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So funktioniert es

Diese Seite führt Sie durch die vollständige Benutzerreise in FeedbackPulse SaaS — von der Installation bis zur ersten Feedback-Einreichung.

Das Gesamtbild​

So funktioniert FeedbackPulse SaaS von Anfang bis Ende:

SIE (installieren) -> MANDANTEN (registrieren sich) -> ENDBENUTZER (geben Feedback) -> MANDANTEN (analysieren & handeln)

Lassen Sie uns jede Phase im Detail betrachten.

Phase 1: Sie installieren die Plattform​

  1. Sie laden FeedbackPulse auf Ihren Server hoch
  2. Sie besuchen yourdomain.com/install in Ihrem Browser
  3. Der Web-Installer führt Sie durch 5 Schritte:
    • Lizenzverifizierung
    • PHP-Anforderungsprüfung
    • Datenbankverbindung
    • Superadmin-Konto erstellen
    • E-Mail-Konfiguration (SMTP)
  4. Fertig! Ihre Plattform ist live unter yourdomain.com

Benötigte Zeit: ca. 10 Minuten

Phase 2: Sie konfigurieren die Plattform​

Als Superadmin melden Sie sich unter yourdomain.com/login an und:

  1. Erstellen Abonnementpläne — Preise, Limits und Features festlegen
    • Beispiel: Free (1 Produkt, 50 Einreichungen/Monat), Pro (29,99 $/Monat, alles unbegrenzt)
  2. Richten Zahlungs-Gateways ein — Stripe und/oder PayPal verbinden
  3. Konfigurieren die Landing-Page — Drag-and-Drop-Builder mit Live-Preisen
  4. Konfigurieren E-Mail — SMTP-Einstellungen für Transaktions-E-Mails
  5. Aktivieren optional KI — OpenAI API-Schlüssel für Stimmungsanalyse hinzufügen

Benötigte Zeit: ca. 20 Minuten

Phase 3: Mandanten registrieren sich​

Ein potenzieller Kunde besucht Ihre Landing-Page unter yourdomain.com:

  1. Er sieht Ihre ansprechend gestaltete Landing-Page mit Preisplänen
  2. Er klickt auf „Loslegen" und füllt das Registrierungsformular aus:
    • Name, E-Mail, Firmenname, Subdomain, Passwort
  3. Er verifiziert seine E-Mail-Adresse
  4. Er ist drin! Er landet auf seinem Mandanten-Dashboard unter yourdomain.com/dashboard

Hinweis: Jeder Mandant erhält standardmäßig eine 14-tägige kostenlose Testphase. Sie können dies konfigurieren.

Phase 4: Mandanten richten ihren Arbeitsbereich ein​

Sobald er eingeloggt ist, kann ein Mandant:

4a. Produkte erstellen​

Produkte sind das, worüber sie Feedback sammeln möchten. Beispiele:

  • „Acme Pro Dashboard" (eine Web-App)
  • „Acme Mobile App" (eine mobile App)

Jedes Produkt erhält einen Slug, eine Beschreibung, eine Kategorie und ein optionales Bild.

4b. Feedback-Kampagnen erstellen​

Für jedes Produkt erstellen sie eine oder mehrere Kampagnen — jede ist ein Feedback-Formular mit konfigurierbaren Feldern:

  • Sternebewertungen (1–5)
  • NPS-Score (0–10)
  • Text-Feedback
  • Foto-Upload
  • Benutzerdefinierte Umfragefelder (über den Drag-and-Drop-Umfrage-Builder)
  • Optionale E-Mail-Verifizierung (OTP)
  • Optionales reCAPTCHA

4c. Branding anpassen​

In den Einstellungen werden festgelegt:

  • Markenfarbe und Akzentfarbe
  • Unternehmenslogo
  • Erscheinungsbild der Feedback-Wand (aktivieren/deaktivieren)

4d. Teammitglieder einladen​

Sie können Kollegen mit Admin- oder Mitarbeiter-Rollen einladen. Einladungen werden als signierte E-Mail-Links verschickt, die nach 7 Tagen ablaufen.

Phase 5: Endbenutzer geben Feedback​

Nun teilt der Mandant seine öffentlichen Seiten mit seinen Kunden. Jeder Mandant erhält automatisch 5 öffentliche Seiten:

Seite 1: Produkt-Hub (/p/{tenant-slug})​

Ein ansprechender Katalog aller Produkte des Mandanten. Endbenutzer können stöbern und auf jedes Produkt klicken.

Seite 2: Feedback-Formular (/feedback/{campaign-slug})​

Das eigentliche Formular, über das Endbenutzer ihr Feedback einreichen. Unterstützt:

  • Sternebewertungen, NPS, Text, Fotos, benutzerdefinierte Umfragefelder
  • Optionale E-Mail + OTP-Verifizierung
  • Rate-Limiting (10 Einreichungen pro Minute pro IP)
  • Nach der Einreichung → Danke-Seite

Seite 3: Feedback-Wand (/wall/{tenant-slug})​

Eine öffentliche Präsentation genehmigter Bewertungen. Wie eine Testimonials-Seite:

  • Zeigt nur Bewertungen, die vom Mandanten als „öffentlich" markiert wurden
  • Zeigt Sternebewertungen, Kundennamen, Feedback-Text
  • Nach Produkt filterbar

Seite 4: Öffentliche Roadmap (/roadmap/{tenant-slug})​

Ein interaktives Kanban-Board, das Geplantes zeigt:

  • Spalten: In Prüfung → Geplant → In Bearbeitung → Veröffentlicht
  • Endbenutzer können für Elemente abstimmen (anonym, E-Mail-basiert)
  • Endbenutzer können über ein Modal-Formular Features vorschlagen

Seite 5: Öffentliches Changelog (/changelog/{tenant-slug})​

Eine Zeitleiste der Produkt-Updates:

  • Jeder Eintrag hat Titel, Versions-Tag, Inhalt und Datum
  • Nach Produkt filterbar

Bonus: Einbettbares Widget​

Ein einzelner <script>-Tag, der eine Feedback-Schaltfläche auf jeder Website platziert:

<script src="https://yourdomain.com/widget/{campaign-slug}.js"></script>

Alle 5 Seiten teilen eine verbundene Navigationsleiste, sodass Endbenutzer problemlos zwischen ihnen wechseln können. Die Navigationsleiste ist mit den Farben des Mandanten gebrandmarkt.

Phase 6: Mandanten analysieren Feedback​

Zurück in ihrem Dashboard sehen Mandanten:

Echtzeit-Dashboard​

  • Gesamtanzahl der Einreichungen
  • Durchschnittliche Sternebewertung
  • NPS-Score (mit Promotoren/Passive/Detraktoren-Aufschlüsselung)
  • Anzahl aktiver Kampagnen
  • Einreichungs-Trenddiagramm (letzte 30 Tage)

Einreichungs-Posteingang​

Jedes Feedback kommt im Einreichungs-Posteingang an. Für jede Einreichung kann der Mandant:

  • Status ändern (Ausstehend → Genehmigt → Gelöst → Spam)
  • Öffentliche Sichtbarkeit umschalten (auf der Feedback-Wand ein-/ausblenden)
  • Dem Kunden antworten (sichtbar in seinem Kundenportal)
  • Tags zur Kategorisierung hinzufügen
  • KI nutzen, um Antwortvorschläge automatisch zu generieren
  • Stimmungsscore und KI-generierten Zusammenfassung ansehen

KI-Analyse (wenn OpenAI konfiguriert)​

  • Stimmungsbewertung — jede Einreichung erhält einen Score von –1,0 (sehr negativ) bis +1,0 (sehr positiv)
  • Auto-Tagging — KI schlägt relevante Tags vor (z. B. „Bug", „Feature-Anfrage", „Lob")
  • KI-Antwortvorschläge — per Klick einen Antwortentwurf erhalten
  • Anomalieerkennung — automatische Warnmeldungen bei plötzlichem Ratingabfall

Analysen​

  • NPS-Trend über 30 Tage
  • Sternebewertungsverteilung (1 bis 5)
  • Einreichungsvolumen nach Tag
  • Tag-Häufigkeitsdiagramm
  • Vergleiche auf Produktebene

Berichte​

  • Registerkarten für Übersicht, Details und Bewertungen
  • Datumsbereichsfilter
  • CSV-Export für externe Analysen
  • Geplante Berichte (täglich/wöchentlich/monatlich per E-Mail)

Phase 7: Mandanten handeln aufgrund des Feedbacks​

Mit diesen Erkenntnissen können Mandanten:

  1. Ihre Roadmap aktualisieren — Elemente von „In Prüfung" zu „In Bearbeitung" zu „Veröffentlicht" verschieben
  2. Changelog-Einträge veröffentlichen — neue Releases mit Versionsnummern ankündigen
  3. Kunden antworten — direkte Antworten, die im Kundenportal sichtbar sind
  4. Den Kreis schließen — Einreichungen als „Gelöst" markieren, wenn sie bearbeitet wurden

Dies schafft eine Feedback-Schleife:

Endbenutzer gibt Feedback
    -> Mandant analysiert es
        -> Mandant baut die Funktion
            -> Mandant veröffentlicht Changelog
                -> Endbenutzer sieht das Update
                    -> Endbenutzer gibt mehr Feedback

Phase 8: Abrechnung (automatisch)​

Währenddessen läuft das Abrechnungssystem auf Autopilot:

  • Testphasen laufen automatisch ab (Standard: 14 Tage)
  • Plan-Limits werden durchgesetzt (man kann nicht mehr Produkte erstellen, als der Plan erlaubt)
  • Nutzungswarnungen werden gesendet, wenn Limits annähernd erreicht werden (90 %-Schwellenwert)
  • Abonnements werden über Stripe/PayPal verwaltet
  • Fehlgeschlagene Zahlungen lösen automatische Benachrichtigungen aus
  • Downgrades schränken Features sofort ein

Das vollständige Flussdiagramm​

+----------------------------------------------------------+
|                   IHR SERVER                               |
|                                                           |
|  +-------------+    +--------------+    +------------+    |
|  |  Superadmin  |    |  Mandant A   |    |  Mandant B |   |
|  |    Panel     |    |  Dashboard   |    |  Dashboard |   |
|  |  /admin/*    |    |  /dashboard  |    |  /dashboard|   |
|  +------+-------+    +------+-------+    +-----+------+   |
|         |                   |                  |           |
|         |    +--------------+--------------+   |           |
|         |    |    Öffentliche Seiten        |   |          |
|         |    |  /p/{slug}                   |   |          |
|         |    |  /wall/{slug}                |   |          |
|         |    |  /feedback/{slug}            |   |          |
|         |    |  /roadmap/{slug}             |   |          |
|         |    |  /changelog/{slug}           |   |          |
|         |    +------------------------------+   |          |
|         |                   ^                   |          |
+---------+-------------------+-------------------+----------+
          |                   |                   |
    Sie verwalten    Endbenutzer besuchen    Endbenutzer besuchen
    die Plattform    Seiten von Mandant A    Seiten von Mandant B

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