit, Starter, Pro, Entreprise). Chaque plan définit les tarifs, limites (produits, campagnes, soumissions/mois, sièges d'équipe) et indicateurs de fonctionnalités (accès API, export CSV, domaine personnalisé, etc.). |
| Produit | Ce sur quoi un locataire collecte des retours. Exemples : une application web, une application mobile, un produit physique, un service. Les produits peuvent avoir plusieurs campagnes. |
| Hub Produit | Une page publique (/p/{tenant-slug}) listant tous les produits actifs d'un locataire dans une vue catalogue. Les utilisateurs finaux peuvent parcourir les produits et accéder à leurs pages de retours. |
R-S
| Terme | Définition |
|---|---|
| Feuille de route | Un tableau kanban public (/roadmap/{tenant-slug}) montrant les fonctionnalités planifiées dans des colonnes de statut (En révision, Planifié, En cours, Livré). Les utilisateurs finaux peuvent voter sur les éléments. |
| Vote de feuille de route | Un vote anonyme (suivi par e-mail) qu'un utilisateur final émet sur un élément de la feuille de route pour exprimer son intérêt. |
| Code de parrainage | Un code partageable que les locataires peuvent générer pour recommander de nouveaux clients. Suit les conversions et peut offrir des récompenses (remises ou crédits). |
| Rapport planifié | Un rapport automatisé envoyé par e-mail aux administrateurs locataires selon un planning quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Contient les comptages de soumissions, les notes moyennes, le NPS et les comptages résolus. |
| Analyse de sentiment | Analyse alimentée par IA du texte des retours. Retourne un score de -1,0 (très négatif) à +1,0 (très positif) et un label (positif/neutre/négatif). Nécessite une clé API OpenAI. |
| Slug | Un identifiant convivial pour les URLs. Les locataires ont des slugs (ex. : acme-corp), les produits ont des slugs (ex. : acme-pro-dashboard), et les campagnes ont des slugs (ex. : rate-our-dashboard-v3). |
| Soumission | Un seul retour d'un utilisateur final. Contient une note en étoiles, un score NPS, le texte du retour, les informations client, les photos, les réponses à l'enquête, les données de sentiment, le statut et la réponse de l'administrateur. |
| Super-administrateur | Le propriétaire de la plateforme. A accès au panneau d'administration (/admin/*) et peut gérer tous les locataires, plans, paramètres et la configuration à l'échelle de la plateforme. |
| Constructeur d'enquête | Un outil glisser-déposer pour créer des champs d'enquête personnalisés sur les campagnes de retours. Supporte les saisies de texte, listes déroulantes, boutons radio, cases à cocher et zones de texte. |
T-Z
| Terme | Définition |
|---|---|
| Locataire | Un client de votre plateforme SaaS. Chaque locataire obtient son propre espace de travail isolé avec des produits, campagnes, soumissions, membres d'équipe et paramètres. |
| Scope locataire | Un scope global Laravel qui filtre automatiquement toutes les requêtes de base de données pour ne retourner que les lignes appartenant au locataire actuel. Garantit une isolation complète des données. |
| Double authentification (2FA) | Fonctionnalité de sécurité optionnelle utilisant TOTP (mot de passe à usage unique basé sur le temps). Les utilisateurs scannent un QR code avec une application d'authentification (Google Authenticator, Authy) et saisissent un code à 6 chiffres lors de la connexion. |
| Webhook | Un callback HTTP. Les locataires peuvent configurer des URLs webhook pour recevoir des notifications en temps réel lorsque des événements se produisent (nouvelle soumission, changement de statut, etc.). Supporte Slack, Discord et les endpoints personnalisés. |
| Widget | Un extrait JavaScript intégrable qui ajoute un bouton/formulaire de retours à n'importe quel site web. Utilisation : <script src="https://yourdomain.com/widget/{campaign-slug}.js"></script> |
| Marque blanche | Une option de marque où le logo/nom FeedbackPulse est supprimé, de sorte que les utilisateurs finaux des locataires ne sachent jamais quelle plateforme alimente le système de retours. Disponible sur les plans de niveau supérieur. |
Référence des patterns d'URL
| URL | Page | Portée |
|---|---|---|
/ | Page d'accueil (ou connexion) | Plateforme |
/login | Page de connexion | Plateforme |
/register | Page d'inscription | Plateforme |
/admin/dashboard | Tableau de bord super-admin | Plateforme |
/dashboard | Tableau de bord locataire | Locataire |
/customer/dashboard | Portail client | Client |
/p/{tenant-slug} | Hub Produit | Locataire (public) |
/p/{tenant-slug}/{product-slug} | Détail du produit | Produit (public) |
/feedback/{campaign-slug} | Formulaire de retours | Campagne (public) |
/wall/{tenant-slug} | Mur de retours | Locataire (public) |
/wall/{tenant-slug}?product={product-slug} | Mur de retours filtré | Produit (public) |
/roadmap/{tenant-slug} | Feuille de route publique | Locataire (public) |
/roadmap/{tenant-slug}?product={product-slug} | Feuille de route filtrée | Produit (public) |
/changelog/{tenant-slug} | Journal des modifications public | Locataire (public) |
/changelog/{tenant-slug}?product={product-slug} | Journal des modifications filtré | Produit (public) |
/widget/{campaign-slug}.js | Script du widget | Campagne (public) |
/widget/{campaign-slug}/frame | iFrame du widget | Campagne (public) |
/api/v2/* | API REST | Locataire (clé API) |